Условия использования

К кому применяются эти условия

Настоящие условия регулируют отношения между компанией Welcome Service Sàrl, работающей под брендом My Swiss Relocation, и любым лицом или организацией, использующими этот сайт или услуги по релокации нашей компании. Welcome Service Sàrl имеет офисы в Женеве, Лозанне и Цюрихе, а также работает в Цуге, Люцерне, Санкт-Галлене и Базеле.

Отправляя форму запроса, запрашивая предложение или подписывая договор на оказание услуг с нами, вы принимаете настоящие условия. Если подписанный договор на оказание услуг содержит условия, специфичные именно для вашего случая, этот договор имеет приоритет над данной страницей в вопросах, которые он охватывает.

Наши услуги

В зависимости от выбранного пакета наши услуги могут включать помощь в оформлении разрешений на работу и проживание, поиск жилья, временное размещение, консультации по вопросам образования, помощь в обустройстве, межкультурную подготовку, релокацию руководителей высшего звена, поддержку при выезде из страны и другую координацию, связанную с переездом. Точный объём услуг, результаты и сроки конкретного проекта указываются в предложении или договоре, который вы с нами подписываете, а не на этом сайте.

Содержание нашего сайта, включая руководства и чек-листы, предоставляется в целях общего ознакомления. Оно отражает наше понимание швейцарских процедур на момент написания, но не заменяет индивидуальную оценку вашей ситуации и не является заменой консультации швейцарских органов власти, отвечающих за ваше разрешение на проживание, налоги или страхование. По вопросам налогообложения и страхования наши консультанты взаимодействуют с квалифицированными специалистами, а не дают личные консультации по этим темам самостоятельно.

Первый контакт и сроки ответа

Ваш первый контакт с нами — через форму, по телефону или электронной почте — ни к чему не обязывает ни одну из сторон. Он позволяет нам понять вашу ситуацию и, при необходимости, предложить подходящий вариант сотрудничества.

Консультант отвечает на каждый запрос в течение 24 часов в рабочие дни, с понедельника по пятницу, за исключением швейцарских государственных праздников. Запрос, отправленный вне этого времени, считается полученным в начале следующего рабочего дня.

Предложения и заключение договора на оказание услуг

Предложение, выпущенное My Swiss Relocation, описывает включённые услуги, ориентировочные сроки и структуру оплаты для соответствующего проекта. Предложение не является обязательным для сторон до тех пор, пока оно не будет принято в письменной форме или не будет подписан договор на оказание услуг.

После заключения договора мы просим вас предоставить точную и полную информацию и документы в согласованные сроки, поскольку задержки с вашей стороны могут повлиять на сроки оказания услуг. Стоимость, условия оплаты и любые условия расторжения договора, специфичные для вашего случая, указываются в индивидуальном договоре, а не в настоящих общих условиях.

Наши обязательства и то, что мы не можем гарантировать

Мы обязуемся оказывать заказанные вами услуги добросовестно, профессионально и с соблюдением конфиденциальности, описанной ниже. Наша роль заключается в подготовке, координации и сопровождении вашего дела при взаимодействии с соответствующими органами власти, арендодателями, школами или другими третьими сторонами.

Наше обязательство — это обязательство приложить усилия, а не обязательство достичь определённого результата. Решения по разрешениям на проживание, заявкам на жильё, зачислению в школу или другим процессам, связанным с третьими сторонами, принимаются исключительно соответствующим органом власти, арендодателем, учебным заведением или организацией, и мы не можем гарантировать конкретный результат или конкретные сроки рассмотрения.

Конфиденциальность

Вся информация, которой вы делитесь с нами в ходе оказания услуг по релокации, включая личные, семейные и финансовые сведения, рассматривается нашими консультантами как конфиденциальная. Это обязательство сохраняется и после завершения сотрудничества.

Мы передаём информацию третьим сторонам — таким как органы власти, арендодатели или школы — только в объёме, необходимом для оказания заказанных вами услуг, либо при наличии вашего согласия на это.

Ответственность

Мы не несём ответственности за решения, принимаемые швейцарскими или иностранными органами власти, арендодателями, школами или другими третьими сторонами, а также за задержки, вызванные этими третьими сторонами или неполной либо несвоевременной информацией с вашей стороны. В случаях, когда наступает наша ответственность, её конкретные пределы указываются в индивидуальном договоре на оказание услуг.

Мы не несём ответственности за события, находящиеся вне нашего разумного контроля, такие как стихийное бедствие, чрезвычайная ситуация в области общественного здравоохранения, забастовка, внезапное изменение законодательства или сбой инфраструктуры либо ИТ-систем, которые мы не эксплуатируем.

Как мы обрабатываем формы запросов и обратной связи

При отправке формы на этом сайте предоставленная вами информация передаётся на нашу платформу управления обращениями GAME OVER, которая размещена во Франции у хостинг-провайдера O2Switch. Если эта платформа временно недоступна, ваша заявка кратко сохраняется в очереди на нашей собственной инфраструктуре и автоматически передаётся после восстановления соединения, чтобы ни один запрос не был утерян.

Мы применяем ограничение частоты запросов по IP-адресу для наших форм — это означает, что с одного и того же подключения можно отправить лишь ограниченное число запросов за короткий промежуток времени. Это техническая мера защиты от автоматизированных злоупотреблений, не затрагивающая добросовестные обращения. Мы не ведём рассылку новостей, поэтому ни один адрес, указанный в форме, не используется для маркетинговых рассылок.

Аналитика и согласие

Этот сайт использует Google Analytics 4 для анализа того, как посетители используют наши страницы. Скрипт аналитики загружается только после того, как вы дадите согласие через баннер cookie-файлов, показываемый при первом посещении; до получения такого согласия ни один аналитический cookie-файл не устанавливается.

Вы можете в любой момент просмотреть или изменить своё решение с помощью ссылки для управления согласием в нижней части сайта. Отказ от согласия на аналитику не влияет на вашу возможность просматривать сайт, отправлять форму или связываться с нами.

Персональные данные и ваши права

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии со швейцарским Федеральным законом о защите данных (nLPD), а для посетителей из Европейского союза — в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR), когда он применим. Персональные данные, отправленные через наши формы, используются для ответа на ваш запрос, подготовки предложения и — если вы становитесь клиентом — оказания заказанных вами услуг по релокации.

Мы храним персональные данные только в течение времени, необходимого для обработки вашего запроса и выполнения наших юридических и договорных обязательств. В зависимости от вашего местонахождения вы можете иметь право на доступ к своим персональным данным, их исправление, удаление или ограничение использования, а также право возражать против определённых видов их использования. Чтобы воспользоваться этими правами, свяжитесь с нами в письменной форме через наш офис в Женеве по адресу Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, Switzerland, используя контактные данные, указанные в последнем разделе этой страницы.

Интеллектуальная собственность

Текст, структура, графика и другое содержание этого сайта принадлежат компании Welcome Service Sàrl либо используются с разрешения их правообладателей. Вы можете просматривать и распространять это содержание в личных некоммерческих целях, но не вправе воспроизводить, распространять или повторно использовать его в коммерческих целях без нашего предварительного письменного согласия.

Изменения настоящих условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие условия, отражая изменения в наших услугах, порядке обработки персональных данных или действующем законодательстве. Дата в верхней части страницы указывает, когда она была пересмотрена в последний раз. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, если вы регулярно пользуетесь нашим сайтом или услугами.

Применимое право и юрисдикция

Настоящие условия регулируются законодательством Швейцарии. Любой спор, возникающий в связи с использованием этого сайта или договором на оказание услуг с Welcome Service Sàrl, в котором не указана собственная оговорка о юрисдикции, подлежит рассмотрению исключительно компетентными судами кантона Женева, Швейцария, с учётом любых императивных норм права, предусматривающих иное.

Как с нами связаться

По любым вопросам, касающимся настоящих условий, договора на оказание услуг или порядка обработки ваших персональных данных, вы можете обратиться в наш офис в Женеве по адресу Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, или по телефону +41 22 707 61 50. Наш офис в Лозанне по адресу Avenue Tissot 2, 1006 Lausanne, и офис в Цюрихе по адресу Nebelbachstrasse 9, 8008 Zürich, также могут направить ваш запрос нужной команде.