Termini e Condizioni

A chi si applicano questi termini

I presenti termini e condizioni regolano il rapporto tra Welcome Service Sàrl, operante con il marchio My Swiss Relocation, e qualsiasi persona o organizzazione che utilizzi questo sito web o si avvalga dei nostri servizi di relocation. Welcome Service Sàrl gestisce uffici a Ginevra, Losanna e Zurigo, ed è attiva anche a Zugo, Lucerna, San Gallo e Basilea.

Inviando un modulo di richiesta, chiedendo un preventivo o firmando un contratto di servizio con noi, accetti questi termini. Qualora un contratto di servizio firmato contenga clausole specifiche per il tuo incarico, tale contratto prevale su questa pagina per i punti da esso disciplinati.

I servizi che offriamo

A seconda del pacchetto concordato con noi, i nostri servizi possono comprendere assistenza per le procedure di permesso di lavoro e soggiorno, ricerca di alloggio, alloggio temporaneo, orientamento scolastico, supporto all'insediamento, formazione interculturale, relocation executive, assistenza alla partenza e coordinamento di relocation correlato. L'ambito esatto, le prestazioni previste e la durata di ogni incarico sono definiti nel preventivo o nel contratto che sottoscrivi con noi, non su questo sito web.

I contenuti del nostro sito, comprese guide e liste di controllo, sono forniti a titolo puramente informativo. Riflettono la nostra comprensione delle procedure svizzere al momento della stesura, ma non sostituiscono una valutazione personale della tua situazione né la consulenza delle autorità svizzere competenti in materia di permesso, fiscalità o assicurazioni. Per le questioni fiscali e assicurative, i nostri consulenti si coordinano con specialisti qualificati anziché fornire direttamente una consulenza fiscale o assicurativa personale.

Primo contatto e tempi di risposta

Il tuo primo contatto con noi, tramite modulo, telefono o e-mail, non comporta alcun impegno da nessuna delle due parti. Ci consente di comprendere la tua situazione e, se pertinente, di proporti un incarico adeguato.

Un consulente risponde a ogni richiesta entro 24 ore nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi svizzeri. Una richiesta inviata al di fuori di questo orario si considera ricevuta all'inizio del giorno lavorativo successivo.

Preventivi e conferimento dell'incarico

Un preventivo emesso da My Swiss Relocation descrive i servizi inclusi, la tempistica indicativa e la struttura tariffaria dell'incarico a cui si riferisce. Un preventivo non costituisce un impegno vincolante per nessuna delle due parti finché non viene accettato per iscritto o non viene firmato un contratto di servizio.

Una volta conferito l'incarico, ti chiediamo di fornire informazioni e documenti accurati e completi entro i termini concordati insieme, poiché eventuali ritardi da parte tua possono incidere sulla tempistica del servizio. Le tariffe, le condizioni di pagamento ed eventuali condizioni di annullamento specifiche del tuo incarico sono definite nel tuo contratto individuale e non nei presenti termini generali.

I nostri impegni e i limiti di garanzia

Ci impegniamo a svolgere i servizi per cui siamo incaricati con diligenza, cura professionale e la riservatezza descritta di seguito. Il nostro ruolo consiste nel preparare, coordinare e sostenere la tua pratica presso le autorità competenti, i proprietari immobiliari, le scuole o altri terzi.

Il nostro obbligo è di mezzi, non di risultato. Le decisioni relative a permessi, domande di alloggio, ammissioni scolastiche o altre procedure con terzi spettano esclusivamente all'autorità, al proprietario, all'istituto o all'organizzazione interessati, e non possiamo garantire un esito particolare né un tempo di elaborazione specifico.

Riservatezza

Tutto ciò che condividi con noi nel corso di un incarico di relocation, comprese le informazioni personali, familiari e finanziarie, è trattato in modo riservato dai nostri consulenti. Questo obbligo permane anche dopo la conclusione dell'incarico.

Condividiamo informazioni con terzi, come autorità, proprietari immobiliari o scuole, solo nella misura necessaria a svolgere i servizi da te richiesti, oppure quando ci hai dato il tuo consenso a farlo.

Responsabilità

Non siamo responsabili per le decisioni prese da autorità svizzere o estere, proprietari immobiliari, scuole o altri terzi, né per ritardi causati da tali terzi o da informazioni incomplete o tardive fornite da parte tua. Laddove sia coinvolta la nostra responsabilità, eventuali limiti specifici sono definiti nel tuo contratto di servizio individuale.

Non siamo responsabili per eventi che sfuggono al nostro ragionevole controllo, come un evento naturale, un'emergenza sanitaria pubblica, uno sciopero, un cambiamento improvviso della legislazione, o un guasto di infrastrutture o sistemi informatici che non gestiamo direttamente.

Come trattiamo i moduli di richiesta e di contatto

Quando invii un modulo su questo sito web, le informazioni fornite vengono trasmesse alla nostra piattaforma di gestione dei contatti, GAME OVER, ospitata in Francia dal fornitore di hosting O2Switch. Se questa piattaforma è temporaneamente irraggiungibile, il tuo invio viene mantenuto brevemente in una coda lato server sulla nostra infrastruttura e inoltrato automaticamente non appena la connessione viene ripristinata, così che nessuna richiesta vada persa.

Applichiamo una limitazione della frequenza di invio per indirizzo IP sui nostri moduli, il che significa che una determinata connessione può inviare solo un numero limitato di richieste in un breve periodo. Si tratta di una misura tecnica di protezione contro gli abusi automatizzati e non incide sulle richieste genuine. Non gestiamo una newsletter, pertanto nessun indirizzo fornito tramite un modulo viene utilizzato per invii di marketing.

Analisi statistiche e consenso

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Puoi rivedere o modificare la tua scelta in qualsiasi momento utilizzando il link relativo al consenso nel piè di pagina di questo sito. Rifiutare il consenso alle analisi statistiche non pregiudica la possibilità di navigare sul sito, inviare un modulo o contattarci.

Dati personali e i tuoi diritti

Trattiamo i dati personali in conformità alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (nLPD) e, per i visitatori situati nell'Unione Europea, al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), ove applicabile. I dati personali inviati tramite i nostri moduli sono utilizzati per rispondere alla tua richiesta, preparare un preventivo e, qualora diventi nostro cliente, fornire i servizi di relocation per cui ci hai incaricato.

Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario a trattare la tua richiesta e ad adempiere ai nostri obblighi legali e contrattuali. A seconda della tua ubicazione, potresti avere il diritto di accedere, correggere, cancellare o limitare l'uso dei tuoi dati personali, e di opporti a determinati utilizzi degli stessi. Per esercitare questi diritti, contattaci per iscritto presso il nostro ufficio di Ginevra, Rue Zurlinden 6, 1207 Ginevra, Svizzera, utilizzando i recapiti indicati nell'ultima sezione di questa pagina.

Proprietà intellettuale

I testi, la struttura, la grafica e gli altri contenuti di questo sito web appartengono a Welcome Service Sàrl o sono utilizzati con l'autorizzazione dei rispettivi titolari. Puoi consultare e condividere questi contenuti per scopi personali e non commerciali, ma non puoi riprodurli, distribuirli o riutilizzarli a fini commerciali senza il nostro previo consenso scritto.

Modifiche a questi termini

Possiamo aggiornare periodicamente questi termini per riflettere cambiamenti nei nostri servizi, nel trattamento dei dati personali o nella normativa applicabile. La data indicata in cima a questa pagina segnala l'ultima revisione effettuata. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina se utilizzi regolarmente il nostro sito web o i nostri servizi.

Legge applicabile e foro competente

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Come contattarci

Per qualsiasi domanda su questi termini, su un contratto di servizio o sul trattamento dei tuoi dati personali, puoi raggiungerci presso il nostro ufficio di Ginevra, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, oppure telefonicamente al +41 22 707 61 50. Anche il nostro ufficio di Losanna, Avenue Tissot 2, 1006 Lausanne, e il nostro ufficio di Zurigo, Nebelbachstrasse 9, 8008 Zürich, possono indirizzare la tua richiesta al team giusto.