Conditions générales

Champ d'application

Ces conditions générales régissent la relation entre Welcome Service Sàrl, exploitée sous le nom My Swiss Relocation, et toute personne ou organisation utilisant ce site ou recourant à nos services de relocation. Welcome Service Sàrl dispose de bureaux à Genève, Lausanne et Zurich, et est également active à Zoug, Lucerne, Saint-Gall et Bâle.

En soumettant un formulaire de demande, en sollicitant un devis ou en signant un contrat de service avec nous, vous acceptez ces conditions. Lorsqu'un contrat de service signé contient des dispositions propres à votre mandat, ce contrat prévaut sur la présente page pour les points qu'il couvre.

Nos services

Selon la formule convenue avec nous, nos services peuvent inclure un accompagnement pour les démarches liées aux permis de travail et de séjour, la recherche de logement, le logement temporaire, l'orientation scolaire, l'aide à l'installation, la formation interculturelle, la relocation de cadres, l'accompagnement au départ, ainsi que la coordination générale de la relocation. L'étendue exacte, les prestations et la durée d'un mandat sont définies dans le devis ou le contrat que vous signez avec nous, et non sur ce site.

Le contenu de notre site, y compris les guides et listes de contrôle, est fourni à titre d'orientation générale. Il reflète notre compréhension des démarches suisses au moment de sa rédaction, mais ne remplace ni une analyse personnalisée de votre situation, ni les conseils des autorités suisses compétentes en matière de permis, de fiscalité ou d'assurance. Pour les questions fiscales et d'assurance, nos consultants coordonnent avec des spécialistes qualifiés plutôt que de fournir eux-mêmes des conseils personnalisés.

Premier contact et délais de réponse

Votre premier contact avec nous, que ce soit par formulaire, téléphone ou e-mail, n'engage aucune des parties. Il nous permet de comprendre votre situation et, le cas échéant, de vous proposer un accompagnement adapté.

Un consultant répond à toute demande dans un délai de 24 heures les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés suisses. Une demande soumise en dehors de ces horaires est considérée comme reçue au début du jour ouvrable suivant.

Devis et engagement des services

Un devis établi par My Swiss Relocation décrit les services inclus, le calendrier indicatif et la structure tarifaire du mandat concerné. Un devis n'engage aucune des parties tant qu'il n'a pas été accepté par écrit ou qu'un contrat de service n'a pas été signé.

Une fois le mandat engagé, nous vous demandons de nous fournir des informations et documents exacts et complets dans les délais convenus ensemble, tout retard de votre part pouvant affecter le calendrier de la prestation. Les honoraires, les modalités de paiement et les éventuelles conditions d'annulation propres à votre mandat sont définis dans votre contrat individuel plutôt que dans les présentes conditions générales.

Nos engagements et les limites de nos garanties

Nous nous engageons à exécuter les services que vous nous confiez avec diligence, professionnalisme et dans le respect de la confidentialité décrite ci-dessous. Notre rôle consiste à préparer, coordonner et accompagner votre dossier auprès des autorités, propriétaires, écoles ou autres tiers concernés.

Notre obligation est une obligation de moyens, non de résultat. Les décisions relatives aux permis, aux demandes de logement, aux admissions scolaires ou à d'autres démarches auprès de tiers relèvent exclusivement de l'autorité, du propriétaire, de l'établissement ou de l'organisation concernés, et nous ne pouvons garantir ni un résultat particulier, ni un délai de traitement précis.

Confidentialité

Tout ce que vous partagez avec nous dans le cadre d'un mandat de relocation, y compris les informations personnelles, familiales et financières, est traité de manière confidentielle par nos consultants. Cette obligation subsiste après la fin du mandat.

Nous ne communiquons des informations à des tiers, tels que des autorités, propriétaires ou écoles, que dans la mesure nécessaire à l'exécution des services demandés, ou lorsque vous nous y avez expressément autorisés.

Responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des décisions prises par les autorités suisses ou étrangères, les propriétaires, les écoles ou d'autres tiers, ni des retards causés par ces tiers ou par des informations incomplètes ou tardives de votre part. Lorsque notre responsabilité est engagée, les limites éventuelles sont précisées dans votre contrat de service individuel.

Nous ne sommes pas responsables des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels qu'un événement naturel, une urgence sanitaire, une grève, un changement soudain de législation, ou une défaillance d'infrastructure ou de systèmes informatiques que nous n'exploitons pas.

Traitement des formulaires de demande et de contact

Lorsque vous soumettez un formulaire sur ce site, les informations que vous fournissez sont transmises à notre plateforme de gestion des demandes, GAME OVER, hébergée en France par le fournisseur d'hébergement O2Switch. Si cette plateforme est temporairement inaccessible, votre envoi est conservé brièvement dans une file d'attente côté serveur sur notre propre infrastructure, puis transmis automatiquement dès le rétablissement de la connexion, afin qu'aucune demande ne soit perdue.

Nous appliquons une limitation de débit par adresse IP à nos formulaires, ce qui signifie qu'une même connexion ne peut soumettre qu'un nombre limité de requêtes sur une courte période. Il s'agit d'une mesure technique de protection contre les abus automatisés, sans incidence sur les demandes authentiques. Nous n'exploitons pas de newsletter : aucune adresse transmise via un formulaire n'est utilisée à des fins d'envois marketing.

Analytique et consentement

Ce site utilise Google Analytics 4 pour comprendre l'usage qui est fait de nos pages. Le script analytique n'est chargé qu'après votre consentement donné via la bannière de cookies affichée lors de votre première visite ; aucun cookie analytique n'est déposé avant ce consentement.

Vous pouvez à tout moment consulter ou modifier votre choix via le lien de consentement figurant en pied de page de ce site. Refuser le consentement analytique n'affecte en rien votre capacité à naviguer sur le site, à soumettre un formulaire ou à nous contacter.

Données personnelles et vos droits

Nous traitons les données personnelles conformément à la loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) et, pour les visiteurs situés dans l'Union européenne, au Règlement général sur la protection des données (RGPD) lorsqu'il s'applique. Les données personnelles soumises via nos formulaires servent à répondre à votre demande, préparer un devis et, si vous devenez client, fournir les services de relocation que vous nous avez confiés.

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire au traitement de votre demande et au respect de nos obligations légales et contractuelles. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d'accès, de rectification, de suppression ou de limitation de l'usage de vos données personnelles, ainsi que d'un droit d'opposition à certains traitements. Pour exercer ces droits, contactez-nous par écrit à notre bureau de Genève, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, Suisse, en utilisant les coordonnées figurant dans la dernière section de cette page.

Propriété intellectuelle

Les textes, la structure, les graphismes et les autres contenus de ce site appartiennent à Welcome Service Sàrl ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs titulaires. Vous pouvez consulter et partager ce contenu à des fins personnelles et non commerciales, mais vous ne pouvez le reproduire, le diffuser ou le réutiliser commercialement sans notre consentement écrit préalable.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre pour refléter l'évolution de nos services, de notre traitement des données personnelles ou de la législation applicable. La date en haut de cette page indique la dernière révision. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement si vous utilisez régulièrement notre site ou nos services.

Droit applicable et for juridique

Ces conditions sont régies par le droit suisse. Tout litige découlant de votre utilisation de ce site ou d'un contrat de service avec Welcome Service Sàrl ne prévoyant pas sa propre clause de for est soumis à la compétence exclusive des tribunaux compétents du canton de Genève, Suisse, sous réserve de toute disposition légale impérative contraire.

Comment nous contacter

Pour toute question relative à ces conditions, à un contrat de service, ou à la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous joindre à notre bureau de Genève, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, ou par téléphone au +41 22 707 61 50. Notre bureau de Lausanne, Avenue Tissot 2, 1006 Lausanne, et notre bureau de Zurich, Nebelbachstrasse 9, 8008 Zürich, peuvent également orienter votre demande vers l'équipe compétente.