利用規約

本規約の適用対象

本利用規約は、Welcome Service Sàrl（屋号My Swiss Relocation）と、当ウェブサイトを利用する、または当社のリロケーションサービスを利用するすべての個人・団体との関係に適用されます。Welcome Service Sàrlはジュネーブ、ローザンヌ、チューリッヒにオフィスを構え、ツーク、ルツェルン、ザンクト・ガレン、バーゼルでも活動しています。

お問い合わせフォームの送信、見積もりのご依頼、または当社とのサービス契約への署名をもって、お客様は本規約に同意したものとみなされます。署名済みのサービス契約に個別の条件が定められている場合、その契約が対象範囲について本ページに優先します。

提供するサービス

ご契約いただくプランに応じて、当社のサービスには就労・滞在許可手続きのサポート、住居探し、一時滞在先の手配、就学に関するご案内、定住サポート、異文化適応研修、エグゼクティブ向けリロケーション、帰国支援、および関連するリロケーション調整業務が含まれる場合があります。個々のご契約の正確な範囲、成果物、期間は、本ウェブサイトではなく、お客様と締結する見積書または契約書に定められます。

ガイドやチェックリストを含む当ウェブサイトのコンテンツは、一般的な情報提供を目的としたものです。執筆時点でのスイスの手続きに関する当社の理解を反映したものですが、お客様個人の状況に関する個別評価に代わるものではなく、許可、税務、保険に関する事項を所管するスイス当局からの助言に代わるものでもありません。税務・保険に関するご質問については、当社コンサルタントが資格を持つ専門家と連携して対応し、自ら個人の税務・保険アドバイスを行うことはありません。

初回のお問い合わせと回答時間

フォーム、電話、メールいずれによる初回のお問い合わせであっても、双方に何らの義務も生じません。これにより、当社はお客様の状況を把握し、必要に応じて適切なご提案を行うことができます。

コンサルタントは、スイスの祝日を除く月曜日から金曜日の営業日において、24時間以内にすべてのご依頼にご返信します。これらの時間外に送信されたご依頼は、翌営業日の開始時点で受領したものとして扱われます。

見積もりとサービスのご契約

My Swiss Relocationが発行する見積書には、対象となるご契約に含まれるサービス内容、目安となるスケジュール、料金体系が記載されます。見積書は、書面での承諾またはサービス契約への署名が行われるまで、双方を拘束するものではありません。

ご契約後は、双方で合意した期限内に正確かつ完全な情報・書類をご提供いただくようお願いしております。お客様側の遅延がサービスのスケジュールに影響を及ぼす可能性があるためです。料金、支払条件、および個別の契約に特有の解約条件は、本規約ではなく、お客様との個別契約に定められます。

当社がお約束すること、お約束できないこと

当社は、ご契約いただいたサービスを、注意義務、専門的な配慮、および以下に定める守秘義務をもって遂行することをお約束します。当社の役割は、関係当局、貸主、学校その他の第三者との間で、お客様の案件を準備・調整・サポートすることです。

当社の義務は結果債務ではなく手段債務です。許可、住宅申請、就学許可その他の第三者による手続きに関する決定は、当該当局、貸主、機関または団体にのみ委ねられており、当社は特定の結果や処理期間を保証することはできません。

守秘義務

リロケーション業務の過程でお客様が当社と共有される個人情報、家族に関する情報、財務情報などのすべての情報は、当社コンサルタントにより秘密として扱われます。この義務は、業務終了後も継続します。

当局、貸主、学校などの第三者への情報共有は、ご依頼いただいたサービスの遂行に必要な範囲、またはお客様からご同意をいただいた場合に限り行われます。

責任の範囲

当社は、スイスまたは外国当局、貸主、学校その他の第三者による決定、ならびにこれら第三者による遅延、またはお客様側からの不完全もしくは遅延した情報提供に起因する遅延について、責任を負いません。当社が責任を負う場合であっても、その具体的な限度額はお客様との個別サービス契約に定められます。

自然災害、公衆衛生上の緊急事態、ストライキ、法令の急な変更、または当社が運用していないインフラ・ITシステムの障害など、当社の合理的な制御を超える事象について、当社は責任を負いません。

お問い合わせフォームの取り扱いについて

当ウェブサイトでフォームを送信されると、入力いただいた情報は当社のリード管理プラットフォームGAME OVERへ送信されます。同プラットフォームはホスティング事業者O2Switchによりフランスでホストされています。同プラットフォームに一時的に接続できない場合、送信内容は当社自社インフラ上のサーバー側キューに一時保存され、接続が回復し次第自動的に転送されるため、お問い合わせが失われることはありません。

当社はフォームに対しIPアドレス単位でのレート制限を適用しており、同一の接続から短時間に送信できるリクエスト数には上限があります。これは自動化された不正利用を防ぐための技術的対策であり、通常のお問い合わせには影響しません。当社はニュースレターを配信していないため、フォームを通じて送信されたメールアドレスがマーケティング目的で使用されることはありません。

アクセス解析と同意

当ウェブサイトでは、訪問者の利用状況を把握するためにGoogle Analytics 4を使用しています。アクセス解析スクリプトは、初回訪問時に表示されるクッキーバナーを通じてお客様が同意された後にのみ読み込まれ、同意前に解析用クッキーが設定されることはありません。

本ウェブサイトのフッターにある同意リンクから、いつでも選択内容を確認・変更いただけます。アクセス解析への同意を拒否された場合でも、サイトの閲覧、フォームの送信、お問い合わせのご利用には影響ありません。

個人情報とお客様の権利

当社は、スイス連邦データ保護法（nLPD）、および欧州連合内にお住まいの訪問者については適用される場合に一般データ保護規則（GDPR）に従って個人情報を取り扱います。フォームを通じて送信された個人情報は、お問い合わせへの対応、見積書の作成、および顧客となられた場合にはご契約いただいたリロケーションサービスの提供のために使用されます。

個人情報は、お客様のご依頼に対応し、法令上および契約上の義務を果たすために必要な期間のみ保管します。お住まいの地域によっては、ご自身の個人情報へのアクセス、訂正、削除、利用制限を求める権利、および特定の利用に異議を唱える権利をお持ちの場合があります。これらの権利を行使される場合は、本ページ最終セクションに記載の連絡先を用いて、書面にてジュネーブオフィス（Rue Zurlinden 6, 1207 Geneva, Switzerland）までご連絡ください。

知的財産

当ウェブサイトのテキスト、構成、グラフィックその他のコンテンツは、Welcome Service Sàrlに帰属するか、その権利者の許可を得て使用されています。個人的かつ非営利目的での閲覧・共有は可能ですが、当社の事前の書面による同意なく、商業目的で複製、頒布、再利用することはできません。

本規約の変更

当社は、サービス内容、個人情報の取り扱い、または適用法令の変更を反映するため、本規約を随時更新することがあります。本ページ上部に記載の日付は、最終確認日を示します。当ウェブサイトまたは当社サービスを継続的にご利用いただく場合は、定期的に本ページをご確認いただくことをお勧めします。

準拠法および管轄

本規約はスイス法に準拠します。当ウェブサイトのご利用、またはWelcome Service Sàrlとのサービス契約（独自の管轄条項を定めていないものに限る）から生じる紛争については、強行法規に別段の定めがある場合を除き、スイス・ジュネーブ州の管轄裁判所が専属的管轄権を有します。

お問い合わせ先

本規約、サービス契約、または当社による個人情報の取り扱いに関するご質問は、ジュネーブオフィス（Rue Zurlinden 6, 1207 Genève）、またはお電話（+41 58 255 06 05）にてご連絡ください。ローザンヌオフィス（Avenue Tissot 2, 1006 Lausanne）およびチューリッヒオフィス（Nebelbachstrasse 9, 8008 Zürich）でも、担当チームへのお取り次ぎが可能です。