Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données

Ce site est exploité par Welcome Service Sàrl, opérant sous le nom My Swiss Relocation, dont les bureaux se trouvent Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, Suisse. Welcome Service Sàrl est responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site, au sens de la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et, si vous vous trouvez dans l'Union européenne, du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Cette politique explique quelles données nous collectons lorsque vous consultez ce site ou nous contactez, pourquoi nous les collectons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels droits vous pouvez faire valoir à leur sujet. Si cette page ne répond pas à une question que vous vous posez, vous pouvez nous écrire à l'adresse genevoise indiquée ci-dessus.

Quelles données nous collectons

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de demande de devis, nous vous demandons des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre pays d'origine, le canton ou la ville de destination, votre profil (particulier, famille ou entreprise), les services qui vous intéressent, votre date d'arrivée prévue, ainsi que tout message libre que vous souhaitez ajouter. Vous décidez de ce que vous partagez : les champs marqués comme facultatifs peuvent rester vides.

Lorsque vous vous contentez de naviguer sur le site, nous ne collectons aucune donnée personnelle au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour afficher les pages et, une fois votre consentement donné, des données d'analyse pseudonymisées telles que les pages consultées, le temps passé sur chaque page et une localisation générale déduite de votre adresse IP. Nous ne proposons pas de newsletter et ne collectons donc jamais d'adresse e-mail à des fins d'envoi commercial via ce site.

Pourquoi nous traitons vos données

Nous traitons les données que vous soumettez via un formulaire afin de répondre à votre demande, de préparer un devis et, si vous devenez client, de fournir les services de relocation que vous avez demandés. Nous traitons les données de navigation, une fois votre consentement obtenu, pour comprendre comment les visiteurs utilisent le site et pour améliorer son contenu et sa structure.

Nous appliquons également une limitation de fréquence basée sur votre adresse IP sur nos formulaires de contact et de devis, afin qu'une même adresse IP ne puisse soumettre qu'un nombre limité de demandes dans un court intervalle de temps. Cette mesure protège le site et ses visiteurs contre les abus automatisés et le spam. Elle ne sert pas à établir un profil vous concernant, et les données sous-jacentes ne sont conservées à aucune autre fin.

La base légale du traitement

Selon les cas, nous nous appuyons sur l'une des bases légales suivantes : votre consentement, par exemple lorsque vous acceptez les cookies d'analyse via notre bandeau de consentement ou lorsque vous soumettez un formulaire de contact ; les démarches nécessaires pour répondre à votre demande ou pour exécuter un contrat, une fois que vous faites appel à nos services ; notre intérêt légitime à maintenir le site sécurisé et fonctionnel, par exemple via la limitation de fréquence basée sur l'IP ; et, le cas échéant, le respect d'une obligation légale, comme les règles comptables applicables dès qu'une relation client existe.

Analyse d'audience et consentement

Ce site peut utiliser Google Analytics 4 pour mesurer l'audience et comprendre comment les visiteurs parcourent les pages. Le script Google Analytics n'est pas chargé dès votre arrivée sur le site : il ne commence à s'exécuter qu'après que vous avez donné activement votre consentement via le bandeau de cookies. Si vous refusez, aucun script d'analyse ne s'exécute et aucun cookie d'analyse n'est déposé.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien de préférences de cookies situé dans le pied de page du site. Le retrait de votre consentement met fin à la collecte d'analyse future ; il n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Comment votre demande nous parvient

Lorsque vous soumettez un formulaire de contact ou de devis, les informations que vous fournissez sont transmises depuis notre serveur web vers GAME OVER, la plateforme de gestion des demandes que nous utilisons pour recevoir, organiser et suivre les demandes. GAME OVER est hébergée par le fournisseur d'hébergement O2Switch, situé en France. Cela signifie que si vous naviguez depuis l'extérieur de l'Espace économique européen, les données de votre demande sont transférées vers l'UE à cette fin précise.

Si la plateforme de gestion des demandes est temporairement inaccessible au moment où vous soumettez un formulaire, votre envoi est conservé dans une file d'attente de courte durée sur notre propre serveur plutôt que d'être perdu, et il est transmis automatiquement à la plateforme dès que la connexion est rétablie. Cette file d'attente a pour seul but de garantir qu'un problème technique temporaire de notre côté ne fasse pas disparaître votre demande ; elle ne constitue pas un enregistrement distinct et durable de vos données.

Qui d'autre voit vos données

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données personnelles à des tiers. Vos données ne sont accessibles qu'aux collaborateurs de My Swiss Relocation qui en ont besoin pour traiter votre demande ou fournir nos services, ainsi qu'aux prestataires strictement nécessaires à l'exploitation du site et au traitement de votre demande : notre hébergeur web et la plateforme de gestion des demandes GAME OVER décrite ci-dessus. Ces prestataires agissent selon nos instructions et sont soumis à des obligations de confidentialité.

Nous pouvons également divulguer des données lorsque le droit suisse ou, le cas échéant, le droit de l'UE l'exige, par exemple en réponse à une demande légale d'une autorité compétente.

Combien de temps nous conservons vos données

Nous conservons les données liées à une demande de contact ou de devis aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et, si une relation client s'ensuit, aussi longtemps que nécessaire pour fournir les services convenus et respecter nos obligations légales et contractuelles, telles que les obligations comptables et d'archivage. Au-delà de cette période, les données qui ne sont plus nécessaires sont supprimées ou anonymisées.

Les données collectées via l'analyse d'audience, une fois votre consentement obtenu, sont conservées par le prestataire d'analyse selon ses propres règles de conservation et ne sont pas utilisées par nous pour vous identifier individuellement.

Cookies utilisés sur ce site

Nous utilisons un petit nombre de cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, par exemple pour mémoriser votre choix en matière de cookies lui-même ; ceux-ci ne nécessitent pas votre consentement et ne peuvent pas être désactivés. Nous utilisons également des cookies d'analyse, décrits ci-dessus, qui ne sont déposés qu'une fois votre consentement donné via le bandeau.

Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement pour les cookies non essentiels à tout moment via le lien de préférences de cookies situé dans le pied de page du site, et vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur, ce qui peut toutefois affecter le fonctionnement de certaines pages.

Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles que nous traitons, notamment des connexions chiffrées (HTTPS) entre votre navigateur et notre serveur, un accès restreint aux systèmes qui stockent les données des demandes, et une limitation de fréquence basée sur l'IP sur nos formulaires pour réduire les abus automatisés. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est totalement sûre, mais nous nous efforçons de maintenir le risque pour vos données aussi faible que raisonnablement possible.

Transferts internationaux

Comme notre plateforme de gestion des demandes est hébergée par O2Switch en France, la soumission d'un formulaire de contact ou de devis entraîne le traitement de vos données au sein de l'Union européenne, quel que soit l'endroit d'où vous naviguez. Si vous vous trouvez en Suisse, il s'agit d'un transfert vers l'UE ; si vous vous trouvez dans l'UE ou l'EEE, vos données restent simplement à l'intérieur de cet espace. Nous ne transférons pas vos données personnelles en dehors de la Suisse et de l'UE/EEE dans le cadre de l'exploitation de ce site.

Vos droits sur vos données

En vertu de la nLPD suisse et, lorsqu'il s'applique à vous, du RGPD, vous avez le droit de nous demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, de demander la rectification de données inexactes, de demander la suppression de vos données lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver pour un motif légal ou contractuel, de vous opposer à certains traitements et, le cas échéant, de demander une copie de vos données dans un format portable.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à l'adresse genevoise indiquée ci-dessus, ou par e-mail en utilisant les coordonnées figurant sur notre page de contact. Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable et pourrons vous demander de confirmer votre identité au préalable, afin d'éviter de divulguer vos données à une personne non autorisée.

Réclamations

Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données personnelles conformément à cette politique ou au droit applicable, nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner la situation. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou, si le RGPD s'applique à votre situation, auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, par exemple pour refléter un changement dans les outils que nous utilisons ou dans le droit applicable. La date indiquée en haut de cette page correspond à la dernière révision. Nous vous encourageons à consulter cette page de temps en temps si vous souhaitez rester informé de la manière dont nous traitons vos données.

Comment nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont vos données sont traitées, vous pouvez écrire à Welcome Service Sàrl, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, Suisse, ou utiliser les coordonnées publiées sur notre page de contact. Nous serons heureux de vous expliquer nos pratiques plus en détail si un point vous semble peu clair.