रिलोकेशन SLA और समर्पित अकाउंट मैनेजमेंट

रिलोकेशन SLA में क्या परिभाषित होना चाहिए

रिलोकेशन सेवा-स्तर समझौता कोई मार्केटिंग वादा नहीं है। यह एक कार्यशील दस्तावेज़ है जो प्रतिक्रिया समय, सेवाओं का दायरा, एस्केलेशन के रास्ते और रिपोर्टिंग प्रारूप तय करता है, और इस पर सहमति मामले शुरू होने से पहले ही बन जाती है ताकि दोनों पक्षों को पता हो कि क्या अपेक्षित है।

स्विट्ज़रलैंड-केंद्रित SLA में आमतौर पर नए रेफरल की पावती के लिए समय-सीमा, रिलोकेट हो रहे कर्मचारी से पहले संपर्क का समय, मानक रूप से शामिल सेवाएँ बनाम अलग से बिल की जाने वाली सेवाएँ, और HR को स्थिति-अपडेट देने की आवृत्ति शामिल होती है।

• •नया रेफरल स्वीकार करने और सलाहकार नियुक्त करने में लगने वाला समय
• •कर्मचारी या परिवार से पहले संपर्क का समय
• •दायरा: प्रत्येक असाइनमेंट स्तर पर कौन-सी सेवाएँ शामिल हैं
• •एस्केलेशन का रास्ता और दोनों पक्षों के नामित संपर्क
• •HR और फाइनेंस के लिए रिपोर्टिंग प्रारूप और आवृत्ति
• •गोपनीयता और डेटा-प्रबंधन की शर्तें

एक समर्पित अकाउंट मैनेजर की भूमिका

समर्पित अकाउंट मैनेजर वाले रिलोकेशन मॉडल का मतलब है कि हमारी ओर से एक ही व्यक्ति आपकी कंपनी की नीति, आपकी स्वीकृति प्रक्रिया और पिछले मामलों के इतिहास को जानता है, बजाय इसके कि हर नया मामला बिल्कुल शुरुआत से शुरू हो।

अकाउंट मैनेजर सीधे कर्मचारी के साथ काम कर रहे रिलोकेशन सलाहकार की जगह नहीं लेता। उनकी भूमिका निगरानी की है: यह सुनिश्चित करना कि हर मामला आपकी कंपनी की रिलोकेशन नीति के अनुरूप हो, समस्याओं को जल्दी पहचानना, और HR को अलग-अलग कैंटन में कई सलाहकारों से संपर्क करने के बजाय एक ही नंबर देना।

• •नीति संबंधी सवालों, एस्केलेशन और रिपोर्टिंग के लिए एक संपर्क
• •असाइनमेंट्स के बीच निरंतरता, ताकि मामलों के बीच संदर्भ न खोए
• •जिनेवा, लॉज़ान, ज़्यूरिख और अन्य कैंटन में फैले मूव्स के लिए कार्यालयों में समन्वय
• •यदि कोई मामला पिछड़ जाए तो जवाबदेही का एक ही केंद्र-बिंदु

HR टीमों के लिए रिपोर्टिंग और पारदर्शिता

ग्लोबल मोबिलिटी टीमों से तेज़ी से यह अपेक्षा की जा रही है कि वे रिलोकेशन खर्च को उचित ठहराएँ और दिखाएँ कि मामले समय पर आगे बढ़ रहे हैं। रिलोकेशन SLA के तहत नियमित रिपोर्टिंग HR को इस बातचीत के लिए एक तथ्यात्मक आधार देती है, बजाय अनौपचारिक अपडेट पर निर्भर रहने के।

रिपोर्टिंग में आमतौर पर सक्रिय मामले, पहुँचे गए मील के पत्थर (आगमन, परमिट आवेदन दाखिल, आवास सुरक्षित, स्कूल में दाखिला पुष्ट) और HR के इनपुट की ज़रूरत वाली किसी भी बाधा को शामिल किया जाता है, जैसे कोई ज़रूरी दस्तावेज़ न होना या किसी प्राधिकरण से निर्णय में देरी।

कॉर्पोरेट रिलोकेशन मामलों में गोपनीयता

रिलोकेशन फ़ाइलों में व्यक्तिगत और कभी-कभी संवेदनशील जानकारी होती है: वेतन-श्रेणियाँ, पारिवारिक परिस्थितियाँ, आव्रजन स्थिति, स्वास्थ्य कवरेज के चुनाव। कॉर्पोरेट SLA में स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए कि इस डेटा को कैसे संभाला जाता है, आपके संगठन में किसे कितने विस्तार की जानकारी मिलती है, और रिकॉर्ड कितने समय तक सुरक्षित रखे जाते हैं।

हमारे द्वारा संभाले जाने वाले हर मामले पर व्यावसायिक गोपनीयता लागू होती है, और HR को दी जाने वाली रिपोर्टिंग इस तरह संरचित होती है कि परिचालन पारदर्शिता के लिए वह जानकारी साझा करने की ज़रूरत न पड़े जिसे कर्मचारी ने रिलोकेशन के लिए ज़रूरी सीमा से आगे साझा करने की सहमति नहीं दी है।

कैंटन में अकाउंट मैनेजमेंट का विस्तार

जो कंपनी एक साथ जिनेवा, ज़्यूरिख और त्सुग में कर्मचारियों को रिलोकेट करती है, उसे तीन अलग-अलग कैंटोनल प्रशासन, तीन आवास बाज़ारों और अक्सर, राष्ट्रीयता और परमिट के प्रकार के अनुसार तीन अलग-अलग आव्रजन प्रक्रियाओं का सामना करना पड़ता है। समन्वय के बिना, हर मूव को अलग-थलग तरीके से संभाला जाता है और HR को ही वास्तविक रूप से प्रोजेक्ट मैनेजर बनना पड़ता है।

जिनेवा, लॉज़ान और ज़्यूरिख में हमारे कार्यालयों में काम करने वाला और त्सुग, ल्यूसर्न व सेंट गैलन सहित कैंटन में सक्रिय एक समर्पित अकाउंट मैनेजर, गंतव्य कैंटन चाहे जो भी हो, हर असाइनमेंट का एक ही समग्र दृश्य बनाए रखता है, जिससे HR को कई अलग-अलग अपडेट के बजाय एक सुसंगत रिपोर्ट मिलती है।

कॉर्पोरेट रिलोकेशन समझौते पर हस्ताक्षर करने से पहले क्या पूछें

हर रिलोकेशन प्रोवाइडर अपनी सेवा को एक जैसे तरीके से संरचित नहीं करता। किसी कॉर्पोरेट समझौते के लिए प्रतिबद्ध होने से पहले, यह पुष्टि करना ज़रूरी है कि अकाउंट मैनेजमेंट और रिपोर्टिंग व्यवहार में ठीक कैसे काम करेंगे, बजाय यह मान लेने के कि यह मौखिक रूप से हुई चर्चा से मेल खाएगा।

• •नामित अकाउंट मैनेजर कौन है, और उनकी उपलब्धता क्या है?
• •लिखित रूप में प्रतिबद्ध प्रतिक्रिया समय क्या हैं?
• •मानक मामले में क्या शामिल है, और ऐड-ऑन के रूप में क्या बिल किया जाता है?
• •HR को प्रगति की रिपोर्ट कैसे और कितनी बार दी जाती है?
• •यदि कोई सलाहकार उपलब्ध न हो या कोई मामला अटक जाए तो क्या होता है?
• •गोपनीय कर्मचारी डेटा कैसे संभाला जाता है और कितने समय तक सुरक्षित रखा जाता है?