Términos y Condiciones

A quién se aplican estos términos

Estos términos y condiciones regulan la relación entre Welcome Service Sàrl, que opera bajo el nombre comercial My Swiss Relocation, y cualquier persona u organización que utilice este sitio web o contrate nuestros servicios de reubicación. Welcome Service Sàrl tiene oficinas en Ginebra, Lausana y Zúrich, y también opera en Zug, Lucerna, St. Gallen y Basilea.

Al enviar un formulario de consulta, solicitar un presupuesto o firmar un contrato de servicios con nosotros, usted acepta estos términos. Cuando un contrato de servicios firmado contenga condiciones específicas para su caso, ese contrato prevalece sobre esta página en los puntos que abarque.

Servicios que ofrecemos

Según el paquete que acuerde con nosotros, nuestros servicios pueden incluir apoyo en los trámites de permiso de trabajo y residencia, búsqueda de vivienda, alojamiento temporal, orientación escolar, ayuda en la instalación, formación intercultural, reubicación de directivos, apoyo en la salida del país y otras gestiones relacionadas con la reubicación. El alcance exacto, los entregables y la duración de cada encargo se definen en el presupuesto o contrato que usted firme con nosotros, no en este sitio web.

El contenido de nuestro sitio web, incluidas las guías y listas de comprobación, tiene fines de orientación general. Refleja nuestra comprensión de los trámites suizos en el momento de su redacción, pero no sustituye una evaluación personal de su situación ni el asesoramiento de las autoridades suizas competentes en materia de permisos, impuestos o seguros. Para cuestiones fiscales y de seguros, nuestros consultores coordinan con especialistas cualificados en lugar de ofrecer ellos mismos asesoramiento fiscal o de seguros.

Primer contacto y plazos de respuesta

Su primer contacto con nosotros, ya sea por formulario, teléfono o correo electrónico, no genera ningún compromiso para ninguna de las partes. Nos permite comprender su situación y, si procede, proponerle el servicio más adecuado.

Un consultor responde a cada solicitud en un plazo de 24 horas los días laborables, de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales suizos. Una solicitud enviada fuera de este horario se considera recibida al inicio del siguiente día laborable.

Presupuestos y contratación de servicios

Un presupuesto emitido por My Swiss Relocation describe los servicios incluidos, el plazo indicativo y la estructura de honorarios del encargo al que corresponde. Un presupuesto no constituye un compromiso vinculante para ninguna de las partes hasta que se acepte por escrito o se firme un contrato de servicios.

Una vez contratados nuestros servicios, le pedimos que nos facilite información y documentos exactos y completos dentro de los plazos que acordemos juntos, ya que los retrasos por su parte pueden afectar al calendario del servicio. Los honorarios, las condiciones de pago y cualquier condición de cancelación específica de su encargo se establecen en su contrato individual y no en estos términos generales.

Nuestro compromiso y lo que no podemos garantizar

Nos comprometemos a llevar a cabo los servicios contratados con diligencia, esmero profesional y la confidencialidad descrita más adelante. Nuestro papel consiste en preparar, coordinar y respaldar su expediente ante las autoridades, propietarios, colegios u otros terceros correspondientes.

Nuestra obligación es de medios, no de resultado. Las decisiones sobre permisos, solicitudes de vivienda, admisiones escolares u otros trámites con terceros corresponden exclusivamente a la autoridad, el propietario, la institución o la organización competente, por lo que no podemos garantizar un resultado concreto ni un plazo de tramitación específico.

Confidencialidad

Todo lo que usted comparta con nosotros en el marco de un servicio de reubicación, incluida información personal, familiar y financiera, es tratado como confidencial por nuestros consultores. Esta obligación se mantiene una vez finalizado el servicio.

Compartimos información con terceros, como autoridades, propietarios o colegios, únicamente en la medida necesaria para prestar los servicios que usted ha solicitado, o cuando usted nos ha dado su consentimiento para ello.

Responsabilidad

No somos responsables de las decisiones adoptadas por las autoridades suizas o extranjeras, propietarios, colegios u otros terceros, ni de los retrasos causados por dichos terceros o por información incompleta o tardía por su parte. Cuando nuestra responsabilidad esté comprometida, los límites específicos se establecen en su contrato de servicios individual.

No somos responsables de acontecimientos ajenos a nuestro control razonable, como un fenómeno natural, una emergencia de salud pública, una huelga, un cambio repentino de legislación o un fallo de infraestructuras o sistemas informáticos que no operamos nosotros.

Cómo gestionamos los formularios de consulta y contacto

Cuando envía un formulario en este sitio web, la información que proporciona se transmite a nuestra plataforma de gestión de contactos, GAME OVER, alojada en Francia por el proveedor de hosting O2Switch. Si esa plataforma no está disponible temporalmente, su envío se retiene brevemente en una cola en nuestra propia infraestructura y se reenvía automáticamente en cuanto se restablece la conexión, de modo que ninguna consulta se pierde.

Aplicamos una limitación de frecuencia por dirección IP en nuestros formularios, lo que significa que una misma conexión solo puede enviar un número limitado de solicitudes en un breve período. Se trata de una medida técnica de protección contra el uso automatizado abusivo y no afecta a las consultas genuinas. No gestionamos ningún boletín de noticias, por lo que ninguna dirección enviada a través de un formulario se utiliza con fines de marketing.

Analítica y consentimiento

Este sitio web utiliza Google Analytics 4 para comprender cómo los visitantes utilizan nuestras páginas. El script de analítica solo se carga después de que usted otorgue su consentimiento a través del banner de cookies que se muestra en su primera visita; no se instala ninguna cookie de analítica antes de dar ese consentimiento.

Puede revisar o modificar su elección en cualquier momento mediante el enlace de consentimiento situado en el pie de página de este sitio. Rechazar el consentimiento de analítica no afecta a su capacidad de navegar por el sitio, enviar un formulario o ponerse en contacto con nosotros.

Datos personales y sus derechos

Tratamos los datos personales conforme a la Ley Federal Suiza de Protección de Datos (nLPD) y, para los visitantes situados en la Unión Europea, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando resulte aplicable. Los datos personales enviados a través de nuestros formularios se utilizan para responder a su consulta, preparar un presupuesto y, en caso de convertirse en cliente, prestar los servicios de reubicación que nos haya encargado.

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para tramitar su solicitud y cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales. Según su lugar de residencia, puede tener derecho a acceder, corregir, eliminar o restringir el uso de sus datos personales, así como a oponerse a determinados usos de los mismos. Para ejercer estos derechos, contáctenos por escrito en nuestra oficina de Ginebra, Rue Zurlinden 6, 1207 Ginebra, Suiza, utilizando los datos indicados en la última sección de esta página.

Propiedad intelectual

El texto, la estructura, los gráficos y los demás contenidos de este sitio web pertenecen a Welcome Service Sàrl o se utilizan con permiso de sus titulares. Puede consultar y compartir este contenido con fines personales y no comerciales, pero no puede reproducirlo, distribuirlo ni reutilizarlo con fines comerciales sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, en el tratamiento de datos personales o en la legislación aplicable. La fecha que figura en la parte superior de esta página indica cuándo fue revisada por última vez. Le recomendamos consultar esta página periódicamente si utiliza nuestro sitio web o nuestros servicios con regularidad.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por el derecho suizo. Cualquier controversia derivada del uso de este sitio web o de un contrato de servicios con Welcome Service Sàrl que no especifique su propia cláusula de jurisdicción queda sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del Cantón de Ginebra, Suiza, salvo disposiciones legales imperativas en contrario.

Cómo contactarnos

Para cualquier consulta sobre estos términos, sobre un contrato de servicios o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en nuestra oficina de Ginebra, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, o por teléfono al +41 22 707 61 50. Nuestra oficina de Lausana, Avenue Tissot 2, 1006 Lausanne, y nuestra oficina de Zúrich, Nebelbachstrasse 9, 8008 Zürich, también pueden dirigir su consulta al equipo correspondiente.