プライバシーポリシー

データの管理責任者

本ウェブサイトは、Welcome Service Sàrl（屋号:My Swiss Relocation）が運営しており、所在地はスイス・ジュネーブ1207のRue Zurlinden 6です。Welcome Service Sàrlは、スイス連邦データ保護法(nLPD)、および欧州連合にお住まいの方についてはEU一般データ保護規則(GDPR)の意味において、本サイトを通じて収集される個人データの管理者にあたります。

本ポリシーでは、本サイトの閲覧またはお問い合わせの際に当社が収集するデータの内容、収集目的、共有先、保存期間、そしてお客様が有する権利について説明します。本ページで解決しないご質問がございましたら、上記のジュネーブの住所までご連絡ください。

収集するデータ

お問い合わせフォームまたは見積もり依頼フォームにご記入いただく際、お名前、メールアドレス、電話番号、出身国、移住先の州（カントン）または都市、ご利用者の属性（個人・ご家族・法人）、ご興味のあるサービス、ご希望の到着予定日、および任意でご記入いただく自由記述のメッセージなどをお伺いします。どの情報を共有するかはお客様が決めてください。任意項目は空欄のままで構いません。

サイトを閲覧するだけの場合、ページの表示に厳密に必要な範囲を超える個人データは収集しません。ただし、同意をいただいた後は、閲覧ページ、滞在時間、IPアドレスから推定されるおおまかな位置情報など、匿名化された分析データを収集する場合があります。当社はニュースレターを配信していないため、本サイトを通じてマーケティングメール送付のためにメールアドレスを収集することはありません。

データを処理する目的

フォームを通じてご提出いただいたデータは、お問い合わせへの回答、見積もりの作成、そしてお客様になっていただいた場合にはご依頼いただいたリロケーションサービスの提供のために処理します。閲覧データについては、同意をいただいた場合に限り、訪問者によるサイトの利用状況を把握し、コンテンツと構成を改善するために処理します。

また、お問い合わせフォームおよび見積もりフォームでは、IPアドレスに基づくレート制限を実施しており、同一のIPアドレスから短時間に送信できるリクエスト数を制限しています。この措置は、サイトおよび訪問者を自動化された不正利用やスパムから保護するためのものです。お客様のプロファイルを作成する目的では使用されず、関連するデータもそれ以外の目的で保存されることはありません。

処理の法的根拠

状況に応じて、当社は次のいずれかの法的根拠に基づいてデータを処理します。すなわち、同意（例えば、同意バナーを通じて分析用クッキーを承諾した場合や、お問い合わせフォームを送信した場合）、お問い合わせへの対応または契約履行に必要な措置（サービスをご依頼いただいた場合）、ウェブサイトの安全性と正常な機能を維持するための当社の正当な利益（IPアドレスに基づくレート制限など）、そして該当する場合には、法的義務の遵守（お客様との契約関係が発生した後に適用される会計上の規則など）です。

アクセス解析と同意

本サイトでは、訪問者数の測定やページ閲覧状況の把握のためにGoogle Analytics 4を使用する場合があります。Google Analyticsのスクリプトは、サイトへの初回アクセス時には読み込まれず、クッキーバナーを通じて能動的に同意をいただいた後にのみ動作を開始します。同意を拒否された場合、分析用スクリプトは一切実行されず、分析用クッキーも設定されません。

同意の内容は、サイトフッターにあるクッキー設定リンクからいつでも変更できます。同意を撤回すると、それ以降の分析データの収集は停止しますが、撤回前に行われた処理の適法性には影響しません。

お問い合わせ内容の送信先

お問い合わせフォームまたは見積もりフォームを送信すると、ご入力いただいた情報は当社のウェブサーバーから、お問い合わせの受付・整理・フォローアップに使用しているリード管理プラットフォーム「GAME OVER」へ送信されます。GAME OVERは、フランスに拠点を置くホスティングプロバイダーO2Switchでホスティングされています。そのため、欧州経済領域（EEA）外からアクセスされている場合、お問い合わせデータはこの目的のためにEU域内へ転送されることになります。

フォーム送信時にリード管理プラットフォームへ一時的に接続できない場合、送信内容は失われることなく、当社サーバー上の短期的な待機キューに保持され、接続が復旧次第、自動的にプラットフォームへ転送されます。このキューは、当社側の一時的な技術的問題によってお問い合わせが消失しないことを保証するためだけに存在するものであり、データを長期にわたって別途保存する仕組みではありません。

データを共有する相手

当社は、お客様の個人データを第三者に販売、貸与、または取引することはありません。お客様のデータにアクセスできるのは、お問い合わせ対応またはサービス提供に必要なMy Swiss Relocationのスタッフ、および、サイトの運営とご依頼への対応に厳密に必要なサービス提供者、具体的には当社のウェブホスティングプロバイダーと、前述のリード管理プラットフォームGAME OVERのみです。これらの提供者は当社の指示に基づいて行動し、機密保持義務を負っています。

また、スイス法または該当する場合はEU法により求められる場合、例えば管轄当局からの適法な要請への対応として、データを開示することがあります。

データの保存期間

お問い合わせまたは見積もり依頼に関連するデータは、お問い合わせへの対応に必要な期間、また、お客様との契約関係が続く場合には、合意したサービスの提供および会計・記録保存義務などの法的・契約上の義務を果たすために必要な期間、保存します。この期間を過ぎ、不要となったデータは削除または匿名化されます。

同意いただいた上でアクセス解析を通じて収集されたデータは、分析サービス提供者の独自の保存方針のもとで保持され、当社がお客様個人を特定する目的で使用することはありません。

本サイトで使用するクッキー

当社は、サイトの機能に厳密に必要な一部のクッキーを使用しています。例えば、クッキーに関するお客様の選択そのものを記憶するためのものです。これらは同意を必要とせず、無効にすることもできません。前述のとおり、分析用クッキーについては、バナーを通じて同意をいただいた場合にのみ設定されます。

必須ではないクッキーについての同意は、サイトフッターのクッキー設定リンクからいつでも撤回・変更できます。また、ブラウザの設定からクッキーをブロックまたは削除することも可能ですが、その場合、一部のページの動作に影響が出ることがあります。

セキュリティ対策

当社は、取り扱う個人データを保護するために、合理的な技術的・組織的措置を講じています。具体的には、ブラウザと当社サーバー間の暗号化通信(HTTPS)、お問い合わせデータを保存するシステムへのアクセス制限、自動化された不正利用を軽減するためのフォームへのIPアドレスに基づくレート制限などです。データの送信または保存方法に完全に安全なものはありませんが、当社はお客様のデータに対するリスクを合理的な範囲で可能な限り低く抑えるよう努めています。

国際データ移転

当社のリード管理プラットフォームはフランスのO2Switchでホスティングされているため、お問い合わせフォームまたは見積もりフォームを送信すると、どこから閲覧されているかにかかわらず、お客様のデータは欧州連合域内で処理されます。スイスにお住まいの場合、これはEUへのデータ移転にあたります。EUまたはEEAにお住まいの場合、お客様のデータはその域内にとどまります。それ以外の目的で、当社が本サイトの運営に関連して個人データをスイスおよびEU/EEA域外へ移転することはありません。

お客様のデータに関する権利

スイスnLPDのもと、また該当する場合にはGDPRのもと、お客様には、当社が保有するお客様の個人データへのアクセスを求める権利、不正確なデータの訂正を求める権利、法的または契約上保存が義務付けられていない場合にデータの削除を求める権利、特定の処理に異議を申し立てる権利、そして該当する場合には、データをポータブルな形式で受け取る権利があります。

これらの権利を行使される場合は、上記のジュネーブの住所宛てに書面で、または当社のお問い合わせページに掲載の連絡先までメールでご連絡ください。当社は合理的な期間内にご請求に対応いたしますが、誤った相手にお客様のデータを開示することを避けるため、事前に本人確認をお願いする場合があります。

苦情の申し立て

当社が本ポリシーまたは適用法令に沿わない形でお客様の個人データを取り扱ったとお考えの場合は、まず当社にご連絡いただき、状況を確認させていただくことをお勧めします。また、お客様には、スイス連邦データ保護・情報委員会(FDPIC)へ、またGDPRが適用される状況であればお住まいの国のデータ保護当局へ、苦情を申し立てる権利があります。

本ポリシーの変更

当社は、使用するツールの変更や適用法令の変更などを反映するため、本ポリシーを随時更新することがあります。本ページ冒頭の日付は、最終見直しの日を示しています。お客様のデータの取り扱い方法について最新の情報をご確認いただくため、時折本ページをご確認いただくことをお勧めします。

お問い合わせ先

本プライバシーポリシーやお客様のデータの取り扱いについてご質問がございましたら、Welcome Service Sàrl（住所:Rue Zurlinden 6, 1207 Geneva, Switzerland）宛てにご連絡いただくか、当社のお問い合わせページに掲載の連絡先をご利用ください。ご不明な点があれば、詳しくご説明いたします。