أطباء يتحدثون الإنجليزية في جنيف

كيف تعمل الرعاية الصحية في جنيف بالنسبة للقادمين الجدد

لا تملك سويسرا نظام رعاية صحية عاماً ممولاً من الضرائب. فكل مقيم في البلاد ملزم بالاشتراك في التأمين الصحي الأساسي (LAMal) لدى شركة تأمين خاصة، وهذا التأمين هو ما يمنحك إمكانية الوصول إلى الأطباء والمستشفيات والصيدليات. تضم جنيف شبكة كثيفة من العيادات الخاصة والمجمعات الطبية بالإضافة إلى المستشفى الجامعي العام، وهو Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG).

يختار معظم المقيمين طبيباً عاماً كنقطة اتصال رئيسية للمشكلات الصحية اليومية والإحالة إلى الاختصاصيين. في جنيف، هذا خيار عملي أكثر منه قاعدة صارمة بالنسبة لمعظم نماذج التأمين، لكن وجود طبيب عام ثابت يجعل الحصول على المواعيد بسرعة أسهل بكثير، ويضمن وجود طبيب واحد يعرف تاريخك الصحي.

بما أن جنيف تستضيف منظمات دولية وشركات متعددة الجنسيات وجالية أجنبية كبيرة، فإن كثافة الأطباء الناطقين بالإنجليزية فيها أعلى منها في أي مكان آخر تقريباً في سويسرا. مع ذلك، لا يتحدث موظفو الاستقبال دائماً الإنجليزية، ولا تكون تأكيدات المواعيد والأوراق الرسمية بها دائماً، وهنا تظهر عادة فجوات اللغة.

أين تبحث عن طبيب عام أو اختصاصي يتحدث الإنجليزية

توجد عدة طرق عملية للعثور على طبيب يقدم استشاراته بالإنجليزية. غالباً ما تدرج العيادات الدولية والمجمعات الطبية متعددة اللغات، المنتشرة حول وسط المدينة وبالقرب من المنظمات الدولية، اللغات التي يتحدث بها كل طبيب على موقعها الإلكتروني. بعض العيادات مُصممة خصيصاً للمرضى الدوليين وتنسّق مباشرة مع خطط التأمين الصحي الدولية.

قد يكون لدى قسم الموارد البشرية أو فريق التنقل الدولي في شركتك، إذا كنت تنتقل للعمل، قائمة جاهزة بأطباء ناطقين بالإنجليزية يستخدمها موظفون آخرون. كما تُعد مجموعات الجاليات الأجنبية وشبكات الأهالي مصدراً شائعاً آخر للتوصيات المباشرة، خاصة فيما يتعلق بأطباء الأطفال والأطباء العامين المعتادين على شرح الأمور بوضوح لغير الناطقين بالفرنسية.

عند التواصل مع أي عيادة، يستحق الأمر التأكد مباشرة، عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، من أن الطبيب المحدد الذي ستراجعه (وليس العيادة عموماً) مرتاح فعلاً في تقديم الاستشارة بالإنجليزية، إذ قد تتفاوت القدرة اللغوية بين الأطباء في العنوان نفسه.

• •العيادات الدولية والمجمعات الطبية متعددة اللغات قرب وسط المدينة والحي الدولي
• •جهات الاتصال المعنية بالانتقال لدى صاحب العمل أو الموارد البشرية، إذا كنت تنتقل للعمل
• •جمعيات الجاليات الأجنبية وشبكات الأهالي أو الشبكات المهنية في جنيف
• •دليل شركة التأمين الصحي الخاص بك للأطباء المعتمدين، عند انطباقه على بوليصتك

ما يجب التحقق منه قبل التسجيل لدى طبيب

قبل الالتزام بطبيب عام، من المفيد التأكد من بضع نقاط عملية: هل تقبل العيادة مرضى جدداً، ما هي مدة الانتظار المعتادة للحصول على أول موعد، وهل يفوتر الطبيب مباشرة وفق نظام التعرفة السويسري (TARMED) الذي يعترف به تأمينك. اسأل أيضاً هل ترسل العيادة الفواتير مباشرة إلى شركة التأمين أم تتوقع منك الدفع مسبقاً ثم المطالبة بالاسترداد بنفسك، فكلا النموذجين موجودان في جنيف.

إذا كانت لديك حالات صحية مستمرة، تحقق مما إذا كان لدى الطبيب خبرة في التنسيق مع الاختصاصيين الذين تراجعهم بالفعل، أو ما إذا كان بإمكانه إحالتك ضمن شبكة تثق بها. بالنسبة للعائلات، يستحق الأمر أيضاً التأكد مما إذا كانت العيادة نفسها، أو طبيب أطفال تابع لها، يمكنه متابعة الأطفال، حتى لا تضطر لإدارة نقطتي اتصال منفصلتين.

ضع في اعتبارك أن اختيار نقطة دخول غير مناسبة، مثل التسجيل لدى طبيب يتبين لاحقاً أنه لا يستطيع استقبال أفراد أسرتك أو لا يتوافق مع نموذج تأمينك، مصدر شائع للإحباط خلال الأشهر الأولى في جنيف.

الاستفادة القصوى من استشاراتك الأولى

لموعدك الأول، أحضر بطاقة تأمينك الصحي (أو تأكيد اشتراكك في LAMal إذا لم تصلك البطاقة بعد)، وثيقة هوية، وإن أمكن ملخصاً لتاريخك الطبي أو قائمة بالأدوية التي تتناولها حالياً. إذا كنت تنقل رعايتك الصحية من بلد آخر، فإن وجود سجلات طبية مترجمة، ولو كانت ملخصاً موجزاً، يجعل الاستشارة الأولى أكثر فعالية بكثير.

من الشائع في جنيف أن يصدر الأطباء العامون إحالات إلى الاختصاصيين بدلاً من أن يحجز المرضى مباشرة، خاصة في ظل نماذج تأمين معينة تشترط وجود إحالة لكي يُسترد المبلغ بالمعدل القياسي. اسأل طبيبك العام أن يوضح لك كيف تتعامل بوليصتك تحديداً مع زيارات الاختصاصيين حتى تفهم التسلسل الصحيح قبل أن تحتاج إليه.

بالنسبة للحالات العاجلة غير الطارئة خارج ساعات العمل الاعتيادية، توفر جنيف خدمة طبية خارج أوقات الدوام يمكن الوصول إليها عبر الهاتف؛ احتفظ بهذا الرقم بمجرد حصولك عليه، لأن البحث عنه وأنت مريض في مدينة جديدة هو تحديداً الموقف الذي تريد تجنبه.