Allgemeine Geschäftsbedingungen

Für wen diese Bedingungen gelten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Verhältnis zwischen Welcome Service Sàrl, die unter dem Namen My Swiss Relocation auftritt, und jeder Person oder Organisation, die diese Website nutzt oder unsere Relocation-Dienstleistungen in Anspruch nimmt. Welcome Service Sàrl unterhält Büros in Genf, Lausanne und Zürich und ist zudem in Zug, Luzern, St. Gallen und Basel aktiv.

Mit dem Absenden eines Anfrageformulars, dem Anfordern einer Offerte oder der Unterzeichnung eines Dienstleistungsvertrags mit uns akzeptieren Sie diese Bedingungen. Enthält ein unterzeichneter Dienstleistungsvertrag Bestimmungen, die speziell auf Ihr Mandat zugeschnitten sind, gehen diese für die betreffenden Punkte den Angaben auf dieser Seite vor.

Unsere Leistungen

Je nach vereinbartem Leistungspaket können unsere Dienstleistungen Unterstützung bei Arbeits- und Aufenthaltsbewilligungsverfahren, Wohnungssuche, temporäres Wohnen, Beratung zu Schulfragen, Einrichtung & Behördengänge, interkulturelles Training, Executive Relocation, Ausreiseunterstützung sowie damit verbundene Koordinationsaufgaben umfassen. Der genaue Umfang, die Leistungen und die Dauer eines Mandats werden in der mit uns unterzeichneten Offerte oder Vereinbarung festgelegt, nicht auf dieser Website.

Die Inhalte unserer Website, einschliesslich Leitfäden und Checklisten, dienen der allgemeinen Orientierung. Sie geben unser Verständnis der Schweizer Verfahren zum Zeitpunkt der Erstellung wieder, ersetzen jedoch keine persönliche Beurteilung Ihrer Situation und keine Auskunft der für Ihre Bewilligungs-, Steuer- oder Versicherungsfragen zuständigen Schweizer Behörden. Bei Steuer- und Versicherungsfragen arbeiten unsere Beraterinnen und Berater mit qualifizierten Fachpersonen zusammen, anstatt selbst persönliche Steuer- oder Versicherungsberatung zu erteilen.

Erstkontakt und Antwortzeiten

Ihr Erstkontakt mit uns, sei es per Formular, Telefon oder E-Mail, ist für beide Seiten unverbindlich. Er ermöglicht es uns, Ihre Situation zu verstehen und Ihnen gegebenenfalls ein passendes Mandat vorzuschlagen.

Eine Beraterin bzw. ein Berater beantwortet jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Montag bis Freitag, ohne Schweizer Feiertage. Eine ausserhalb dieser Zeiten eingereichte Anfrage gilt als zu Beginn des nächsten Werktags eingegangen.

Offerten und Beauftragung

Eine von My Swiss Relocation erstellte Offerte beschreibt die enthaltenen Leistungen, den indikativen Zeitplan und die Honorarstruktur für das betreffende Mandat. Eine Offerte ist für keine der beiden Seiten verbindlich, solange sie nicht schriftlich angenommen oder ein Dienstleistungsvertrag unterzeichnet wurde.

Sobald Sie uns beauftragen, bitten wir Sie, uns richtige und vollständige Angaben und Unterlagen innerhalb der gemeinsam vereinbarten Fristen zukommen zu lassen, da Verzögerungen Ihrerseits den Zeitplan der Dienstleistung beeinträchtigen können. Honorare, Zahlungsbedingungen und allfällige Kündigungsbestimmungen für Ihr Mandat werden in Ihrer individuellen Vereinbarung geregelt und nicht in diesen allgemeinen Bedingungen.

Wozu wir uns verpflichten – und was wir nicht garantieren können

Wir verpflichten uns, die von Ihnen in Auftrag gegebenen Leistungen mit Sorgfalt, professioneller Umsicht und der nachfolgend beschriebenen Vertraulichkeit zu erbringen. Unsere Aufgabe besteht darin, Ihr Dossier bei den zuständigen Behörden, Vermieterinnen und Vermietern, Schulen oder anderen Dritten vorzubereiten, zu koordinieren und zu begleiten.

Unsere Verpflichtung ist eine Sorgfalts-, keine Erfolgspflicht. Entscheidungen zu Bewilligungen, Wohnungsbewerbungen, Schulaufnahmen oder anderen Verfahren mit Dritten liegen ausschliesslich bei der jeweils zuständigen Behörde, Vermieterschaft, Institution oder Organisation, weshalb wir weder ein bestimmtes Ergebnis noch eine bestimmte Bearbeitungsdauer garantieren können.

Vertraulichkeit

Alles, was Sie uns im Rahmen eines Relocation-Mandats mitteilen, einschliesslich persönlicher, familiärer und finanzieller Angaben, wird von unseren Beraterinnen und Beratern vertraulich behandelt. Diese Verpflichtung gilt auch nach Abschluss des Mandats weiter.

Wir geben Informationen nur insoweit an Dritte wie Behörden, Vermieterinnen und Vermieter oder Schulen weiter, wie dies zur Erbringung der von Ihnen gewünschten Leistungen erforderlich ist, oder wenn Sie uns hierzu Ihre Zustimmung gegeben haben.

Haftung

Wir haften nicht für Entscheidungen Schweizer oder ausländischer Behörden, von Vermieterinnen und Vermietern, Schulen oder anderen Dritten, noch für Verzögerungen, die durch diese Dritten oder durch unvollständige oder verspätete Angaben Ihrerseits verursacht werden. Soweit unsere Haftung greift, sind allfällige konkrete Haftungsbeschränkungen in Ihrer individuellen Dienstleistungsvereinbarung festgelegt.

Wir haften nicht für Ereignisse, die ausserhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, etwa ein Naturereignis, ein gesundheitlicher Notstand, ein Streik, eine plötzliche Gesetzesänderung oder der Ausfall einer Infrastruktur oder von IT-Systemen, die nicht von uns betrieben werden.

Umgang mit Anfrage- und Kontaktformularen

Wenn Sie ein Formular auf dieser Website absenden, werden Ihre Angaben an unsere Lead-Management-Plattform GAME OVER übermittelt, die in Frankreich beim Hosting-Anbieter O2Switch gehostet wird. Ist diese Plattform vorübergehend nicht erreichbar, wird Ihre Eingabe kurz in einer serverseitigen Warteschlange auf unserer eigenen Infrastruktur zwischengespeichert und automatisch weitergeleitet, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist, damit keine Anfrage verloren geht.

Wir wenden für unsere Formulare eine Ratenbegrenzung nach IP-Adresse an, das heisst, eine bestimmte Verbindung kann innerhalb kurzer Zeit nur eine begrenzte Anzahl Anfragen absenden. Dies ist eine technische Schutzmassnahme gegen automatisierten Missbrauch und hat keinen Einfluss auf echte Anfragen. Wir betreiben keinen Newsletter, weshalb keine über ein Formular übermittelte Adresse für Marketing-Mailings verwendet wird.

Analyse und Einwilligung

Diese Website nutzt Google Analytics 4, um zu verstehen, wie Besucherinnen und Besucher unsere Seiten nutzen. Das Analyse-Skript wird erst geladen, nachdem Sie Ihre Einwilligung über das beim ersten Besuch angezeigte Cookie-Banner erteilt haben; vor dieser Einwilligung wird kein Analyse-Cookie gesetzt.

Sie können Ihre Wahl jederzeit über den Einwilligungslink in der Fusszeile dieser Website überprüfen oder ändern. Eine Ablehnung der Analyse-Einwilligung beeinträchtigt weder Ihre Möglichkeit, die Website zu besuchen, noch ein Formular abzusenden oder uns zu kontaktieren.

Personendaten und Ihre Rechte

Wir bearbeiten Personendaten im Einklang mit dem Schweizer Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG) sowie, für Besucherinnen und Besucher mit Sitz in der Europäischen Union, mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), soweit anwendbar. Über unsere Formulare übermittelte Personendaten werden verwendet, um Ihre Anfrage zu beantworten, eine Offerte zu erstellen und, sofern Sie Kundin oder Kunde werden, die von Ihnen in Auftrag gegebenen Relocation-Leistungen zu erbringen.

Wir bewahren Personendaten nur so lange auf, wie dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Erfüllung unserer gesetzlichen und vertraglichen Pflichten erforderlich ist. Je nach Ihrem Aufenthaltsort können Sie das Recht haben, auf Ihre Personendaten zuzugreifen, sie zu berichtigen, zu löschen oder deren Nutzung einzuschränken, sowie bestimmten Verwendungen zu widersprechen. Um diese Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns schriftlich an unserem Genfer Büro, Rue Zurlinden 6, 1207 Genf, unter Verwendung der Angaben im letzten Abschnitt dieser Seite.

Geistiges Eigentum

Die Texte, die Struktur, die Grafiken und die übrigen Inhalte dieser Website gehören Welcome Service Sàrl oder werden mit Erlaubnis ihrer Rechteinhaberinnen und Rechteinhaber genutzt. Sie dürfen diese Inhalte für persönliche, nicht kommerzielle Zwecke einsehen und teilen, jedoch ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht kommerziell vervielfältigen, verbreiten oder weiterverwenden.

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen unserer Dienstleistungen, unserer Bearbeitung von Personendaten oder des anwendbaren Rechts Rechnung zu tragen. Das Datum oben auf dieser Seite gibt an, wann sie zuletzt überprüft wurde. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmässig zu konsultieren, wenn Sie unsere Website oder unsere Dienstleistungen regelmässig nutzen.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterstehen Schweizer Recht. Jede Streitigkeit aus der Nutzung dieser Website oder aus einer Dienstleistungsvereinbarung mit Welcome Service Sàrl, die keine eigene Gerichtsstandsklausel enthält, untersteht der ausschliesslichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte des Kantons Genf, Schweiz, vorbehältlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen, die dem entgegenstehen.

Kontakt

Für Fragen zu diesen Bedingungen, zu einem Dienstleistungsvertrag oder zum Umgang mit Ihren Personendaten erreichen Sie uns in unserem Genfer Büro, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, oder telefonisch unter +41 22 707 61 50. Auch unser Büro in Lausanne, Avenue Tissot 2, 1006 Lausanne, und unser Büro in Zürich, Nebelbachstrasse 9, 8008 Zürich, leiten Ihre Anfrage gerne an das zuständige Team weiter.