नियम एवं शर्तें

ये शर्तें किन पर लागू होती हैं

ये नियम एवं शर्तें Welcome Service Sàrl, जो My Swiss Relocation नाम से कार्य करती है, और इस वेबसाइट या हमारी रिलोकेशन सेवाओं का उपयोग करने वाले किसी भी व्यक्ति या संगठन के बीच के संबंध को नियंत्रित करती हैं। Welcome Service Sàrl के कार्यालय जिनेवा, लॉज़ान और ज़्यूरिख में हैं, और यह त्सुग, ल्यूसर्न, सेंट गैलन तथा बेज़ल में भी सक्रिय है।

पूछताछ फ़ॉर्म भरकर, कोटेशन का अनुरोध करके या हमारे साथ सेवा समझौते पर हस्ताक्षर करके, आप इन शर्तों को स्वीकार करते हैं। जहाँ किसी हस्ताक्षरित सेवा समझौते में आपकी सेवा से जुड़ी विशिष्ट शर्तें दी गई हों, वहाँ संबंधित बिंदुओं के लिए वह समझौता इस पृष्ठ पर प्राथमिकता रखेगा।

हम जो सेवाएँ प्रदान करते हैं

आपके द्वारा सहमत पैकेज के अनुसार, हमारी सेवाओं में कार्य एवं निवास परमिट की प्रक्रियाओं में सहायता, आवास खोज, अस्थायी आवास, स्कूली शिक्षा से जुड़ा मार्गदर्शन, बसावट सहायता, अंतर-सांस्कृतिक प्रशिक्षण, कार्यकारी अधिकारियों के लिए रिलोकेशन, प्रस्थान सहायता और संबंधित रिलोकेशन समन्वय शामिल हो सकते हैं। किसी भी सेवा का सटीक दायरा, परिणाम और अवधि इस वेबसाइट पर नहीं, बल्कि आपके द्वारा हस्ताक्षरित कोटेशन या समझौते में निर्धारित की जाती है।

हमारी वेबसाइट की सामग्री, जिसमें गाइड और चेकलिस्ट शामिल हैं, सामान्य जानकारी के लिए दी गई है। यह लेखन के समय स्विस प्रक्रियाओं की हमारी समझ को दर्शाती है, लेकिन यह आपकी स्थिति के व्यक्तिगत आकलन का विकल्प नहीं है, और न ही यह आपके परमिट, कर या बीमा से जुड़े मामलों के लिए ज़िम्मेदार स्विस अधिकारियों की सलाह का विकल्प है। कर और बीमा से जुड़े प्रश्नों के लिए, हमारे सलाहकार स्वयं व्यक्तिगत कर या बीमा सलाह देने के बजाय योग्य विशेषज्ञों के साथ समन्वय करते हैं।

पहला संपर्क और प्रतिक्रिया समय

आपका हमसे पहला संपर्क, चाहे वह फ़ॉर्म, फ़ोन या ईमेल के माध्यम से हो, किसी भी पक्ष पर कोई प्रतिबद्धता नहीं डालता। इससे हमें आपकी स्थिति को समझने और, जहाँ प्रासंगिक हो, उपयुक्त सेवा का प्रस्ताव देने में मदद मिलती है।

एक सलाहकार सोमवार से शुक्रवार, कार्य दिवसों पर, स्विस सार्वजनिक अवकाशों को छोड़कर, हर अनुरोध का 24 घंटे के भीतर उत्तर देता है। इन समयों के बाहर प्राप्त अनुरोध को अगले कार्य दिवस की शुरुआत में प्राप्त माना जाता है।

कोटेशन और सेवाओं की शुरुआत

My Swiss Relocation द्वारा जारी किया गया कोटेशन उस सेवा के लिए शामिल सेवाओं, अनुमानित समय-सीमा और शुल्क संरचना का विवरण देता है। जब तक इसे लिखित रूप में स्वीकार नहीं किया जाता या कोई सेवा समझौता हस्ताक्षरित नहीं होता, तब तक कोटेशन किसी भी पक्ष पर बाध्यकारी प्रतिबद्धता नहीं है।

एक बार जब आप हमें सेवा के लिए संलग्न कर लेते हैं, तो हम आपसे पारस्परिक रूप से सहमत समय-सीमा के भीतर सटीक और पूर्ण जानकारी तथा दस्तावेज़ उपलब्ध कराने का अनुरोध करते हैं, क्योंकि आपकी ओर से देरी सेवा की समय-सीमा को प्रभावित कर सकती है। शुल्क, भुगतान की शर्तें और आपकी सेवा से जुड़ी किसी भी रद्दीकरण शर्त का उल्लेख इन सामान्य शर्तों में नहीं, बल्कि आपके व्यक्तिगत समझौते में किया जाता है।

हमारी प्रतिबद्धता, और जो हम सुनिश्चित नहीं कर सकते

हम आपके द्वारा सौंपी गई सेवाओं को परिश्रम, व्यावसायिक सावधानी और नीचे बताई गई गोपनीयता के साथ पूरा करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारी भूमिका संबंधित अधिकारियों, मकान मालिकों, स्कूलों या अन्य तृतीय पक्षों के साथ आपकी फ़ाइल तैयार करने, समन्वय करने और सहायता प्रदान करने की है।

हमारा दायित्व साधनों का है, परिणाम का नहीं। परमिट, आवास आवेदन, स्कूल में प्रवेश या अन्य तृतीय-पक्ष प्रक्रियाओं से जुड़े निर्णय पूर्णतः संबंधित अधिकारी, मकान मालिक, संस्थान या संगठन पर निर्भर करते हैं, और हम किसी विशेष परिणाम या निश्चित प्रोसेसिंग समय की गारंटी नहीं दे सकते।

गोपनीयता

रिलोकेशन सेवा के दौरान आप हमारे साथ जो कुछ भी साझा करते हैं, जिसमें व्यक्तिगत, पारिवारिक और वित्तीय जानकारी शामिल है, उसे हमारे सलाहकार गोपनीय मानते हैं। यह दायित्व सेवा समाप्त होने के बाद भी बना रहता है।

हम जानकारी को तृतीय पक्षों, जैसे अधिकारियों, मकान मालिकों या स्कूलों के साथ केवल उतनी ही सीमा तक साझा करते हैं जितनी आपके अनुरोध की गई सेवाओं को पूरा करने के लिए आवश्यक हो, या जब आप इसके लिए हमें अपनी सहमति दे चुके हों।

दायित्व

स्विस या विदेशी अधिकारियों, मकान मालिकों, स्कूलों या अन्य तृतीय पक्षों द्वारा लिए गए निर्णयों के लिए, या उन तृतीय पक्षों की वजह से हुई देरी अथवा आपकी ओर से अधूरी या देर से मिली जानकारी के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं। जहाँ हमारा दायित्व लागू होता है, उसकी विशिष्ट सीमाएँ आपके व्यक्तिगत सेवा समझौते में दी गई हैं।

हम अपने उचित नियंत्रण से परे घटनाओं, जैसे किसी प्राकृतिक घटना, सार्वजनिक स्वास्थ्य आपातकाल, हड़ताल, कानून में अचानक बदलाव, या हमारे द्वारा संचालित न किए जाने वाले बुनियादी ढाँचे या आईटी सिस्टम की विफलता के लिए उत्तरदायी नहीं हैं।

हम पूछताछ और संपर्क फ़ॉर्म को कैसे संभालते हैं

जब आप इस वेबसाइट पर कोई फ़ॉर्म जमा करते हैं, तो आपके द्वारा दी गई जानकारी हमारे लीड प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म, GAME OVER, को भेजी जाती है, जो होस्टिंग प्रदाता O2Switch द्वारा फ़्रांस में होस्ट किया जाता है। यदि वह प्लेटफ़ॉर्म अस्थायी रूप से पहुँच से बाहर हो, तो आपका सबमिशन हमारे अपने इंफ्रास्ट्रक्चर पर सर्वर-साइड कतार में संक्षिप्त रूप से रखा जाता है और कनेक्शन बहाल होते ही स्वतः आगे भेज दिया जाता है, ताकि कोई भी पूछताछ न खोए।

हम अपने फ़ॉर्म पर IP पते के आधार पर रेट लिमिटिंग लागू करते हैं, यानी एक निश्चित कनेक्शन से थोड़े समय में केवल सीमित संख्या में अनुरोध जमा किए जा सकते हैं। यह स्वचालित दुरुपयोग के विरुद्ध एक तकनीकी सुरक्षा उपाय है और वास्तविक पूछताछ को प्रभावित नहीं करता। हम न्यूज़लेटर संचालित नहीं करते, इसलिए फ़ॉर्म के ज़रिए दिया गया कोई भी पता मार्केटिंग मेलिंग के लिए उपयोग नहीं किया जाता।

एनालिटिक्स और सहमति

यह वेबसाइट विज़िटर द्वारा हमारे पृष्ठों के उपयोग को समझने के लिए Google Analytics 4 का उपयोग करती है। एनालिटिक्स स्क्रिप्ट तभी लोड होती है जब आप अपनी पहली विज़िट पर दिखाए गए कुकी बैनर के माध्यम से सहमति देते हैं; सहमति दिए जाने से पहले कोई एनालिटिक्स कुकी सेट नहीं की जाती।

आप इस वेबसाइट के फ़ुटर में दिए गए सहमति लिंक का उपयोग करके अपनी पसंद को किसी भी समय देख या बदल सकते हैं। एनालिटिक्स सहमति से इनकार करना साइट को ब्राउज़ करने, फ़ॉर्म जमा करने या हमसे संपर्क करने की आपकी क्षमता को प्रभावित नहीं करता।

व्यक्तिगत डेटा और आपके अधिकार

हम व्यक्तिगत डेटा को स्विस संघीय डेटा सुरक्षा अधिनियम (nLPD) के अनुरूप, और यूरोपीय संघ में स्थित विज़िटरों के लिए, जहाँ लागू हो, सामान्य डेटा सुरक्षा विनियमन (GDPR) के अनुरूप संसाधित करते हैं। हमारे फ़ॉर्म के माध्यम से जमा किया गया व्यक्तिगत डेटा आपकी पूछताछ का उत्तर देने, कोटेशन तैयार करने और, यदि आप ग्राहक बनते हैं, तो आपके द्वारा सौंपी गई रिलोकेशन सेवाएँ प्रदान करने के लिए उपयोग किया जाता है।

हम व्यक्तिगत डेटा को केवल तब तक रखते हैं जब तक आपके अनुरोध को संभालने और अपने कानूनी तथा संविदात्मक दायित्वों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो। आप कहाँ स्थित हैं इसके आधार पर, आपके पास अपने व्यक्तिगत डेटा तक पहुँच, उसे सही करने, हटाने या उसके उपयोग को सीमित करने, तथा उसके कुछ उपयोगों पर आपत्ति जताने के अधिकार हो सकते हैं। इन अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, इस पृष्ठ के अंतिम भाग में दिए गए विवरण का उपयोग करते हुए हमें हमारे जिनेवा कार्यालय, Rue Zurlinden 6, 1207 Geneva, Switzerland पर लिखित रूप में संपर्क करें।

बौद्धिक संपदा

इस वेबसाइट का टेक्स्ट, संरचना, ग्राफ़िक्स और अन्य सामग्री Welcome Service Sàrl की है या उनके मालिकों की अनुमति से उपयोग की जाती है। आप इस सामग्री को व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए देख और साझा कर सकते हैं, लेकिन हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना आप इसे व्यावसायिक रूप से पुनरुत्पादित, वितरित या पुनः उपयोग नहीं कर सकते।

इन शर्तों में परिवर्तन

हम अपनी सेवाओं, व्यक्तिगत डेटा के संसाधन या लागू कानून में बदलावों को दर्शाने के लिए समय-समय पर इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं। इस पृष्ठ के ऊपर दी गई तारीख यह दर्शाती है कि इसे आखिरी बार कब समीक्षित किया गया था। यदि आप हमारी वेबसाइट या सेवाओं का नियमित रूप से उपयोग करते हैं, तो हम आपको समय-समय पर इस पृष्ठ की जाँच करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

लागू कानून और क्षेत्राधिकार

ये शर्तें स्विस कानून द्वारा शासित हैं। इस वेबसाइट के उपयोग से, या Welcome Service Sàrl के साथ किसी ऐसे सेवा समझौते से उत्पन्न कोई भी विवाद जिसमें अपनी स्वयं की क्षेत्राधिकार शर्त निर्दिष्ट न हो, किसी भी विपरीत अनिवार्य कानूनी प्रावधान के अधीन, जिनेवा कैंटन, स्विट्ज़रलैंड की सक्षम अदालतों के अनन्य क्षेत्राधिकार के अधीन है।

हमसे संपर्क कैसे करें

इन शर्तों, किसी सेवा समझौते, या हम आपके व्यक्तिगत डेटा को कैसे संभालते हैं, इस बारे में किसी भी प्रश्न के लिए, आप हमारे जिनेवा कार्यालय, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève पर, या फ़ोन द्वारा +41 22 707 61 50 पर हमसे संपर्क कर सकते हैं। हमारे लॉज़ान कार्यालय, Avenue Tissot 2, 1006 Lausanne, और हमारे ज़्यूरिख कार्यालय, Nebelbachstrasse 9, 8008 Zürich, भी आपकी पूछताछ को सही टीम तक पहुँचा सकते हैं।