服务条款

适用范围

本服务条款规范 Welcome Service Sàrl（以 My Swiss Relocation 名义经营）与任何使用本网站或委托我们提供搬迁服务的个人或机构之间的关系。Welcome Service Sàrl 在日内瓦、洛桑和苏黎世设有办公室,同时在楚格、卢塞恩、圣加仑和巴塞尔开展业务。

提交咨询表单、索取报价或与我们签署服务协议，即视为您接受本条款。若已签署的服务协议中包含针对您个人委托事项的具体条款，则在其涵盖的范围内，该协议优先于本页面。

我们提供的服务

根据您与我们约定的服务套餐，我们的服务可能包括：工作及居留许可手续协助、住房搜索、临时住宿、择校指导、安家协助、跨文化培训、高管搬迁、离境支持及相关搬迁协调事宜。任何委托的具体范围、交付内容及期限，均以您与我们签署的报价单或协议为准，而非本网站内容。

本网站内容，包括各类指南与清单，仅供一般性参考。它反映了我们在撰写时对瑞士相关手续的理解，但不能替代针对您个人情况的专业评估，也不能替代负责您许可、税务或保险事宜的瑞士主管当局所提供的意见。对于税务及保险问题，我们的顾问会与相应领域的专业人士协调处理，而非自行提供个人税务或保险建议。

首次联系与回复时间

无论通过表单、电话或电子邮件与我们进行首次联系，双方均不因此承担任何义务。这使我们能够了解您的情况，并在适当情况下提出合适的合作方案。

顾问将在工作日（周一至周五，瑞士法定节假日除外）24小时内回复每一项请求。超出上述时间提交的请求，将被视为在下一个工作日开始时收到。

报价与服务委托

My Swiss Relocation 出具的报价单描述了相应委托所包含的服务内容、大致时间安排及费用结构。在以书面形式接受报价或签署服务协议之前，报价单对任何一方均不具有约束力。

一旦您委托我们提供服务，我们会要求您在双方共同商定的时间内提供准确、完整的信息及文件，因为您方的延误可能影响服务进度。费用、付款条件及任何针对您委托事项的特定取消条件，均在您的个人协议中列明，而非本一般条款中。

我们的承诺与无法保证的事项

我们承诺以尽职、专业和下文所述的保密方式，履行您所委托的服务。我们的职责是为您准备、协调并支持与相关主管当局、房东、学校或其他第三方之间的事务。

我们所承担的是行为义务，而非结果义务。有关许可、住房申请、入学申请或其他第三方流程的决定，完全取决于相应的主管当局、房东、机构或组织，我们无法保证特定结果或具体的处理时长。

保密

您在搬迁服务过程中与我们分享的一切信息，包括个人、家庭及财务信息，均由我们的顾问予以保密处理。此项保密义务在服务结束后依然持续有效。

我们仅在为您提供所委托服务所必需的范围内，或在您明确同意的情况下，向第三方（例如主管当局、房东或学校）披露相关信息。

责任限制

对于瑞士或外国主管当局、房东、学校或其他第三方作出的决定，以及因这些第三方原因或您方信息不完整或延迟提供所导致的延误，我们不承担责任。若涉及我方责任，具体限制以您的个人服务协议为准。

对于超出我们合理控制范围的事件，例如自然灾害、公共卫生突发事件、罢工、法律法规的突然变更，或非我方运营的基础设施或信息系统故障，我们不承担责任。

咨询与联系表单的处理方式

当您在本网站提交表单时，您提供的信息会被发送至我们的潜在客户管理平台 GAME OVER，该平台由托管服务商 O2Switch 在法国托管。若该平台暂时无法访问，您的提交内容会短暂保存在我们自有基础设施上的服务器端队列中，并在连接恢复后自动转发，以确保任何咨询都不会丢失。

我们对表单按IP地址实施速率限制，即同一连接在短时间内只能提交有限数量的请求。这是一项针对自动化滥用行为的技术防护措施，不会影响真实的咨询请求。我们不发送新闻通讯，因此您通过表单提交的地址不会被用于营销邮件。

数据分析与同意

本网站使用 Google Analytics 4 分析访客对页面的使用情况。分析脚本仅在您通过首次访问时显示的 Cookie 横幅给予同意后才会加载；在您同意之前，不会设置任何分析类 Cookie。

您可以随时通过本网站页脚中的同意管理链接查看或更改您的选择。拒绝分析类同意不会影响您浏览网站、提交表单或联系我们的能力。

个人数据与您的权利

我们依据瑞士联邦数据保护法（nLPD）处理个人数据；对于位于欧盟境内的访客，如适用，我们还遵循《通用数据保护条例》（GDPR）。您通过我们的表单提交的个人数据，将用于回复您的咨询、准备报价，并在您成为客户后，用于提供您所委托的搬迁服务。

我们仅在处理您的请求以及履行我们法律与合同义务所必需的期限内保留个人数据。根据您所在地区的不同，您可能拥有访问、更正、删除或限制使用您个人数据的权利，以及对某些数据使用方式提出异议的权利。如需行使这些权利，请按照本页面最后一部分提供的联系方式，以书面形式联系我们位于日内瓦的办公室，地址为 Rue Zurlinden 6, 1207 Geneva, Switzerland。

知识产权

本网站的文字、结构、图形及其他内容归 Welcome Service Sàrl 所有，或经相关权利人许可使用。您可以出于个人非商业目的浏览及分享这些内容，但未经我们事先书面同意，不得对其进行商业性复制、传播或再利用。

条款变更

我们可能不时更新本条款，以反映我们服务内容、个人数据处理方式或适用法律的变化。本页面顶部的日期显示了最近一次审阅的时间。若您经常使用我们的网站或服务，建议您定期查阅本页面。

适用法律与管辖权

本条款受瑞士法律管辖。因您使用本网站，或因与 Welcome Service Sàrl 签订的、未另行约定管辖条款的服务协议而产生的任何争议，均由日内瓦州（瑞士）有管辖权的法院专属管辖，但相关强制性法律规定另有规定的除外。

如何联系我们

如您对本条款、某项服务协议，或我们处理您个人数据的方式有任何疑问，可以通过以下方式联系我们：日内瓦办公室，地址 Rue Zurlinden 6, 1207 Genève，电话 +41 22 707 61 50。我们的洛桑办公室（地址 Avenue Tissot 2, 1006 Lausanne）及苏黎世办公室（地址 Nebelbachstrasse 9, 8008 Zürich）同样可以将您的咨询转接至相应团队。