Termos e Condições

A quem se aplicam estes termos

Estes termos e condições regem a relação entre a Welcome Service Sàrl, que opera sob o nome My Swiss Relocation, e qualquer pessoa ou organização que utilize este website ou recorra aos nossos serviços de relocation. A Welcome Service Sàrl tem escritórios em Genebra, Lausana e Zurique, e está também presente em Zug, Lucerna, São Galo e Basileia.

Ao submeter um formulário de pedido, solicitar um orçamento ou assinar um contrato de prestação de serviços connosco, aceita estes termos. Sempre que um contrato de serviços assinado contenha condições específicas para o seu caso, esse contrato prevalece sobre esta página nos pontos que abrange.

Serviços que prestamos

Consoante o pacote acordado connosco, os nossos serviços podem incluir apoio nos processos de autorização de trabalho e residência, procura de alojamento, alojamento temporário, orientação escolar, apoio à instalação, formação intercultural, relocation executivo, apoio na partida e coordenação de relocation em geral. O âmbito exato, os entregáveis e a duração de cada colaboração constam do orçamento ou do contrato que assina connosco, não deste website.

O conteúdo do nosso website, incluindo guias e listas de verificação, é fornecido a título de orientação geral. Reflete a nossa compreensão dos procedimentos suíços no momento da redação, mas não substitui uma avaliação pessoal da sua situação nem o aconselhamento das autoridades suíças competentes em matéria de autorização, fiscalidade ou seguros. Para questões fiscais e de seguros, os nossos consultores coordenam-se com especialistas qualificados, em vez de prestarem eles próprios aconselhamento fiscal ou de seguros pessoal.

Primeiro contacto e prazos de resposta

O seu primeiro contacto connosco, seja por formulário, telefone ou email, não implica qualquer compromisso de nenhuma das partes. Permite-nos compreender a sua situação e, se pertinente, propor uma colaboração adequada.

Um consultor responde a todos os pedidos no prazo de 24 horas em dias úteis, de segunda a sexta-feira, excluindo feriados suíços. Um pedido submetido fora deste horário é considerado recebido no início do dia útil seguinte.

Orçamentos e contratação dos serviços

Um orçamento emitido pela My Swiss Relocation descreve os serviços incluídos, o calendário indicativo e a estrutura de honorários da colaboração em causa. Um orçamento não constitui um compromisso vinculativo de nenhuma das partes até ser aceite por escrito ou até ser assinado um contrato de serviços.

Depois de nos contratar, pedimos-lhe que forneça informações e documentos exatos e completos dentro dos prazos que acordarmos em conjunto, uma vez que atrasos da sua parte podem afetar o calendário do serviço. Os honorários, as condições de pagamento e eventuais condições de cancelamento específicas da sua colaboração constam do seu contrato individual, e não destes termos gerais.

O que garantimos e o que não podemos garantir

Comprometemo-nos a executar os serviços que nos confia com diligência, rigor profissional e a confidencialidade descrita adiante. O nosso papel é preparar, coordenar e apoiar o seu processo junto das autoridades, senhorios, escolas ou outros terceiros relevantes.

A nossa obrigação é de meios, não de resultado. As decisões sobre autorizações, candidaturas de habitação, admissões escolares ou outros processos de terceiros cabem exclusivamente à autoridade, senhorio, instituição ou organização em causa, pelo que não podemos garantir um resultado concreto nem um prazo de tratamento específico.

Confidencialidade

Tudo o que partilha connosco no âmbito de uma colaboração de relocation, incluindo informação pessoal, familiar e financeira, é tratado como confidencial pelos nossos consultores. Esta obrigação mantém-se após o final da colaboração.

Só partilhamos informação com terceiros, como autoridades, senhorios ou escolas, na medida do necessário para prestar os serviços solicitados, ou quando nos der o seu consentimento para o fazer.

Responsabilidade

Não somos responsáveis por decisões tomadas por autoridades suíças ou estrangeiras, senhorios, escolas ou outros terceiros, nem por atrasos causados por esses terceiros ou por informação incompleta ou tardia da sua parte. Sempre que a nossa responsabilidade esteja envolvida, os limites específicos constam do seu contrato de serviços individual.

Não somos responsáveis por acontecimentos fora do nosso controlo razoável, como um evento natural, uma emergência de saúde pública, uma greve, uma alteração súbita da legislação, ou uma falha de infraestruturas ou de sistemas informáticos que não operamos.

Como tratamos os formulários de pedido e contacto

Quando submete um formulário neste website, a informação fornecida é enviada para a nossa plataforma de gestão de pedidos, GAME OVER, alojada em França pelo fornecedor de alojamento O2Switch. Se essa plataforma estiver temporariamente inacessível, a sua submissão é retida por breves instantes numa fila do lado do servidor, na nossa própria infraestrutura, e reencaminhada automaticamente assim que a ligação for restabelecida, para que nenhum pedido se perca.

Aplicamos limitação de taxa por endereço IP aos nossos formulários, o que significa que uma dada ligação só pode submeter um número limitado de pedidos num curto período. Trata-se de uma proteção técnica contra abusos automatizados, que não afeta os pedidos genuínos. Não temos newsletter, pelo que nenhum endereço submetido através de um formulário é utilizado para envios de marketing.

Análise de dados e consentimento

Este website utiliza o Google Analytics 4 para compreender como os visitantes utilizam as nossas páginas. O script de análise só é carregado depois de dar o seu consentimento através do banner de cookies apresentado na sua primeira visita; nenhum cookie de análise é definido antes desse consentimento.

Pode rever ou alterar a sua escolha a qualquer momento através da ligação de consentimento no rodapé deste website. Recusar o consentimento para análise de dados não afeta a sua capacidade de navegar no site, submeter um formulário ou contactar-nos.

Dados pessoais e os seus direitos

Tratamos os dados pessoais em conformidade com a Lei Federal Suíça sobre a Proteção de Dados (nLPD) e, para visitantes localizados na União Europeia, com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), quando aplicável. Os dados pessoais submetidos através dos nossos formulários são utilizados para responder ao seu pedido, preparar um orçamento e, caso se torne cliente, prestar os serviços de relocation que nos confiou.

Conservamos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para tratar o seu pedido e cumprir as nossas obrigações legais e contratuais. Consoante a sua localização, poderá ter direitos de acesso, retificação, eliminação ou limitação da utilização dos seus dados pessoais, bem como o direito de se opor a determinadas utilizações. Para exercer estes direitos, contacte-nos por escrito no nosso escritório de Genebra, Rue Zurlinden 6, 1207 Geneva, Suíça, utilizando os dados indicados na última secção desta página.

Propriedade intelectual

O texto, a estrutura, os gráficos e demais conteúdos deste website pertencem à Welcome Service Sàrl ou são utilizados com a autorização dos respetivos titulares. Pode consultar e partilhar este conteúdo para fins pessoais e não comerciais, mas não pode reproduzi-lo, distribuí-lo ou reutilizá-lo comercialmente sem o nosso consentimento prévio por escrito.

Alterações a estes termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços, no tratamento de dados pessoais, ou na legislação aplicável. A data no topo desta página indica a última revisão. Recomendamos que consulte esta página regularmente se utilizar o nosso website ou os nossos serviços com frequência.

Lei aplicável e foro competente

Estes termos regem-se pelo direito suíço. Qualquer litígio decorrente da utilização deste website ou de um contrato de serviços com a Welcome Service Sàrl que não especifique a sua própria cláusula de foro está sujeito à jurisdição exclusiva dos tribunais competentes do Cantão de Genebra, Suíça, sem prejuízo de disposições legais imperativas em contrário.

Como contactar-nos

Para qualquer questão sobre estes termos, sobre um contrato de serviços, ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar-nos no nosso escritório de Genebra, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, ou por telefone através do +41 22 707 61 50. O nosso escritório de Lausana, Avenue Tissot 2, 1006 Lausanne, e o nosso escritório de Zurique, Nebelbachstrasse 9, 8008 Zürich, também podem encaminhar o seu pedido para a equipa certa.