SLA de reubicación y gestión de cuenta dedicada
Un acuerdo de nivel de servicio claro y un único interlocutor responsable, para equipos de RR. HH. y movilidad global que gestionan traslados a Suiza.
Cuando una empresa traslada a más de un puñado de empleados al año, el apoyo puntual a la reubicación deja de funcionar. Los responsables de RR. HH. y movilidad global necesitan plazos de respuesta predecibles, un punto de contacto designado e informes que puedan presentar a la dirección. Un SLA de reubicación pone estas expectativas por escrito antes de que empiece el primer expediente, en lugar de descubrirlas caso por caso.
En My Swiss Relocation, los clientes corporativos trabajan con un gestor de cuenta dedicado que coordina cada mandato en vivienda, inmigración, escolarización e instalación, y que actúa como contacto único para las escaladas. Esta página explica qué debe cubrir un acuerdo de nivel de servicio de reubicación, cómo funciona la gestión de cuenta en la práctica y qué preguntar a un proveedor antes de firmar un acuerdo corporativo.
Qué debe definir un SLA de reubicación
Un acuerdo de nivel de servicio de reubicación no es una promesa comercial. Es un documento de trabajo que establece plazos de respuesta, alcance de los servicios, vías de escalada y formatos de informes, acordados antes de que empiecen los mandatos para que ambas partes sepan qué esperar.
En un SLA centrado en Suiza, esto suele incluir los plazos de confirmación de nuevas derivaciones, los tiempos para el primer contacto con el empleado que se traslada, los servicios incluidos de serie frente a los facturados aparte, y la periodicidad de las actualizaciones de estado para RR. HH.
- Tiempo para confirmar una nueva derivación y asignar un consultor
- Tiempo hasta el primer contacto con el empleado o la familia
- Alcance: qué servicios se incluyen en cada nivel de expediente
- Vía de escalada y contactos designados en ambas partes
- Formato y frecuencia de los informes para RR. HH. y finanzas
- Condiciones de confidencialidad y tratamiento de datos
El papel de un gestor de cuenta dedicado
Un modelo de gestor de cuenta dedicado para la reubicación significa que una sola persona de nuestro equipo conoce la política de su empresa, su proceso de aprobación y el historial de expedientes anteriores, en lugar de que cada caso nuevo empiece de cero.
El gestor de cuenta no sustituye al consultor de reubicación que trabaja directamente con el empleado. Su función es de supervisión: garantizar que cada mandato siga la política de reubicación de la empresa, detectar problemas a tiempo y ofrecer a RR. HH. un único número de contacto en lugar de tener que localizar a varios consultores repartidos por distintos cantones.
- Un único contacto para cuestiones de política, escaladas e informes
- Continuidad entre expedientes, para no perder contexto de un caso a otro
- Coordinación entre oficinas cuando los traslados abarcan Ginebra, Lausana, Zúrich y otros cantones
- Un único responsable si un mandato se retrasa
Informes y visibilidad para los equipos de RR. HH.
A los equipos de movilidad global se les pide cada vez más que justifiquen el gasto en reubicación y demuestren que los expedientes avanzan según lo previsto. Los informes periódicos bajo un SLA de reubicación dan a RR. HH. una base objetiva para esa conversación, en lugar de depender de actualizaciones informales.
Los informes suelen cubrir los mandatos activos, los hitos alcanzados (llegada, solicitud de permiso presentada, vivienda conseguida, matrícula escolar confirmada) y cualquier obstáculo que requiera la intervención de RR. HH., como un documento pendiente o una decisión demorada por parte de una autoridad.
| Elemento | Finalidad |
|---|---|
| Estado del mandato por empleado | Seguir el avance frente al calendario del expediente |
| Registro de hitos | Confirmar los pasos clave: llegada, permiso presentado, vivienda, colegio |
| Incidencias y obstáculos abiertos | Señalar todo lo que requiera actuación de RR. HH. o del empleado |
| Resumen de uso de servicios | Apoyar la revisión presupuestaria y las decisiones de política |
Confidencialidad en los mandatos corporativos de reubicación
Los expedientes de reubicación contienen información personal y, en ocasiones, sensible: bandas salariales, circunstancias familiares, situación migratoria, elecciones de cobertura sanitaria. Un SLA corporativo debe indicar con claridad cómo se trata esa información, qué nivel de detalle recibe cada persona dentro de la organización y cuánto tiempo se conservan los registros.
El secreto profesional se aplica a todos los mandatos que gestionamos, y los informes a RR. HH. están estructurados de forma que la visibilidad operativa no exija compartir información que el empleado no haya consentido divulgar más allá de lo necesario para la reubicación en sí.
Escalar la gestión de cuenta entre cantones
Una empresa que traslada empleados a Ginebra, Zúrich y Zug a la vez se enfrenta a tres administraciones cantonales distintas, tres mercados de vivienda diferentes y, a menudo, tres procedimientos de inmigración distintos según la nacionalidad y el tipo de permiso. Sin coordinación, cada traslado se gestiona de forma aislada y RR. HH. acaba haciendo de facto de gestor de proyecto.
Un gestor de cuenta dedicado que trabaja entre nuestras oficinas de Ginebra, Lausana y Zúrich, y activo en cantones como Zug, Lucerna y St. Gallen, mantiene una visión única de cada expediente sea cual sea el cantón de destino, de modo que RR. HH. recibe un informe coherente en lugar de varias actualizaciones desconectadas.
My Swiss Relocation acompaña a los clientes corporativos con un gestor de cuenta dedicado, informes de SLA estructurados y consultores presentes en 26 cantones, para que su equipo de movilidad global mantenga la supervisión sin gestionar cada caso directamente.
Solicitar una evaluación previaQué preguntar antes de firmar un acuerdo corporativo de reubicación
No todos los proveedores de reubicación estructuran su servicio de la misma manera. Antes de comprometerse con un acuerdo corporativo, conviene confirmar exactamente cómo funcionarán en la práctica la gestión de cuenta y los informes, en lugar de dar por hecho que coincidirá con lo comentado de palabra.
- ¿Quién es el gestor de cuenta designado y cuál es su disponibilidad?
- ¿Cuáles son los plazos de respuesta comprometidos, por escrito?
- ¿Qué incluye el expediente estándar y qué se factura como extra?
- ¿Cómo y con qué frecuencia se informa del avance a RR. HH.?
- ¿Qué ocurre si un consultor no está disponible o un mandato se estanca?
- ¿Cómo se trata la información confidencial del empleado y durante cuánto tiempo se conserva?
Ventajas
Niveles de servicio predecibles
Los plazos de respuesta y el alcance se acuerdan de antemano, de modo que RR. HH. no negocia expectativas caso por caso.
Un único interlocutor responsable
Un gestor de cuenta dedicado ofrece a su equipo un punto de contacto único que conoce su política y el historial de sus expedientes.
Informes con los que se puede actuar
Las actualizaciones estructuradas sobre hitos y obstáculos respaldan las conversaciones presupuestarias y los informes internos a la dirección.
Coherencia entre cantones
Una supervisión coordinada entre Ginebra, Lausana, Zúrich y otros cantones ofrece una visión única del avance, sea cual sea el destino.
Qué incluye
- Un gestor de cuenta dedicado y designado para su empresa
- Plazos de respuesta acordados para nuevas derivaciones y escaladas
- Informes estructurados sobre mandatos activos e hitos
- Coordinación entre oficinas y cantones para traslados multiubicación
- Condiciones de confidencialidad para los datos del empleado
- Una única vía de escalada para RR. HH. cuando un caso requiere atención
Pasos y plazos
Llamada inicial de evaluación
Revisamos sus volúmenes de reubicación, los cantones de destino y los puntos de fricción actuales para definir los niveles de servicio adecuados antes de redactar las condiciones.
Acuerdo del SLA y del formato de informes
Los plazos de respuesta, el alcance, los contactos de escalada y la plantilla de informes se ponen por escrito y se revisan entre ambas partes.
Asignación del gestor de cuenta
Se designa un gestor de cuenta dedicado como su punto de contacto permanente para cuestiones de política y supervisión.
Los mandatos se ejecutan según lo acordado
Cada reubicación se sigue conforme al SLA, con informes periódicos y una vía de escalada si un caso requiere atención.
Revisión periódica
Los datos de los informes y los niveles de servicio se revisan conjuntamente para poder ajustar las condiciones a medida que cambian sus volúmenes de reubicación.
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Preguntas frecuentes
¿Qué es un SLA de reubicación?
¿Necesitamos un gestor de cuenta dedicado si solo trasladamos a unos pocos empleados al año?
¿Qué informes puede esperar RR. HH. bajo un acuerdo corporativo de reubicación?
¿Cómo se trata la información confidencial del empleado?
¿Puede un mismo gestor de cuenta cubrir a empleados que se trasladan a distintos cantones?
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