الشروط والأحكام

على من تنطبق هذه الشروط

تنظّم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين شركة Welcome Service Sàrl، العاملة تحت اسم My Swiss Relocation، وأي شخص أو جهة تستخدم هذا الموقع أو تستعين بخدماتنا في الانتقال. تدير Welcome Service Sàrl مكاتب في جنيف ولوزان وزيورخ، كما تنشط في تسوغ ولوتسرن وسانت غالن وبازل.

بإرسالك نموذج استفسار، أو طلبك عرض سعر، أو توقيعك اتفاقية خدمة معنا، فإنك تقبل هذه الشروط. وحيثما تتضمن اتفاقية خدمة موقّعة شروطاً خاصة بتعاقدك، تكون لتلك الاتفاقية الأسبقية على هذه الصفحة فيما يخص النقاط التي تغطيها.

الخدمات التي نقدّمها

بحسب الباقة التي تتفق معنا عليها، قد تشمل خدماتنا الدعم في إجراءات تصاريح العمل والإقامة، والبحث عن سكن، والسكن المؤقت، والإرشاد المدرسي، والمساعدة على الاستقرار، والتدريب على التكيّف الثقافي، وخدمات انتقال كبار التنفيذيين، والدعم عند المغادرة، وما يتصل بذلك من تنسيق لعملية الانتقال. أما النطاق الدقيق للخدمات والمخرجات ومدة أي تعاقد فتُحدَّد في عرض السعر أو الاتفاقية التي توقّعها معنا، لا في هذا الموقع.

محتوى موقعنا، بما في ذلك الأدلة وقوائم التحقق، مقدَّم لأغراض التوجيه العام. وهو يعكس فهمنا للإجراءات السويسرية وقت كتابته، لكنه لا يحل محل تقييم شخصي لوضعك، ولا يُغني عن استشارة الجهات السويسرية المختصة بشأن تصريحك أو ضرائبك أو تأمينك. أما بخصوص المسائل الضريبية والتأمينية، فيعمل مستشارونا بالتنسيق مع مختصين مؤهلين بدلاً من تقديم استشارة ضريبية أو تأمينية شخصية بأنفسهم.

التواصل الأول وأوقات الرد

تواصلك الأول معنا، سواء عبر نموذج أو هاتف أو بريد إلكتروني، لا يُلزم أياً من الطرفين. فهو يتيح لنا فهم وضعك، واقتراح تعاقد مناسب عند الاقتضاء.

يرد أحد مستشارينا على كل طلب خلال 24 ساعة في أيام العمل، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطل الرسمية السويسرية. أما الطلب المُرسَل خارج هذه الأوقات فيُعتبر مستلَماً في بداية يوم العمل التالي.

عروض الأسعار والتعاقد على الخدمات

يصف عرض السعر الصادر عن My Swiss Relocation الخدمات المشمولة، والجدول الزمني الإرشادي، وهيكل الأتعاب الخاص بالتعاقد الذي يغطيه. ولا يُعدّ عرض السعر التزاماً مُلزماً لأي من الطرفين إلى حين قبوله كتابياً أو توقيع اتفاقية خدمة.

بمجرد تعاقدك معنا، نطلب منك تزويدنا بمعلومات ومستندات دقيقة وكاملة ضمن المهل التي نتفق عليها معاً، إذ إن أي تأخير من جانبك قد يؤثر في الجدول الزمني للخدمة. أما الأتعاب وشروط الدفع وأي شروط إلغاء خاصة بتعاقدك فتُحدَّد في اتفاقيتك الفردية لا في هذه الشروط العامة.

ما نلتزم به، وما لا يمكننا ضمانه

نلتزم بتنفيذ الخدمات التي تستعين بنا من أجلها بعناية ومهنية وبالسرية الموصوفة أدناه. ويتمثل دورنا في إعداد ملفك وتنسيقه ودعمه لدى الجهات المعنية أو الملّاك أو المدارس أو غيرهم من الأطراف الثالثة.

التزامنا هو التزام ببذل عناية، لا بتحقيق نتيجة. فالقرارات المتعلقة بالتصاريح أو طلبات السكن أو القبول المدرسي أو غيرها من الإجراءات لدى أطراف ثالثة تبقى بيد الجهة أو المالك أو المؤسسة المعنية وحدها، ولا يمكننا ضمان نتيجة معينة أو مدة معالجة محددة.

السرية

كل ما تشاركه معنا في سياق تعاقد الانتقال، بما في ذلك المعلومات الشخصية والعائلية والمالية، يُعامَل بسرية تامة من قِبل مستشارينا. ويستمر هذا الالتزام بعد انتهاء التعاقد.

لا نشارك المعلومات مع أطراف ثالثة، كالجهات الرسمية أو الملّاك أو المدارس، إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمات التي طلبتها، أو عندما تمنحنا موافقتك على ذلك.

المسؤولية

لا نتحمل مسؤولية القرارات التي تتخذها الجهات السويسرية أو الأجنبية أو الملّاك أو المدارس أو غيرهم من الأطراف الثالثة، ولا التأخير الناجم عن هذه الأطراف أو عن معلومات ناقصة أو متأخرة من جانبك. وحيثما تنشأ مسؤوليتنا، فإن أي حدود محددة لها تُذكر في اتفاقية الخدمة الفردية الخاصة بك.

لا نتحمل مسؤولية الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل كارثة طبيعية، أو طارئ صحي عام، أو إضراب، أو تغيير مفاجئ في التشريعات، أو عطل في بنية تحتية أو أنظمة معلوماتية لا نُشغّلها نحن.

كيفية تعاملنا مع نماذج الاستفسار والتواصل

عند إرسالك نموذجاً على هذا الموقع، تُرسَل المعلومات التي تقدّمها إلى منصة إدارة العملاء المحتملين لدينا، GAME OVER، المستضافة في فرنسا لدى مزوّد الاستضافة O2Switch. وإذا تعذّر الوصول إلى تلك المنصة مؤقتاً، يُحفَظ طلبك لفترة قصيرة في قائمة انتظار على خوادمنا الخاصة، ثم يُرسَل تلقائياً فور استعادة الاتصال، حتى لا يضيع أي استفسار.

نطبّق حداً لعدد الطلبات بحسب عنوان IP على نماذجنا، بمعنى أن اتصالاً معيناً لا يمكنه إرسال سوى عدد محدود من الطلبات خلال فترة قصيرة. وهذا إجراء تقني وقائي ضد إساءة الاستخدام الآلية، ولا يؤثر في الاستفسارات الحقيقية. كما أننا لا نُدير نشرة بريدية، فلا يُستخدم أي عنوان تُرسله عبر نموذج لأغراض تسويقية.

التحليلات والموافقة

يستخدم هذا الموقع أداة Google Analytics 4 لفهم كيفية استخدام الزوار لصفحاتنا. ولا يُحمَّل نص التحليلات إلا بعد موافقتك عبر بانر ملفات تعريف الارتباط الذي يظهر عند زيارتك الأولى؛ ولا يُضبَط أي ملف تعريف ارتباط خاص بالتحليلات قبل تلك الموافقة.

يمكنك مراجعة اختيارك أو تغييره في أي وقت عبر رابط الموافقة في تذييل هذا الموقع. ورفض الموافقة على التحليلات لا يؤثر في قدرتك على تصفح الموقع أو إرسال نموذج أو التواصل معنا.

البيانات الشخصية وحقوقك

نعالج البيانات الشخصية وفقاً للقانون الاتحادي السويسري لحماية البيانات (nLPD)، وكذلك، بالنسبة للزوار المقيمين في الاتحاد الأوروبي، وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما تنطبق. تُستخدم البيانات الشخصية المُرسَلة عبر نماذجنا للرد على استفسارك، وإعداد عرض سعر، وعند أن تصبح عميلاً لدينا، لتقديم خدمات الانتقال التي تعاقدت معنا عليها.

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة فقط لمعالجة طلبك والوفاء بالتزاماتنا القانونية والتعاقدية. وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييد استخدامها، وفي الاعتراض على بعض أوجه استخدامها. ولممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا كتابياً على عنوان مكتبنا في جنيف، Rue Zurlinden 6، 1207 Geneva، سويسرا، باستخدام البيانات الواردة في القسم الأخير من هذه الصفحة.

الملكية الفكرية

النصوص والبنية والرسوم وسائر محتوى هذا الموقع مملوكة لشركة Welcome Service Sàrl أو مستخدَمة بإذن من أصحابها. يمكنك الاطلاع على هذا المحتوى ومشاركته لأغراض شخصية غير تجارية، لكن لا يجوز نسخه أو توزيعه أو إعادة استخدامه تجارياً دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

تعديلات على هذه الشروط

قد نُحدّث هذه الشروط من حين لآخر لتعكس تغييرات في خدماتنا، أو في معالجتنا للبيانات الشخصية، أو في القانون المعمول به. ويشير التاريخ أعلى هذه الصفحة إلى آخر مراجعة لها. وننصحك بمراجعة هذه الصفحة دورياً إن كنت تستخدم موقعنا أو خدماتنا بانتظام.

القانون المطبَّق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط للقانون السويسري. وأي نزاع ينشأ عن استخدامك لهذا الموقع أو عن اتفاقية خدمة مع Welcome Service Sàrl لا تحدد بند اختصاص خاصاً بها، يخضع للاختصاص الحصري للمحاكم المختصة في كانتون جنيف، سويسرا، مع مراعاة أي أحكام قانونية إلزامية مخالفة.

كيفية التواصل معنا

لأي سؤال بشأن هذه الشروط، أو اتفاقية خدمة، أو كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا في مكتبنا بجنيف، Rue Zurlinden 6، 1207 Genève، أو عبر الهاتف على +41 22 707 61 50. كما يمكن لمكتبنا في لوزان، Avenue Tissot 2، 1006 Lausanne، ومكتبنا في زيورخ، Nebelbachstrasse 9، 8008 Zürich، توجيه استفسارك إلى الفريق المناسب.