Política de Privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

Este website é operado pela Welcome Service Sàrl, que atua sob o nome My Swiss Relocation, com sede na Rue Zurlinden 6, 1207 Genebra, Suíça. A Welcome Service Sàrl é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste site, na aceção da Lei Federal suíça de Proteção de Dados (nLPD) e, quando o visitante se encontra na União Europeia, do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Esta política explica que dados recolhemos quando navega neste website ou entra em contacto connosco, porque os recolhemos, com quem os partilhamos, durante quanto tempo os conservamos e que direitos tem sobre eles. Se tiver alguma questão a que esta página não responda, pode escrever-nos para a morada de Genebra indicada acima.

Que dados recolhemos

Quando preenche um formulário de contacto ou de pedido de orçamento, pedimos-lhe informações como o seu nome, endereço de email, número de telefone, país de origem, cantão ou cidade de destino, o seu perfil (particular, família ou empresa), os serviços que lhe interessam, a data prevista de chegada, e qualquer mensagem em texto livre que queira acrescentar. É o próprio a decidir o que partilha: os campos assinalados como opcionais podem ficar em branco.

Quando apenas navega no site, não recolhemos quaisquer dados pessoais além do estritamente necessário para servir as páginas e, depois de dar o seu consentimento, dados de análise pseudonimizados como as páginas visitadas, o tempo passado em cada página e uma localização geral inferida a partir do seu endereço IP. Não temos newsletter, pelo que nunca recolhemos um endereço de email para fins de marketing através deste site.

Porque tratamos os seus dados

Tratamos os dados que submete através de um formulário para responder à sua questão, preparar um orçamento e, caso se torne cliente, prestar os serviços de relocation que solicitou. Tratamos dados de navegação, uma vez dado o seu consentimento, para compreender como os visitantes utilizam o site e para melhorar o seu conteúdo e estrutura.

Aplicamos também uma limitação de pedidos (rate limiting) com base no seu endereço IP nos formulários de contacto e de orçamento, para que um dado endereço IP só possa submeter um número limitado de pedidos num curto período de tempo. Esta medida protege o site e os seus visitantes contra abusos automatizados e spam. Não é utilizada para construir um perfil seu, e os dados subjacentes não são conservados para qualquer outra finalidade.

A base jurídica do tratamento

Consoante a situação, baseamo-nos numa das seguintes bases jurídicas: o seu consentimento, por exemplo quando aceita cookies de análise através do nosso banner de consentimento ou quando submete um formulário de contacto; as diligências necessárias para responder ao seu pedido ou para executar um contrato, uma vez contratados os nossos serviços; o nosso interesse legítimo em manter o website seguro e a funcionar corretamente, por exemplo através da limitação de pedidos por IP; e, quando aplicável, o cumprimento de uma obrigação legal, como as regras contabilísticas aplicáveis a partir do momento em que existe uma relação com um cliente.

Análise de dados e consentimento

Este site pode utilizar o Google Analytics 4 para medir a audiência e compreender como os visitantes navegam pelas páginas. O script do Google Analytics não é carregado quando chega ao site pela primeira vez: só começa a funcionar depois de ter dado ativamente o seu consentimento através do banner de cookies. Se recusar, nenhum script de análise é executado e nenhum cookie de análise é definido.

Pode alterar a sua escolha a qualquer momento através da ligação de preferências de cookies no rodapé do site. Retirar o seu consentimento interrompe a recolha futura de dados de análise; não afeta a licitude de qualquer tratamento realizado antes de o ter retirado.

Como a sua mensagem chega até nós

Quando submete um formulário de contacto ou de orçamento, a informação que fornece é enviada do nosso servidor web para a GAME OVER, a plataforma de gestão de contactos comerciais que utilizamos para receber, organizar e acompanhar os pedidos. A GAME OVER está alojada pelo fornecedor de alojamento O2Switch, localizado em França. Isto significa que, se estiver a visitar o site a partir de fora do Espaço Económico Europeu, os dados da sua mensagem são transferidos para a UE para esta finalidade específica.

Se a plataforma de gestão de contactos comerciais estiver temporariamente inacessível no momento em que submete um formulário, a sua submissão fica retida numa fila de curta duração no nosso próprio servidor, em vez de se perder, sendo encaminhada automaticamente para a plataforma assim que a ligação for restabelecida. Esta fila existe unicamente para garantir que um problema técnico temporário do nosso lado não faz desaparecer a sua mensagem; não constitui um registo separado e duradouro dos seus dados.

Quem mais vê os seus dados

Não vendemos, alugamos nem trocamos os seus dados pessoais com terceiros. Os seus dados só são acessíveis à equipa da My Swiss Relocation que deles necessite para tratar a sua mensagem ou prestar os nossos serviços, e aos prestadores de serviços estritamente necessários para operar o site e processar o seu pedido: o nosso fornecedor de alojamento web e a plataforma de gestão de contactos comerciais GAME OVER, acima descrita. Estes prestadores atuam segundo as nossas instruções e estão vinculados a obrigações de confidencialidade.

Podemos também divulgar dados quando exigido pela legislação suíça ou, quando aplicável, pela legislação da UE, por exemplo em resposta a um pedido legítimo de uma autoridade competente.

Durante quanto tempo conservamos os seus dados

Conservamos os dados associados a um pedido de contacto ou de orçamento pelo tempo necessário para tratar a sua mensagem e, caso se estabeleça uma relação de cliente, pelo tempo necessário para prestar os serviços acordados e cumprir as nossas obrigações legais e contratuais, como os deveres de contabilidade e de conservação de registos. Findo esse período, os dados que deixem de ser necessários são apagados ou anonimizados.

Os dados recolhidos através da análise de audiência, uma vez dado o seu consentimento, são conservados pelo fornecedor de análise segundo os seus próprios prazos de conservação e não são utilizados por nós para o identificar individualmente.

Cookies utilizados neste site

Utilizamos um pequeno número de cookies estritamente necessários ao funcionamento do site, por exemplo para memorizar a sua própria preferência de cookies; estes não requerem o seu consentimento e não podem ser desativados. Utilizamos também cookies de análise, descritos acima, que só são definidos depois de ter dado o seu consentimento através do banner.

Pode retirar ou alterar o seu consentimento para os cookies não essenciais a qualquer momento através da ligação de preferências de cookies no rodapé do site, e pode também bloquear ou eliminar cookies através das definições do seu navegador, embora isso possa afetar o funcionamento de algumas páginas.

Medidas de segurança

Tomamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais que tratamos, incluindo ligações encriptadas (HTTPS) entre o seu navegador e o nosso servidor, acesso restrito aos sistemas que armazenam os dados das mensagens, e limitação de pedidos por IP nos nossos formulários para reduzir abusos automatizados. Nenhum método de transmissão ou de armazenamento é totalmente seguro, mas trabalhamos para manter o risco para os seus dados tão baixo quanto razoavelmente possível.

Transferências internacionais

Uma vez que a nossa plataforma de gestão de contactos comerciais está alojada pela O2Switch em França, submeter um formulário de contacto ou de orçamento faz com que os seus dados sejam tratados dentro da União Europeia, independentemente do local a partir do qual está a navegar. Se se encontrar na Suíça, trata-se de uma transferência para a UE; se se encontrar na UE ou no EEE, os seus dados simplesmente permanecem dentro deste espaço. Não transferimos de outro modo os seus dados pessoais para fora da Suíça e da UE/EEE no âmbito da operação deste website.

Os seus direitos sobre os seus dados

Ao abrigo da nLPD suíça e, quando aplicável, do RGPD, tem o direito de nos pedir acesso aos dados pessoais que detemos sobre si, de solicitar a correção de dados inexatos, de solicitar o apagamento dos seus dados quando não sejamos obrigados a conservá-los por motivo legal ou contratual, de se opor a determinados tratamentos e, quando pertinente, de solicitar uma cópia dos seus dados num formato portátil.

Para exercer qualquer um destes direitos, escreva-nos para a morada de Genebra indicada acima, ou por email utilizando os dados de contacto da nossa página de contacto. Trataremos o seu pedido dentro de um prazo razoável e podemos pedir-lhe que confirme a sua identidade antes de o fazer, para evitar divulgar os seus dados à pessoa errada.

Reclamações

Se considerar que não tratámos os seus dados pessoais em conformidade com esta política ou com a legislação aplicável, encorajamo-lo a contactar-nos primeiro, para que possamos analisar a situação. Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto do Comissário Federal suíço para a Proteção de Dados e a Transparência (PFPDT) ou, caso o RGPD se aplique à sua situação, junto da autoridade de proteção de dados do seu país de residência.

Alterações a esta política

Podemos atualizar esta política periodicamente, por exemplo para refletir uma alteração nas ferramentas que utilizamos ou na legislação aplicável. A data no topo desta página indica quando foi revista pela última vez. Encorajamo-lo a consultar esta página de vez em quando se quiser manter-se informado sobre a forma como tratamos os seus dados.

Como contactar-nos

Para qualquer questão sobre esta política de privacidade ou sobre a forma como os seus dados são tratados, pode escrever à Welcome Service Sàrl, Rue Zurlinden 6, 1207 Genebra, Suíça, ou utilizar os dados de contacto publicados na nossa página de contacto. Teremos todo o gosto em explicar as nossas práticas com mais detalhe, caso algo aqui não esteja claro.