Política de Privacidad

Quién es responsable de tus datos

Este sitio web está operado por Welcome Service Sàrl, que opera bajo el nombre comercial My Swiss Relocation, con oficinas en Rue Zurlinden 6, 1207 Ginebra, Suiza. Welcome Service Sàrl es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio, en el sentido de la Ley Federal suiza de Protección de Datos (nLPD) y, cuando te encuentres en la Unión Europea, del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Esta política explica qué datos recopilamos cuando navegas por este sitio web o te pones en contacto con nosotros, por qué los recopilamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes sobre ellos. Si tienes alguna pregunta que esta página no responde, puedes escribirnos a la dirección de Ginebra indicada arriba.

Qué datos recopilamos

Cuando completas un formulario de contacto o de solicitud de presupuesto, te pedimos información como tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de origen, cantón o ciudad de destino, tu perfil (particular, familia o empresa), los servicios que te interesan, tu fecha de llegada prevista y cualquier mensaje de texto libre que quieras añadir. Tú decides qué compartir: los campos marcados como opcionales pueden dejarse en blanco.

Cuando simplemente navegas por el sitio, no recopilamos ningún dato personal más allá de lo estrictamente necesario para servir las páginas y, una vez que has dado tu consentimiento, datos analíticos seudonimizados como las páginas vistas, el tiempo en cada página y una ubicación general inferida a partir de tu dirección IP. No gestionamos un boletín de noticias, por lo que nunca recopilamos una dirección de correo electrónico con fines de marketing a través de este sitio.

Por qué tratamos tus datos

Tratamos los datos que envías a través de un formulario para responder a tu consulta, preparar un presupuesto y, si te conviertes en cliente, prestarte los servicios de reubicación que has solicitado. Tratamos los datos de navegación, una vez que has dado tu consentimiento, para entender cómo los visitantes usan el sitio y mejorar su contenido y estructura.

También aplicamos una limitación de solicitudes basada en tu dirección IP en nuestros formularios de contacto y presupuesto, de modo que una misma dirección IP solo pueda enviar un número limitado de solicitudes en un breve intervalo de tiempo. Esta medida protege el sitio y a sus visitantes frente al abuso automatizado y el spam. No se utiliza para elaborar un perfil sobre ti, y los datos subyacentes no se conservan con ningún otro fin.

La base jurídica del tratamiento

Según la situación, nos basamos en una de las siguientes bases jurídicas: tu consentimiento, por ejemplo cuando aceptas las cookies analíticas a través de nuestro banner de consentimiento o cuando envías un formulario de contacto; las gestiones necesarias para responder a tu solicitud o ejecutar un contrato, una vez que contratas nuestros servicios; nuestro interés legítimo en mantener el sitio web seguro y en correcto funcionamiento, por ejemplo mediante la limitación de solicitudes basada en la IP; y, cuando corresponda, el cumplimiento de una obligación legal, como las normas contables aplicables una vez existe una relación con un cliente.

Analítica y consentimiento

Este sitio puede utilizar Google Analytics 4 para medir la audiencia y entender cómo los visitantes navegan por las páginas. El script de Google Analytics no se carga cuando llegas por primera vez al sitio: solo empieza a ejecutarse después de que hayas dado tu consentimiento de forma activa a través del banner de cookies. Si lo rechazas, no se ejecuta ningún script analítico ni se instala ninguna cookie analítica.

Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento mediante el enlace de preferencias de cookies situado en el pie de página del sitio. Retirar tu consentimiento detiene la recopilación analítica futura; no afecta a la legalidad de ningún tratamiento realizado antes de retirarlo.

Cómo nos llega tu consulta

Cuando envías un formulario de contacto o de presupuesto, la información que proporcionas se envía desde nuestro servidor web a GAME OVER, la plataforma de gestión de contactos que utilizamos para recibir, organizar y dar seguimiento a las consultas. GAME OVER está alojada por el proveedor de hosting O2Switch, ubicado en Francia. Esto significa que, si nos visitas desde fuera del Espacio Económico Europeo, los datos de tu consulta se transfieren a la UE con este fin específico.

Si la plataforma de gestión de contactos no está disponible momentáneamente en el instante en que envías un formulario, tu envío se retiene en una cola de corta duración en nuestro propio servidor en lugar de perderse, y se remite automáticamente a la plataforma en cuanto se restablece la conexión. Esta cola existe únicamente para garantizar que un problema técnico temporal por nuestra parte no haga desaparecer tu consulta; no constituye un registro independiente y duradero de tus datos.

Quién más ve tus datos

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros. Tus datos solo son accesibles para el personal de My Swiss Relocation que los necesita para gestionar tu consulta o prestar nuestros servicios, y para los proveedores de servicios estrictamente necesarios para operar el sitio y tramitar tu solicitud: nuestro proveedor de hosting web y la plataforma de gestión de contactos GAME OVER descrita anteriormente. Estos proveedores actúan siguiendo nuestras instrucciones y están sujetos a obligaciones de confidencialidad.

También podemos divulgar datos cuando así lo exija la legislación suiza o, en su caso, la de la UE, por ejemplo en respuesta a una solicitud legítima de una autoridad competente.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos los datos vinculados a una consulta o solicitud de presupuesto durante el tiempo necesario para gestionarla y, si posteriormente se establece una relación con el cliente, durante el tiempo necesario para prestar los servicios acordados y cumplir nuestras obligaciones legales y contractuales, como los deberes de contabilidad y conservación de registros. Pasado ese periodo, los datos que ya no son necesarios se eliminan o se anonimizan.

Los datos recopilados mediante analítica, una vez que has dado tu consentimiento, son conservados por el proveedor de analítica conforme a sus propios plazos de conservación y no los utilizamos para identificarte individualmente.

Cookies utilizadas en este sitio

Utilizamos un pequeño número de cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio, por ejemplo para recordar tu propia preferencia de cookies; estas no requieren tu consentimiento y no se pueden desactivar. También utilizamos cookies analíticas, descritas más arriba, que solo se instalan una vez que has dado tu consentimiento a través del banner.

Puedes retirar o cambiar tu consentimiento para las cookies no esenciales en cualquier momento mediante el enlace de preferencias de cookies del pie de página del sitio, y también puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador, aunque esto puede afectar al funcionamiento de algunas páginas.

Medidas de seguridad

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales que tratamos, entre ellas conexiones cifradas (HTTPS) entre tu navegador y nuestro servidor, acceso restringido a los sistemas que almacenan los datos de las consultas, y limitación de solicitudes basada en la IP en nuestros formularios para reducir el abuso automatizado. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro, pero trabajamos para mantener el riesgo sobre tus datos tan bajo como razonablemente sea posible.

Transferencias internacionales

Dado que nuestra plataforma de gestión de contactos está alojada por O2Switch en Francia, el envío de un formulario de contacto o de presupuesto implica que tus datos se traten dentro de la Unión Europea, con independencia del lugar desde el que navegues. Si te encuentras en Suiza, se trata de una transferencia a la UE; si te encuentras en la UE o el EEE, tus datos simplemente permanecen dentro de este espacio. No transferimos tus datos personales fuera de Suiza y del EEE/UE por ningún otro motivo relacionado con el funcionamiento de este sitio web.

Tus derechos sobre tus datos

En virtud de la nLPD suiza y, cuando te sea aplicable, del RGPD, tienes derecho a solicitarnos el acceso a los datos personales que tenemos sobre ti, a pedir la corrección de datos inexactos, a solicitar la eliminación de tus datos cuando no estemos obligados a conservarlos por motivos legales o contractuales, a oponerte a determinados tratamientos y, cuando corresponda, a solicitar una copia de tus datos en un formato portátil.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a la dirección de Ginebra indicada arriba, o por correo electrónico utilizando los datos de contacto de nuestra página de contacto. Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable y podremos pedirte que confirmes tu identidad antes de hacerlo, para evitar divulgar tus datos a la persona equivocada.

Reclamaciones

Si consideras que no hemos tratado tus datos personales conforme a esta política o a la legislación aplicable, te animamos a contactarnos primero para que podamos revisarlo. También tienes derecho a presentar una reclamación ante el Encargado Federal Suizo de Protección de Datos e Información (IFPDT) o, si el RGPD resulta aplicable a tu situación, ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando, por ejemplo para reflejar un cambio en las herramientas que utilizamos o en la legislación aplicable. La fecha en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó por última vez. Te animamos a consultar esta página de vez en cuando si quieres mantenerte informado sobre cómo tratamos tus datos.

Cómo contactarnos

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de privacidad o sobre cómo se tratan tus datos, puedes escribir a Welcome Service Sàrl, Rue Zurlinden 6, 1207 Ginebra, Suiza, o utilizar los datos de contacto publicados en nuestra página de contacto. Estaremos encantados de explicarte nuestras prácticas con más detalle si algo aquí no queda claro.