Algemene voorwaarden

Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze algemene voorwaarden regelen de relatie tussen Welcome Service Sàrl, handelend onder de naam My Swiss Relocation, en iedere persoon of organisatie die deze website gebruikt of onze relocatiediensten inschakelt. Welcome Service Sàrl heeft kantoren in Genève, Lausanne en Zürich, en is ook actief in Zug, Luzern, St. Gallen en Basel.

Door een aanvraagformulier in te dienen, een offerte aan te vragen of een dienstverleningsovereenkomst met ons te ondertekenen, aanvaardt u deze voorwaarden. Bevat een ondertekende dienstverleningsovereenkomst bepalingen die specifiek zijn voor uw opdracht, dan gaat die overeenkomst voor op deze pagina voor de punten die zij regelt.

Onze diensten

Afhankelijk van het pakket dat u met ons overeenkomt, kunnen onze diensten begeleiding omvatten bij werk- en verblijfsvergunningsprocedures, huisvesting zoeken, tijdelijke huisvesting, schooladvies, vestigingsbegeleiding, interculturele training, relocatie voor kaderpersoneel, vertrekbegeleiding en aanverwante relocatiecoördinatie. De precieze omvang, resultaten en duur van een opdracht worden vastgelegd in de offerte of overeenkomst die u met ons ondertekent, niet op deze website.

De inhoud van onze website, met inbegrip van gidsen en checklists, dient ter algemene oriëntatie. Deze weerspiegelt ons begrip van de Zwitserse procedures op het moment van schrijven, maar vervangt geen persoonlijke beoordeling van uw situatie en is geen vervanging voor advies van de Zwitserse autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor uw vergunning, belasting of verzekering. Voor fiscale en verzekeringsvragen werken onze consultants samen met gekwalificeerde specialisten in plaats van zelf persoonlijk fiscaal of verzekeringsadvies te geven.

Eerste contact en reactietermijnen

Uw eerste contact met ons, via formulier, telefoon of e-mail, verplicht geen van beide partijen tot iets. Het stelt ons in staat uw situatie te begrijpen en, waar relevant, een passende opdracht voor te stellen.

Een consultant beantwoordt elk verzoek binnen 24 uur op werkdagen, van maandag tot vrijdag, met uitzondering van Zwitserse feestdagen. Een verzoek dat buiten deze uren wordt ingediend, wordt beschouwd als ontvangen aan het begin van de volgende werkdag.

Offertes en het aangaan van diensten

Een offerte van My Swiss Relocation beschrijft de inbegrepen diensten, de indicatieve planning en de tariefstructuur voor de opdracht waarop zij betrekking heeft. Een offerte is voor geen van beide partijen bindend totdat zij schriftelijk is aanvaard of een dienstverleningsovereenkomst is ondertekend.

Zodra u ons inschakelt, vragen wij u om binnen de onderling overeengekomen termijnen juiste en volledige informatie en documenten aan te leveren, aangezien vertragingen aan uw kant de planning van de dienstverlening kunnen beïnvloeden. Tarieven, betalingsvoorwaarden en eventuele annuleringsvoorwaarden die specifiek zijn voor uw opdracht, worden vastgelegd in uw individuele overeenkomst en niet in deze algemene voorwaarden.

Waartoe wij ons verbinden, en wat wij niet kunnen garanderen

Wij verbinden ons ertoe de diensten waarvoor u ons inschakelt, uit te voeren met zorgvuldigheid, professionele inzet en de hieronder beschreven vertrouwelijkheid. Onze rol bestaat erin uw dossier voor te bereiden, te coördineren en te ondersteunen bij de betrokken autoriteiten, verhuurders, scholen of andere derden.

Onze verbintenis is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Beslissingen over vergunningen, huisvestingsaanvragen, schooltoelatingen of andere processen bij derden liggen uitsluitend bij de betrokken autoriteit, verhuurder, instelling of organisatie, en wij kunnen geen specifiek resultaat of een bepaalde behandeltermijn garanderen.

Vertrouwelijkheid

Alles wat u in het kader van een relocatieopdracht met ons deelt, met inbegrip van persoonlijke, familiale en financiële informatie, wordt door onze consultants vertrouwelijk behandeld. Deze verplichting blijft ook na afloop van de opdracht bestaan.

Wij delen informatie met derden, zoals autoriteiten, verhuurders of scholen, uitsluitend voor zover nodig om de door u gevraagde diensten uit te voeren, of wanneer u ons daarvoor uw toestemming heeft gegeven.

Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor beslissingen van Zwitserse of buitenlandse autoriteiten, verhuurders, scholen of andere derden, noch voor vertragingen veroorzaakt door die derden of door onvolledige of te laat aangeleverde informatie van uw kant. Waar onze aansprakelijkheid wel aan de orde is, worden eventuele specifieke beperkingen vastgelegd in uw individuele dienstverleningsovereenkomst.

Wij zijn niet aansprakelijk voor gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, zoals een natuurgebeurtenis, een noodsituatie op het gebied van volksgezondheid, een staking, een plotselinge wetswijziging, of een storing van infrastructuur of IT-systemen die wij niet zelf beheren.

Hoe wij aanvraag- en contactformulieren verwerken

Wanneer u een formulier op deze website indient, wordt de door u verstrekte informatie verzonden naar ons leadmanagementplatform, GAME OVER, dat in Frankrijk wordt gehost door hostingprovider O2Switch. Is dat platform tijdelijk niet bereikbaar, dan wordt uw inzending kort vastgehouden in een wachtrij op onze eigen serverinfrastructuur en automatisch doorgestuurd zodra de verbinding is hersteld, zodat geen enkele aanvraag verloren gaat.

Wij passen op onze formulieren een snelheidsbeperking per IP-adres toe, wat betekent dat een bepaalde verbinding slechts een beperkt aantal verzoeken binnen een korte periode kan indienen. Dit is een technische maatregel tegen geautomatiseerd misbruik en heeft geen invloed op oprechte aanvragen. Wij versturen geen nieuwsbrief, dus geen enkel adres dat u via een formulier opgeeft, wordt gebruikt voor marketingmailings.

Analyse en toestemming

Deze website gebruikt Google Analytics 4 om te begrijpen hoe bezoekers onze pagina's gebruiken. Het analysescript wordt pas geladen nadat u toestemming heeft gegeven via de cookiebanner die bij uw eerste bezoek verschijnt; er wordt geen analysecookie geplaatst voordat die toestemming is gegeven.

U kunt uw keuze op elk moment bekijken of wijzigen via de toestemmingslink in de footer van deze website. Het weigeren van toestemming voor analyse heeft geen invloed op uw mogelijkheid om de site te bezoeken, een formulier in te dienen of contact met ons op te nemen.

Persoonsgegevens en uw rechten

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Zwitserse federale wet op gegevensbescherming (nLPD) en, voor bezoekers in de Europese Unie, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) waar deze van toepassing is. Persoonsgegevens die via onze formulieren worden ingediend, worden gebruikt om op uw aanvraag te reageren, een offerte op te stellen en, wanneer u klant wordt, de relocatiediensten te leveren waarvoor u ons heeft ingeschakeld.

Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is om uw verzoek te behandelen en om aan onze wettelijke en contractuele verplichtingen te voldoen. Afhankelijk van waar u zich bevindt, kunt u rechten hebben om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te laten verwijderen of het gebruik ervan te beperken, en om bezwaar te maken tegen bepaalde vormen van gebruik. Om deze rechten uit te oefenen, kunt u ons schriftelijk contacteren via ons kantoor in Genève, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, Zwitserland, met de gegevens in het laatste onderdeel van deze pagina.

Intellectuele eigendom

De teksten, structuur, grafische elementen en overige inhoud van deze website zijn eigendom van Welcome Service Sàrl of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbenden. U mag deze inhoud raadplegen en delen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik, maar u mag deze niet commercieel reproduceren, verspreiden of hergebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Wijzigingen aan deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken om wijzigingen in onze diensten, onze verwerking van persoonsgegevens of de toepasselijke wetgeving weer te geven. De datum bovenaan deze pagina geeft aan wanneer zij voor het laatst werd herzien. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen wanneer u onze website of diensten geregeld gebruikt.

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Deze voorwaarden worden beheerst door Zwitsers recht. Elk geschil dat voortvloeit uit uw gebruik van deze website of uit een dienstverleningsovereenkomst met Welcome Service Sàrl die geen eigen bevoegdheidsclausule bevat, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het kanton Genève, Zwitserland, onder voorbehoud van eventuele dwingende wettelijke bepalingen die anders bepalen.

Hoe u contact met ons kunt opnemen

Voor vragen over deze voorwaarden, over een dienstverleningsovereenkomst, of over hoe wij uw persoonsgegevens verwerken, kunt u ons bereiken op ons kantoor in Genève, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, of telefonisch op +41 22 707 61 50. Ook ons kantoor in Lausanne, Avenue Tissot 2, 1006 Lausanne, en ons kantoor in Zürich, Nebelbachstrasse 9, 8008 Zürich, kunnen uw aanvraag naar het juiste team doorsturen.