Médecins anglophones à Genève

Comment fonctionne le système de santé à Genève pour les nouveaux arrivants

La Suisse n'a pas de système de santé public financé par l'impôt. Toute personne résidant dans le pays doit souscrire une assurance-maladie obligatoire (LAMal) auprès d'un assureur privé, et c'est cette assurance qui donne accès aux médecins, hôpitaux et pharmacies. Genève dispose d'un dense réseau de cabinets privés, de centres médicaux de groupe et de l'hôpital universitaire public, les Hôpitaux Universitaires de Genève (HUG).

La plupart des résidents choisissent un médecin de famille, ou généraliste, comme premier point de contact pour les questions de santé courantes et les orientations vers des spécialistes. À Genève, ce choix reste avant tout pratique plutôt qu'une obligation stricte selon les modèles d'assurance, mais avoir un généraliste attitré facilite grandement l'obtention rapide de rendez-vous et permet d'avoir un seul médecin qui connaît son dossier.

Genève accueillant des organisations internationales, des multinationales et une large communauté expatriée, la concentration de médecins anglophones y est plus élevée que presque partout ailleurs en Suisse. Cela dit, le personnel d'accueil, la confirmation des rendez-vous et les documents administratifs ne sont pas toujours disponibles en anglais, ce qui explique où apparaissent le plus souvent les difficultés linguistiques.

Où chercher un généraliste ou un spécialiste anglophone

Plusieurs pistes concrètes permettent de trouver un médecin consultant en anglais. Les cliniques internationales et les cabinets de groupe multilingues, fréquents autour du centre-ville et à proximité des organisations internationales, indiquent souvent sur leur site les langues parlées par chaque médecin. Certains cabinets sont spécifiquement organisés pour une patientèle internationale et travaillent directement avec des assurances-maladie internationales.

Le service des ressources humaines ou l'équipe de mobilité internationale de votre employeur, en cas de relocation professionnelle, dispose parfois déjà d'une liste de praticiens anglophones recommandés par d'autres collaborateurs. Les groupes de la communauté expatriée et les réseaux de parents sont une autre source fréquente de recommandations de première main, en particulier pour les pédiatres et médecins de famille habitués à s'expliquer clairement auprès de patients non francophones.

Lors du premier contact avec un cabinet, il est utile de confirmer directement, par téléphone ou par courriel, que le médecin précis que vous consulterez (et non le cabinet en général) est à l'aise pour consulter en anglais, car le niveau d'anglais peut varier d'un médecin à l'autre au sein d'une même adresse.

• •Cliniques internationales et cabinets de groupe multilingues près du centre-ville et du quartier des organisations internationales
• •Contacts RH ou relocation de votre employeur, en cas de déménagement professionnel
• •Associations d'expatriés et réseaux de parents ou professionnels à Genève
• •L'annuaire des médecins affiliés de votre assureur-maladie, lorsque votre police d'assurance le prévoit

Ce qu'il faut vérifier avant de s'inscrire auprès d'un médecin

Avant de s'engager auprès d'un généraliste, il est utile de confirmer quelques points pratiques : le cabinet accepte-t-il de nouveaux patients, quels sont les délais habituels pour un premier rendez-vous, et le médecin facture-t-il selon le système tarifaire suisse (TARMED) reconnu par votre assureur. Demandez si le cabinet envoie les factures directement à votre assureur ou s'il attend un paiement de votre part avant remboursement, car les deux modèles coexistent à Genève.

Si vous suivez déjà un traitement pour une affection particulière, vérifiez si le médecin a l'habitude de coordonner son suivi avec les spécialistes que vous consultez déjà, ou s'il peut vous orienter vers un réseau de confiance. Pour les familles, il vaut aussi la peine de confirmer si le même cabinet, ou un pédiatre affilié, peut suivre les enfants, afin d'éviter de gérer deux points de contact distincts.

Gardez à l'esprit que choisir la mauvaise porte d'entrée, par exemple s'inscrire auprès d'un médecin qui ne pourra finalement pas suivre tout le foyer ou qui n'est pas aligné avec votre modèle d'assurance, est une source fréquente de frustration durant les premiers mois à Genève.

Bien profiter de vos premières consultations

Pour votre premier rendez-vous, apportez votre carte d'assurance (ou la confirmation d'affiliation à la LAMal si la carte n'est pas encore arrivée), une pièce d'identité et, si nécessaire, un résumé de vos antécédents médicaux ou la liste de vos traitements en cours. Si vous transférez un suivi médical depuis un autre pays, des documents médicaux traduits, même un simple résumé, rendent la première consultation beaucoup plus efficace.

À Genève, il est courant que les généralistes délivrent une lettre d'orientation vers un spécialiste plutôt que de laisser les patients prendre rendez-vous directement, en particulier selon certains modèles d'assurance qui exigent une orientation médicale pour bénéficier du taux de remboursement standard. Demandez à votre généraliste de vous expliquer comment votre police gère les consultations spécialisées, afin de connaître la bonne marche à suivre avant d'en avoir besoin.

Pour les situations urgentes mais non vitales en dehors des heures habituelles, Genève dispose d'un service médical de garde joignable par téléphone ; conservez ce numéro une fois que vous l'avez, car le rechercher alors que l'on ne se sent pas bien dans une ville encore nouvelle est précisément la situation à éviter.