Privacybeleid

Wie is verantwoordelijk voor uw gegevens

Deze website wordt beheerd door Welcome Service Sàrl, handelend onder de naam My Swiss Relocation, met kantoren aan de Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, Zwitserland. Welcome Service Sàrl is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via deze site worden verzameld, in de zin van de Zwitserse federale wet op gegevensbescherming (nLPD) en, indien u zich in de Europese Unie bevindt, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Dit beleid legt uit welke gegevens wij verzamelen wanneer u deze website bezoekt of contact met ons opneemt, waarom wij die gegevens verzamelen, met wie wij ze delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten u erop heeft. Heeft u een vraag die op deze pagina niet wordt beantwoord, dan kunt u ons schrijven op bovenstaand adres in Genève.

Welke gegevens wij verzamelen

Wanneer u een contact- of offerteformulier invult, vragen wij gegevens zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, land van herkomst, bestemmingskanton of -stad, uw profiel (particulier, gezin of bedrijf), de diensten waarin u geïnteresseerd bent, uw verwachte aankomstdatum en een eventueel bericht dat u zelf toevoegt. U bepaalt zelf wat u deelt: velden die als optioneel zijn aangeduid, kunt u leeg laten.

Wanneer u de site enkel doorbladert, verzamelen wij geen persoonsgegevens die verder gaan dan strikt noodzakelijk is om de pagina's weer te geven, en, zodra u daarvoor toestemming heeft gegeven, gepseudonimiseerde analytische gegevens zoals bekeken pagina's, tijd op de pagina en een algemene locatie afgeleid uit uw IP-adres. Wij versturen geen nieuwsbrief en verzamelen via deze site dus nooit een e-mailadres voor marketingdoeleinden.

Waarom wij uw gegevens verwerken

Wij verwerken de gegevens die u via een formulier indient om te reageren op uw aanvraag, een offerte op te stellen en, indien u klant wordt, de door u gevraagde relocatiediensten te leveren. Zodra u daarvoor toestemming heeft gegeven, verwerken wij surfgegevens om te begrijpen hoe bezoekers de site gebruiken en om de inhoud en structuur ervan te verbeteren.

Daarnaast passen wij op onze contact- en offerteformulieren een beperking toe op basis van uw IP-adres, zodat eenzelfde IP-adres binnen een korte tijdspanne slechts een beperkt aantal aanvragen kan indienen. Deze maatregel beschermt de site en zijn bezoekers tegen geautomatiseerd misbruik en spam. Ze wordt niet gebruikt om een profiel van u op te bouwen, en de onderliggende gegevens worden voor geen enkel ander doel bewaard.

De rechtsgrond voor de verwerking

Afhankelijk van de situatie baseren wij ons op een van de volgende rechtsgronden: uw toestemming, bijvoorbeeld wanneer u analytische cookies accepteert via onze cookiebanner of wanneer u een contactformulier indient; de stappen die nodig zijn om op uw aanvraag te reageren of een overeenkomst uit te voeren zodra wij onze diensten voor u verrichten; ons gerechtvaardigd belang om de website veilig en goed werkend te houden, bijvoorbeeld via de IP-gebaseerde beperking van aanvragen; en, waar van toepassing, het naleven van een wettelijke verplichting, zoals boekhoudregels die gelden zodra er een klantrelatie bestaat.

Analytics en toestemming

Deze site kan gebruikmaken van Google Analytics 4 om het bezoekersaantal te meten en te begrijpen hoe bezoekers door de pagina's navigeren. Het Google Analytics-script wordt niet geladen zodra u de site voor het eerst bezoekt: het start pas nadat u actief toestemming heeft gegeven via de cookiebanner. Weigert u dit, dan wordt geen enkel analytisch script uitgevoerd en geen enkele analytische cookie geplaatst.

U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via de link voor cookievoorkeuren in de voettekst van de site. Het intrekken van uw toestemming stopt toekomstige analytische verzameling; het heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die plaatsvond voordat u uw toestemming introk.

Hoe uw aanvraag bij ons terechtkomt

Wanneer u een contact- of offerteformulier indient, worden de door u verstrekte gegevens vanaf onze webserver verzonden naar GAME OVER, het leadbeheerplatform dat wij gebruiken om aanvragen te ontvangen, te organiseren en op te volgen. GAME OVER wordt gehost door hostingprovider O2Switch, gevestigd in Frankrijk. Dit betekent dat, indien u de site bezoekt van buiten de Europese Economische Ruimte, de gegevens van uw aanvraag voor dit specifieke doel naar de EU worden overgebracht.

Is het leadbeheerplatform op het moment van uw indiening tijdelijk niet bereikbaar, dan wordt uw inzending kortstondig in een wachtrij op onze eigen server bewaard in plaats van verloren te gaan, en wordt ze automatisch aan het platform doorgestuurd zodra de verbinding is hersteld. Deze wachtrij bestaat uitsluitend om te garanderen dat een tijdelijk technisch probleem aan onze kant uw aanvraag niet doet verdwijnen; het is geen afzonderlijk langdurig register van uw gegevens.

Wie nog meer uw gegevens ziet

Wij verkopen, verhuren of verhandelen uw persoonsgegevens niet aan derden. Uw gegevens zijn alleen toegankelijk voor medewerkers van My Swiss Relocation die ze nodig hebben om uw aanvraag te behandelen of onze diensten te leveren, en voor de dienstverleners die strikt noodzakelijk zijn om de site te laten draaien en uw aanvraag te verwerken: onze webhostingprovider en het hierboven beschreven leadbeheerplatform GAME OVER. Deze dienstverleners handelen in onze opdracht en zijn gebonden aan geheimhoudingsverplichtingen.

Wij kunnen gegevens ook bekendmaken indien dit vereist is door Zwitsers of, waar van toepassing, Europees recht, bijvoorbeeld naar aanleiding van een rechtmatig verzoek van een bevoegde autoriteit.

Hoe lang wij uw gegevens bewaren

Wij bewaren de gegevens die verbonden zijn aan een contact- of offerteaanvraag zolang als nodig is om uw aanvraag te behandelen, en, indien er een klantrelatie ontstaat, zolang als nodig is om de overeengekomen diensten te leveren en te voldoen aan onze wettelijke en contractuele verplichtingen, zoals boekhoud- en archiveringsplichten. Na die periode worden gegevens die niet langer nodig zijn, gewist of geanonimiseerd.

Gegevens die via analytics worden verzameld, worden, zodra u daarvoor toestemming heeft gegeven, door de analyticsaanbieder bewaard volgens diens eigen bewaartermijnen en worden door ons niet gebruikt om u individueel te identificeren.

Cookies op deze site

Wij gebruiken een klein aantal cookies die strikt noodzakelijk zijn voor de werking van de site, bijvoorbeeld om uw cookievoorkeur zelf te onthouden; deze vereisen geen toestemming en kunnen niet worden uitgeschakeld. Wij gebruiken ook de hierboven beschreven analytische cookies, die pas worden geplaatst nadat u toestemming heeft gegeven via de banner.

U kunt uw toestemming voor niet-essentiële cookies op elk moment intrekken of wijzigen via de link voor cookievoorkeuren in de voettekst van de site, en u kunt cookies ook blokkeren of verwijderen via uw browserinstellingen, al kan dit invloed hebben op het gedrag van sommige pagina's.

Beveiligingsmaatregelen

Wij nemen redelijke technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens die wij verwerken te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen (HTTPS) tussen uw browser en onze server, beperkte toegang tot de systemen waarin aanvraaggegevens worden opgeslagen, en een IP-gebaseerde beperking van aanvragen op onze formulieren om geautomatiseerd misbruik te verminderen. Geen enkele methode van verzending of opslag is volledig veilig, maar wij spannen ons in om het risico voor uw gegevens zo laag als redelijkerwijs mogelijk te houden.

Internationale doorgiften

Omdat ons leadbeheerplatform wordt gehost door O2Switch in Frankrijk, worden uw gegevens bij het indienen van een contact- of offerteformulier verwerkt binnen de Europese Unie, ongeacht van waar u de site bezoekt. Bevindt u zich in Zwitserland, dan gaat het om een doorgifte naar de EU; bevindt u zich in de EU of EER, dan blijven uw gegevens er gewoon binnen. Wij geven uw persoonsgegevens verder niet door buiten Zwitserland en de EU/EER in het kader van het beheer van deze website.

Uw rechten op uw gegevens

Op grond van de Zwitserse nLPD en, indien van toepassing op u, de AVG, heeft u het recht om ons te vragen om inzage in de persoonsgegevens die wij over u bewaren, om correctie van onjuiste gegevens te vragen, om verwijdering van uw gegevens te vragen wanneer wij niet verplicht zijn deze om een wettelijke of contractuele reden te bewaren, om bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen en, waar relevant, om een kopie van uw gegevens in een overdraagbaar formaat te vragen.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u ons schrijven op bovenstaand adres in Genève, of per e-mail via de contactgegevens op onze contactpagina. Wij behandelen uw verzoek binnen een redelijke termijn en kunnen u vragen uw identiteit te bevestigen voordat wij dit doen, om te voorkomen dat uw gegevens aan de verkeerde persoon worden bekendgemaakt.

Klachten

Indien u van mening bent dat wij uw persoonsgegevens niet hebben behandeld in overeenstemming met dit beleid of met de toepasselijke wetgeving, raden wij u aan eerst contact met ons op te nemen, zodat wij dit kunnen onderzoeken. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Zwitserse Federale Commissaris voor Gegevensbescherming en Openbaarheid (FDPIC) of, indien de AVG op uw situatie van toepassing is, bij de gegevensbeschermingsautoriteit van uw land van verblijf.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om een verandering in de door ons gebruikte tools of in de toepasselijke wetgeving te weerspiegelen. De datum bovenaan deze pagina toont wanneer ze voor het laatst is herzien. Wij raden u aan deze pagina af en toe te raadplegen als u op de hoogte wilt blijven van hoe wij met uw gegevens omgaan.

Hoe u ons kunt bereiken

Voor vragen over dit privacybeleid of over hoe uw gegevens worden behandeld, kunt u schrijven naar Welcome Service Sàrl, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, Zwitserland, of de contactgegevens gebruiken die op onze contactpagina zijn gepubliceerd. Wij lichten onze werkwijze graag verder toe als iets hier niet duidelijk is.