سياسة الخصوصية

من المسؤول عن بياناتك

يُدار هذا الموقع من قبل شركة Welcome Service Sàrl، العاملة تحت اسم My Swiss Relocation، ومقرها في Rue Zurlinden 6، 1207 جنيف، سويسرا. تُعتبر Welcome Service Sàrl الجهة المتحكمة في البيانات الشخصية التي يجمعها هذا الموقع، بالمعنى الوارد في القانون الفدرالي السويسري لحماية البيانات (nLPD)، وكذلك في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي.

توضّح هذه السياسة ما هي البيانات التي نجمعها عند تصفحك لهذا الموقع أو تواصلك معنا، ولماذا نجمعها، ومع من نشاركها، ومدة الاحتفاظ بها، والحقوق التي تملكها بشأنها. إن كان لديك سؤال لا تجيب عنه هذه الصفحة، يمكنك مراسلتنا على عنوان جنيف المذكور أعلاه.

البيانات التي نجمعها

عند تعبئتك لنموذج التواصل أو طلب عرض سعر، نطلب منك معلومات مثل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وبلد المنشأ، والكانتون أو المدينة المقصودة، وصفتك (فرد أو عائلة أو شركة)، والخدمات التي تهمك، وتاريخ وصولك المتوقع، وأي رسالة نصية حرة ترغب في إضافتها. أنت من يقرر ما تشاركه: يمكن ترك الحقول المُعلَّمة كاختيارية فارغة.

عند مجرد تصفحك للموقع، لا نجمع أي بيانات شخصية تتجاوز ما هو ضروري تماماً لعرض الصفحات، وبعد موافقتك، بيانات تحليلية مجهولة الهوية مثل الصفحات المُشاهَدة والوقت المُستغرق في كل صفحة وموقع جغرافي عام يُستنتج من عنوان IP الخاص بك. لا نُصدر نشرة بريدية، لذا لا نجمع أبداً عنوان بريد إلكتروني لأغراض تسويقية عبر هذا الموقع.

لماذا نعالج بياناتك

نعالج البيانات التي تُرسلها عبر نموذج ما للرد على استفسارك وإعداد عرض سعر، وإن أصبحت عميلاً، لتقديم خدمات الانتقال التي طلبتها. نعالج بيانات التصفح، بعد موافقتك، لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسين محتواه وبنيته.

نطبّق أيضاً تحديداً لعدد الطلبات بناءً على عنوان IP الخاص بك على نماذج التواصل وطلب عرض السعر، بحيث لا يمكن لعنوان IP واحد إرسال سوى عدد محدود من الطلبات خلال فترة زمنية قصيرة. يهدف هذا الإجراء إلى حماية الموقع وزواره من الاستخدام الآلي المسيء والرسائل المزعجة، ولا يُستخدم لبناء ملف تعريفي عنك، ولا يُحتفظ بالبيانات المعنية لأي غرض آخر.

الأساس القانوني للمعالجة

بحسب الحالة، نستند إلى أحد الأسس القانونية التالية: موافقتك، مثلاً عند قبولك لملفات تعريف الارتباط التحليلية عبر شريط الموافقة، أو عند إرسالك لنموذج تواصل؛ والخطوات اللازمة للرد على طلبك أو لتنفيذ عقد، بمجرد الاستعانة بخدماتنا؛ ومصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان الموقع وسلامة عمله، مثلاً عبر تحديد عدد الطلبات بناءً على عنوان IP؛ وعند الاقتضاء، الامتثال لالتزام قانوني، كقواعد المحاسبة السارية بعد نشوء علاقة تعاقدية مع العميل.

التحليلات والموافقة

قد يستخدم هذا الموقع أداة Google Analytics 4 لقياس عدد الزوار وفهم كيفية تصفحهم للصفحات. لا يتم تحميل نص Google Analytics البرمجي عند وصولك الأول إلى الموقع؛ بل يبدأ العمل فقط بعد موافقتك الصريحة عبر شريط ملفات تعريف الارتباط. وإذا رفضت، لا يعمل أي نص تحليلي ولا يُوضَع أي ملف تعريف ارتباط تحليلي.

يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت عبر رابط تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الموجود في تذييل الموقع. سحب موافقتك يوقف جمع البيانات التحليلية مستقبلاً، ولا يؤثر على مشروعية أي معالجة تمت قبل سحبها.

كيف يصلنا استفسارك

عند إرسالك لنموذج تواصل أو طلب عرض سعر، تُرسَل المعلومات التي تقدّمها من خادم موقعنا إلى GAME OVER، منصة إدارة العملاء المحتملين التي نستخدمها لاستقبال الاستفسارات وتنظيمها ومتابعتها. تستضيف مزوّد الاستضافة O2Switch منصة GAME OVER، ومقره في فرنسا. وهذا يعني أنه إذا كنت تتصفح من خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن بيانات استفسارك تُنقَل إلى الاتحاد الأوروبي لهذا الغرض تحديداً.

إذا تعذّر الوصول مؤقتاً إلى منصة إدارة العملاء المحتملين لحظة إرسالك للنموذج، يُحفظ طلبك في قائمة انتظار قصيرة الأمد على خادمنا الخاص بدلاً من فقدانه، ويُعاد توجيهه إلى المنصة تلقائياً فور استعادة الاتصال. لا وجود لهذه القائمة إلا لضمان ألا يتسبب خلل تقني مؤقت من جانبنا في ضياع استفسارك، وهي ليست سجلاً منفصلاً أو طويل الأمد لبياناتك.

من غيرنا يطّلع على بياناتك

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نؤجرها ولا نتاجر بها مع أطراف ثالثة. لا يطّلع على بياناتك سوى موظفي My Swiss Relocation الذين يحتاجونها لمعالجة استفسارك أو تقديم خدماتنا، ومزوّدي الخدمات الضروريين تماماً لتشغيل الموقع ومعالجة طلبك: مزوّد الاستضافة الخاص بنا ومنصة إدارة العملاء المحتملين GAME OVER المذكورة أعلاه. يعمل هؤلاء المزوّدون بناءً على تعليماتنا وهم ملزمون بواجبات السرية.

قد نكشف أيضاً عن بيانات عند اقتضاء القانون السويسري، أو القانون الأوروبي عند انطباقه، مثلاً استجابةً لطلب قانوني من سلطة مختصة.

مدة الاحتفاظ ببياناتك

نحتفظ بالبيانات المرتبطة بطلب تواصل أو عرض سعر طوال المدة اللازمة لمعالجة استفسارك، وإذا تلت ذلك علاقة تعاقدية مع عميل، طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمات المتفق عليها والوفاء بالتزاماتنا القانونية والتعاقدية، كواجبات المحاسبة وحفظ السجلات. بعد انقضاء هذه المدة، تُحذف البيانات التي لم تعد ضرورية أو تُجعل مجهولة الهوية.

أما البيانات المجموعة عبر أدوات التحليل، بعد موافقتك عليها، فيحتفظ بها مزوّد خدمة التحليلات وفق إعدادات الاحتفاظ الخاصة به، ولا نستخدمها نحن لتحديد هويتك بشكل فردي.

ملفات تعريف الارتباط المستخدمة في هذا الموقع

نستخدم عدداً محدوداً من ملفات تعريف الارتباط الضرورية تماماً لعمل الموقع، كتذكّر تفضيلك بشأن ملفات تعريف الارتباط نفسها؛ وهذه لا تتطلب موافقتك ولا يمكن تعطيلها. نستخدم أيضاً ملفات تعريف الارتباط التحليلية المذكورة أعلاه، والتي لا تُوضَع إلا بعد موافقتك عبر الشريط المخصص لذلك.

يمكنك سحب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية أو تغييرها في أي وقت عبر رابط التفضيلات في تذييل الموقع، كما يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها عبر إعدادات متصفحك، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على طريقة عمل بعض الصفحات.

إجراءات الأمان

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات الشخصية التي نتعامل معها، بما في ذلك اتصالات مشفّرة (HTTPS) بين متصفحك وخادمنا، ووصول محدود إلى الأنظمة التي تخزّن بيانات الاستفسارات، وتحديد عدد الطلبات بناءً على عنوان IP على نماذجنا للحد من الاستخدام الآلي المسيء. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بشكل مطلق، لكننا نعمل على إبقاء المخاطر على بياناتك عند أدنى مستوى معقول ممكن.

النقل الدولي للبيانات

بما أن منصة إدارة العملاء المحتملين الخاصة بنا تستضيفها O2Switch في فرنسا، فإن إرسال نموذج تواصل أو طلب عرض سعر يؤدي إلى معالجة بياناتك داخل الاتحاد الأوروبي، بغضّ النظر عن مكان تصفحك. إذا كنت مقيماً في سويسرا، يُعدّ هذا نقلاً للبيانات إلى الاتحاد الأوروبي؛ وإذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تبقى بياناتك ببساطة داخلها. لا ننقل بياناتك الشخصية خارج سويسرا والاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية في إطار تشغيل هذا الموقع خارج هذه الحالة.

حقوقك على بياناتك

بموجب القانون السويسري nLPD، وكذلك لائحة GDPR إذا كانت تنطبق عليك، يحق لك أن تطلب منّا الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، وطلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، وطلب حذف بياناتك عندما لا نكون ملزمين بالاحتفاظ بها لسبب قانوني أو تعاقدي، والاعتراض على معالجات معينة، وعند الاقتضاء، طلب نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للنقل.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على عنوان جنيف المذكور أعلاه، أو عبر البريد الإلكتروني باستخدام بيانات التواصل المنشورة في صفحة الاتصال بنا. سنعالج طلبك خلال مدة معقولة وقد نطلب منك تأكيد هويتك قبل ذلك، تفادياً للإفصاح عن بياناتك للشخص الخطأ.

الشكاوى

إذا رأيت أننا لم نعالج بياناتك الشخصية وفق هذه السياسة أو وفق القانون المعمول به، ننصحك بالتواصل معنا أولاً لنتمكن من النظر في الأمر. كما يحق لك تقديم شكوى إلى المفوض الفدرالي السويسري لحماية البيانات والشفافية (FDPIC)، أو إذا كانت لائحة GDPR تنطبق على حالتك، إلى سلطة حماية البيانات في بلد إقامتك.

تعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، مثلاً لتعكس تغييراً في الأدوات التي نستخدمها أو في القانون المعمول به. يُظهر التاريخ الموجود أعلى هذه الصفحة موعد آخر مراجعة لها. ننصحك بمراجعة هذه الصفحة بين الحين والآخر إن أردت البقاء على اطلاع بكيفية تعاملنا مع بياناتك.

كيفية التواصل معنا

لأي سؤال حول سياسة الخصوصية هذه أو حول كيفية التعامل مع بياناتك، يمكنك مراسلة Welcome Service Sàrl على العنوان Rue Zurlinden 6، 1207 جنيف، سويسرا، أو استخدام بيانات التواصل المنشورة في صفحة الاتصال بنا. يسعدنا شرح ممارساتنا بمزيد من التفصيل إذا كان هناك ما يحتاج إلى توضيح.