リロケーションSLAと専任アカウントマネジメント

リロケーションSLAが定めるべき事項

リロケーションのサービスレベル合意は単なる宣伝文句ではありません。対応時間、サービス範囲、エスカレーションの経路、報告形式を明記し、案件開始前に双方が合意しておく実務文書です。

スイス向けSLAでは通常、新規案件受領の確認にかかる時間、赴任する従業員への初回連絡までの期限、標準サービスと別途課金となるサービスの区分、HRへの状況報告の頻度などが含まれます。

• •新規案件の受領確認とコンサルタント割り当てにかかる時間
• •従業員またはその家族への初回連絡までの時間
• •サービス範囲：異動段階ごとに含まれるサービスの区分
• •エスカレーションの経路と双方の指名担当者
• •HRおよび財務向けの報告形式と頻度
• •守秘義務およびデータ取り扱いに関する条件

専任アカウントマネージャーの役割

専任アカウントマネージャーによるリロケーション体制とは、案件ごとに一から説明する必要がなく、貴社のポリシー、承認プロセス、過去案件の経緯を把握した担当者が常に一人いることを意味します。

アカウントマネージャーは、従業員と直接やり取りするリロケーションコンサルタントに代わる存在ではありません。その役割は全体の監督にあります。各案件が貴社のリロケーションポリシーに沿って進んでいるかを確認し、問題を早期に把握し、HRが複数州のコンサルタントを個別に追いかける代わりに、一つの窓口に連絡できるようにします。

• •ポリシーに関する質問、エスカレーション、報告のための単一窓口
• •案件間での継続性により、経緯が失われない体制
• •ジュネーブ、ローザンヌ、チューリッヒなど複数州にまたがる異動における拠点間の調整
• •案件が遅延した際の責任の所在の明確化

HRチーム向けの報告と可視化

グローバルモビリティチームは、リロケーション費用の妥当性を説明し、案件が予定通り進んでいることを示すよう求められる機会が増えています。リロケーションSLAに基づく定期報告は、非公式な状況共有に頼るのではなく、こうした説明のための事実に基づく根拠をHRに提供します。

報告には通常、進行中の案件状況、到達したマイルストーン（到着、許可申請の提出、住居の確保、学校入学の確定）、および必要書類の不足や当局の判断遅延など、HRの対応が必要な障害事項が含まれます。

法人リロケーション案件における守秘義務

リロケーションのファイルには、給与水準、家族状況、在留資格、医療保険の選択など、個人情報や場合によっては機微な情報が含まれます。法人向けSLAでは、このデータの取り扱い方法、社内でどの範囲の担当者がどこまでの詳細情報にアクセスできるか、記録の保存期間を明確に定めるべきです。

当社が扱うすべての案件に職業上の守秘義務が適用され、HRへの報告体制は、リロケーションに必要な範囲を超えて従業員が開示に同意していない情報を共有することなく、業務上の可視性を確保できるよう設計されています。

複数州にまたがるアカウントマネジメントの拡張

ジュネーブ、チューリッヒ、ツークへ同時に従業員を異動させる企業は、3つの異なる州の行政、3つの異なる住宅市場、そして国籍や許可の種類によっては3つの異なる移民手続きに直面します。調整がなければ、各異動は個別に処理され、結果としてHRが事実上のプロジェクトマネージャーとなってしまいます。

ジュネーブ、ローザンヌ、チューリッヒの各拠点にまたがって活動し、ツーク、ルツェルン、ザンクト・ガレン州（カントン）を含む地域でも対応する専任アカウントマネージャーが、赴任先の州を問わずすべての案件を一元的に把握します。これにより、HRはばらばらの更新情報ではなく、一貫した報告を受け取ることができます。

法人向けリロケーション契約を結ぶ前に確認すべきこと

すべてのリロケーションプロバイダーが同じ体制でサービスを提供しているわけではありません。法人契約を結ぶ前に、口頭での説明を鵜呑みにせず、アカウントマネジメントと報告体制が実際にどう機能するかを確認しておく価値があります。

• •指名されるアカウントマネージャーは誰で、どの程度対応可能か
• •書面で約束される対応時間はどれくらいか
• •標準案件に含まれる内容と、追加課金となる内容は何か
• •HRへの進捗報告はどのような形式で、どのくらいの頻度で行われるか
• •コンサルタントが対応不可となった場合や案件が停滞した場合はどうなるか
• •従業員の機密情報はどのように扱われ、どのくらいの期間保存されるか