Политика конфиденциальности

Кто отвечает за ваши данные

Этот сайт принадлежит компании Welcome Service Sàrl, работающей под маркой My Swiss Relocation, офис которой находится по адресу Rue Zurlinden 6, 1207 Женева, Швейцария. Welcome Service Sàrl является оператором персональных данных, собираемых через этот сайт, в значении швейцарского Федерального закона о защите данных (nLPD) и, если вы находитесь в Европейском союзе, Общего регламента по защите данных (GDPR).

В этой политике объясняется, какие данные мы собираем, когда вы посещаете сайт или связываетесь с нами, зачем мы их собираем, с кем ими делимся, как долго их храним и какие права у вас есть в отношении них. Если у вас остались вопросы, на которые эта страница не отвечает, вы можете написать нам по указанному выше женевскому адресу.

Какие данные мы собираем

Когда вы заполняете форму обратной связи или запроса на расчёт стоимости, мы просим указать такие данные, как имя, адрес электронной почты, номер телефона, страну происхождения, кантон или город назначения, ваш профиль (частное лицо, семья или компания), интересующие вас услуги, предполагаемую дату приезда, а также любое произвольное сообщение по вашему желанию. Вы сами решаете, чем делиться: поля, отмеченные как необязательные, можно оставить пустыми.

При обычном просмотре сайта мы не собираем никаких персональных данных сверх того, что строго необходимо для отображения страниц, и, после получения вашего согласия, обезличенных аналитических данных — таких как просмотренные страницы, время на странице и приблизительное местоположение, определяемое по вашему IP-адресу. У нас нет рассылки, поэтому мы никогда не собираем адреса электронной почты через этот сайт для маркетинговых писем.

Зачем мы обрабатываем ваши данные

Данные, которые вы отправляете через форму, мы обрабатываем для того, чтобы ответить на ваш запрос, подготовить расчёт стоимости и, если вы становитесь клиентом, оказать заказанные услуги по релокации. Данные о просмотре сайта, после получения вашего согласия, мы обрабатываем для того, чтобы понять, как посетители используют сайт, и улучшить его содержание и структуру.

Мы также применяем ограничение количества запросов по IP-адресу для форм обратной связи и расчёта стоимости, чтобы с одного IP-адреса нельзя было отправить более определённого числа запросов за короткий промежуток времени. Эта мера защищает сайт и его посетителей от автоматизированных злоупотреблений и спама. Она не используется для составления профиля пользователя, и связанные с ней данные не хранятся для каких-либо иных целей.

Правовое основание обработки

В зависимости от ситуации мы опираемся на одно из следующих правовых оснований: ваше согласие — например, когда вы принимаете аналитические файлы cookie через баннер согласия или отправляете форму обратной связи; действия, необходимые для ответа на ваш запрос или исполнения договора, после того как вы становитесь нашим клиентом; наш законный интерес в обеспечении безопасности и корректной работы сайта — например, при ограничении запросов по IP-адресу; а также, если применимо, соблюдение юридических обязательств, таких как правила бухгалтерского учёта, действующие при наличии отношений с клиентом.

Аналитика и согласие

На этом сайте может использоваться Google Analytics 4 для измерения посещаемости и понимания того, как посетители перемещаются по страницам. Скрипт Google Analytics не загружается при первом посещении сайта: он начинает работать только после того, как вы дадите явное согласие через баннер cookie. Если вы откажетесь, скрипт аналитики не запускается и аналитический файл cookie не устанавливается.

Вы можете изменить своё решение в любой момент через ссылку настроек cookie в нижней части сайта. Отзыв согласия останавливает дальнейший сбор аналитических данных, но не влияет на законность обработки, проведённой до отзыва.

Как ваш запрос доходит до нас

Когда вы отправляете форму обратной связи или запроса на расчёт стоимости, указанная вами информация передаётся с нашего веб-сервера на платформу GAME OVER — систему управления заявками, которую мы используем для приёма, организации и обработки запросов. GAME OVER размещается у хостинг-провайдера O2Switch, находящегося во Франции. Это означает, что если вы обращаетесь к нам не из Европейской экономической зоны, ваши данные передаются в ЕС специально для этой цели.

Если платформа управления заявками временно недоступна в момент отправки формы, ваша заявка не теряется, а помещается во временную очередь на нашем собственном сервере и автоматически передаётся на платформу после восстановления соединения. Эта очередь существует исключительно для того, чтобы временная техническая неполадка на нашей стороне не привела к потере вашего запроса, и не является отдельным долговременным хранилищем ваших данных.

Кто ещё видит ваши данные

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём ваши персональные данные третьим лицам. Доступ к вашим данным имеют только сотрудники My Swiss Relocation, которым он необходим для обработки вашего запроса или оказания услуг, а также поставщики услуг, строго необходимые для работы сайта и обработки вашего запроса: наш хостинг-провайдер и упомянутая выше платформа управления заявками GAME OVER. Эти поставщики действуют по нашим указаниям и связаны обязательствами о конфиденциальности.

Мы также можем раскрывать данные, если этого требует швейцарское или, если применимо, законодательство ЕС — например, в ответ на законный запрос компетентного органа.

Как долго мы храним ваши данные

Мы храним данные, связанные с запросом на консультацию или расчёт стоимости, столько времени, сколько необходимо для обработки вашего обращения, а если впоследствии складываются отношения с клиентом — столько, сколько необходимо для оказания согласованных услуг и выполнения наших юридических и договорных обязательств, включая требования бухгалтерского учёта и хранения документов. По истечении этого срока данные, которые больше не нужны, удаляются или обезличиваются.

Данные, собранные через аналитику, после получения вашего согласия хранятся у поставщика аналитических услуг в соответствии с его собственными правилами хранения и не используются нами для вашей персональной идентификации.

Файлы cookie, используемые на этом сайте

Мы используем небольшое количество файлов cookie, строго необходимых для работы сайта, — например, для запоминания вашего выбора в отношении cookie; они не требуют вашего согласия и не могут быть отключены. Мы также используем аналитические файлы cookie, описанные выше, которые устанавливаются только после получения вашего согласия через баннер.

Вы можете отозвать или изменить своё согласие на использование необязательных файлов cookie в любой момент через ссылку настроек cookie в нижней части сайта, а также заблокировать или удалить файлы cookie через настройки браузера, хотя это может повлиять на работу некоторых страниц.

Меры безопасности

Мы принимаем разумные технические и организационные меры для защиты обрабатываемых персональных данных, включая зашифрованные соединения (HTTPS) между вашим браузером и нашим сервером, ограниченный доступ к системам, где хранятся данные заявок, и ограничение количества запросов по IP-адресу на наших формах для снижения автоматизированных злоупотреблений. Ни один способ передачи или хранения данных не является абсолютно безопасным, но мы стремимся свести риски для ваших данных к разумному минимуму.

Международная передача данных

Поскольку наша платформа управления заявками размещена у O2Switch во Франции, отправка формы обратной связи или запроса на расчёт стоимости приводит к обработке ваших данных на территории Европейского союза независимо от того, откуда вы заходите на сайт. Если вы находитесь в Швейцарии, это означает передачу данных в ЕС; если вы находитесь в ЕС или ЕЭЗ, ваши данные просто остаются в его пределах. В остальном мы не передаём ваши персональные данные за пределы Швейцарии и ЕС/ЕЭЗ в рамках работы этого сайта.

Ваши права в отношении ваших данных

Согласно швейцарскому nLPD и, если он к вам применим, GDPR, вы имеете право запросить у нас доступ к персональным данным, которые мы о вас храним, потребовать исправления неточных данных, потребовать удаления ваших данных в случаях, когда мы не обязаны их хранить по юридическим или договорным причинам, возразить против определённых видов обработки и, при необходимости, запросить копию своих данных в переносимом формате.

Чтобы воспользоваться любым из этих прав, напишите нам по указанному выше женевскому адресу или по электронной почте, используя контактные данные на нашей странице контактов. Мы рассмотрим ваш запрос в разумные сроки и можем попросить вас подтвердить свою личность, чтобы избежать раскрытия ваших данных постороннему лицу.

Жалобы

Если вы считаете, что мы обработали ваши персональные данные не в соответствии с настоящей политикой или применимым законодательством, мы рекомендуем сначала обратиться к нам, чтобы мы могли разобраться в ситуации. Вы также имеете право подать жалобу в швейцарский Федеральный комиссариат по защите данных и информации (FDPIC) или, если к вашей ситуации применим GDPR, в орган по защите данных страны вашего проживания.

Изменения в этой политике

Мы можем время от времени обновлять эту политику — например, чтобы отразить изменения в используемых нами инструментах или в применимом законодательстве. Дата в верхней части страницы показывает, когда она была обновлена в последний раз. Мы рекомендуем периодически заглядывать на эту страницу, если вы хотите быть в курсе того, как мы обращаемся с вашими данными.

Как с нами связаться

По любым вопросам об этой политике конфиденциальности или об обработке ваших данных вы можете написать компании Welcome Service Sàrl по адресу Rue Zurlinden 6, 1207 Женева, Швейцария, или воспользоваться контактными данными, опубликованными на нашей странице контактов. Мы с радостью подробнее объясним нашу практику, если что-то здесь осталось непонятным.