スイスの職場マナー

時間厳守:最も重要なただ一つのルール

スイスのオフィス文化の規範の中でも、時間厳守は新しく来た人が最も軽く見て、それでいて最もよく間違えるルールです。スイスで「時間通り」とは、指定時刻の数分前に到着することを意味し、その時刻ちょうどではありません。9時開始の会議に9時ぴったりで入室すると、多くの企業ではすでに遅刻とみなされます。

これはビデオ会議でも対面の会議でも同様で、締め切りやアポイントメントについても変わりません。たとえ数分でも遅れそうな場合は、事前に一言連絡を入れることが期待されており、好意的に受け止められます。たとえ軽微であっても遅刻が続くと、スイス人の同僚や取引先との信頼を最も早く損なう原因の一つになります。

フォーマルさ、挨拶、そしてファーストネームで呼び合うまでの距離感

スイスのオフィスでは、最初はフォーマルに始まり、時間をかけて徐々に打ち解けていくのが一般的で、逆の順序を取ることはあまりありません。ドイツ語圏のスイスでは、(通常は目上の人から)くだけた呼び方への切り替えが提案されるまで、同僚同士は敬称の「Sie」と姓を使い続けることが多いです。フランス語圏のスイスでも、よく知らない相手、特に取引先や上級職に対しては「vous」とフォーマルな挨拶が基本となります。

握手はほとんどのビジネスの場での標準的な挨拶であり、新しいチームと初めて顔を合わせる際も同様です。博士号や教授などの肩書きは、特にドイツ語圏で書面のやり取りや自己紹介の際に用いられることがあり、早い段階でこれを省略すると馴れ馴れしいと受け取られることがあります。

• •ファーストネームやくだけた呼び方は、自分から切り出すのではなく、同僚や上司から提案されるまで待つこと
• •初対面の挨拶では、しっかりとした握手と相手の目を見ることを心がけること
• •メールでは、関係が築かれるまでは冒頭をフォーマルに保つこと(姓と適切な敬称を使う)
• •ドイツ語圏、フランス語圏、イタリア語圏で挨拶の作法が多少異なることを心得ておくこと

会議、上下関係、そして意思決定

スイスの会議は概してあらかじめ議題が用意され、予定時刻に近い時間で始まり終わり、議題に沿った内容に集中します。事前に配布された資料を読まずに参加したり、無関係な話題を持ち出したりすると、それとなく気づかれます。発言は思いつきではなく、事実に基づいてよく準備されたものであることが期待されます。

上下関係は確かに存在しますが、多くの場合、静かな形で表れます。最終判断が一人の管理職に委ねられている場合でも、決定は関係者との相談を経て行われることが多いのです。より速いトップダウン型の意思決定に慣れている新しく来た人にとって、この協議的なスタイルは遅く感じられるかもしれませんが、たとえば上司の頭越しに直接エスカレーションするなどしてこのプロセスを省略すると、主体性の表れではなく重大な失策と見なされるのが一般的です。

コミュニケーションスタイル:率直で控えめ、そして不満を口にするまでに時間がかかる

スイスの職場でのフィードバックは、特にドイツ語圏では、あまり気を遣った表現に包まれず、率直で事実に基づいたものになりがちです。報告書の誤りを指摘する同僚は、必ずしも厳しくしているわけではなく、それに対して過度に謝罪すると不釣り合いに映ることがあります。同時に、自己アピールや大げさな熱意の表現は、より感情表現が豊かな職場文化と比べると控えめに抑えられているのが一般的です。

この率直さは、意見の相違を遠回しに伝える文化や、熱意や自己アピールが日々の仕事の一部となっている文化から来た赴任者にとって、より難しい調整の一つとなり得ます。スイス人の控えめさが冷淡さの表れではなく、控えめな物言いを好む姿勢の表れであると理解できれば、日々のやり取りをずっと読み取りやすくなります。

自分らしさを失わずに適応する

スイスのチームに馴染むために自分の仕事のスタイルを消し去る必要はありませんが、時間厳守、会議の準備、そして落ち着いたコミュニケーションのトーンといった、目に見えるいくつかの習慣を調整するだけで、最初の数か月は大きく変わります。調整が最初は不完全であっても、同僚は概してその努力に気づき、評価してくれます。

こうした調整は、規範が州やセクター、さらには会社ごとに異なり、その多くが文書化されていないため、上のリストが示す以上に一人で乗り越えるのが難しいことがよくあります。

服装規定と地域による違い

スイスのオフィスの服装規定は、概して控えめでビジネスにふさわしいものです。仕立ての良い、落ち着いた色合いの、カジュアルすぎない服装が求められ、他の国では服装がより自由とされる業種でも同様です。チューリッヒやジュネーブの銀行、保険、法律関連の職場では概してフォーマルなビジネス服が期待される一方、一部のテクノロジー企業やクリエイティブ企業ではスマートカジュアルが許容されています。

地域による違いは服装だけにとどまりません。フランス語圏のスイス(ジュネーブ、ローザンヌ、ヴォー州)は、隣接するフランスに近いコミュニケーションスタイルを持ち、会話の中で人間関係の構築により重きが置かれる傾向があります。一方、ドイツ語圏のスイス(チューリッヒ、バーゼル、ツーク)は、より課題志向で効率重視のスタイルに傾く傾向があります。イタリア語圏のティチーノ州はイタリアの慣習に近く、いくぶん温かみのある、人間関係を重視したトーンとなっています。

仕事とプライベートの分離、勤務時間外の連絡

スイスでは概して、勤務時間とプライベートな時間がはっきりと分けられています。緊急でない用件で勤務時間外に同僚に連絡することはほとんどの企業で一般的ではなく、短い昼休みであっても、就業時間の延長ではなく個人の時間として尊重されるのが通常です。

この区分けは個人的な話題についても現れます。同僚が家族、給与、あるいは個人的な事柄を職場で話すまでには、よりくだけた文化に比べて時間がかかることがありますが、この控えめさは、長期的に仕事上の関係を築くことへの関心の欠如と受け取るべきではありません。

• •本当に緊急でない限り、夜遅くや週末に仕事の件で同僚に電話やメッセージを送ることは避けること
• •新しい同僚から個人的な話をすぐに打ち明けてもらえるとは期待しないこと。信頼は徐々に築かれていくものです
• •昼休みや定められた勤務時間を、自分自身にとっても他者にとってもある程度しっかりした境界線として保つこと