SLA de relocation e gestão de conta dedicada
Um acordo de nível de serviço claro e um único contacto responsável, para equipas de RH e mobilidade global que gerem relocations para a Suíça.
Quando uma empresa relocaliza mais do que um punhado de colaboradores por ano, o apoio pontual e informal deixa de funcionar. Os responsáveis de RH e mobilidade global precisam de prazos de resposta previsíveis, um ponto de contacto nomeado e relatórios que possam apresentar à liderança. Um SLA de relocation coloca estas expectativas por escrito antes de o primeiro processo começar, em vez de as descobrir caso a caso.
Na My Swiss Relocation, os clientes corporativos trabalham com um gestor de conta dedicado que coordena cada mandato entre alojamento, imigração, escolaridade e instalação, e que é o contacto único para escalonamentos. Esta página explica o que um acordo de nível de serviço de relocation deve cobrir, como funciona a gestão de conta na prática e o que perguntar a um fornecedor antes de assinar um acordo corporativo.
O que um SLA de relocation deve definir
Um acordo de nível de serviço de relocation não é uma promessa de marketing. É um documento de trabalho que estabelece prazos de resposta, âmbito dos serviços, vias de escalonamento e formatos de relatório, acordados antes de os mandatos começarem, para que ambas as partes saibam o que esperar.
Num SLA focado na Suíça, isto inclui tipicamente os prazos para confirmar a receção de novas referências, os prazos para o primeiro contacto com o colaborador em relocation, os serviços incluídos por defeito versus os faturados à parte, e a periodicidade das atualizações de estado ao RH.
- Prazo para confirmar uma nova referência e atribuir um consultor
- Prazo para o primeiro contacto com o colaborador ou família
- Âmbito: que serviços estão incluídos por nível de mandato
- Via de escalonamento e contactos nomeados de ambos os lados
- Formato e frequência dos relatórios para RH e financeiro
- Termos de confidencialidade e tratamento de dados
O papel de um gestor de conta dedicado
Um modelo de gestor de conta dedicado significa que, do nosso lado, uma pessoa conhece a política da sua empresa, o seu processo de aprovação e o histórico de mandatos anteriores, em vez de cada novo caso começar do zero.
O gestor de conta não substitui o consultor de relocation que trabalha diretamente com o colaborador. O seu papel é de supervisão: garantir que cada mandato segue a política de relocation da sua empresa, sinalizar problemas cedo, e dar ao RH um único contacto em vez de ter de contactar vários consultores espalhados por cantões.
- Um único contacto para questões de política, escalonamentos e relatórios
- Continuidade entre mandatos, para que o contexto não se perca de caso para caso
- Coordenação entre escritórios quando as mudanças abrangem Genebra, Lausana, Zurique e outros cantões
- Um ponto único de responsabilidade caso um mandato atrase
Relatórios e visibilidade para equipas de RH
As equipas de mobilidade global são cada vez mais chamadas a justificar os custos de relocation e a demonstrar que os processos avançam dentro do previsto. Relatórios regulares ao abrigo de um SLA de relocation dão ao RH uma base factual para essa conversa, em vez de depender de atualizações informais.
Os relatórios cobrem tipicamente os mandatos ativos, os marcos alcançados (chegada, pedido de autorização submetido, alojamento garantido, matrícula escolar confirmada) e quaisquer bloqueios que exijam intervenção do RH, como um documento em falta ou uma decisão atrasada de uma autoridade.
| Elemento | Objetivo |
|---|---|
| Estado do mandato por colaborador | Acompanhar o progresso face ao calendário do processo |
| Registo de marcos | Confirmar etapas-chave: chegada, autorização submetida, alojamento, escola |
| Problemas e bloqueios em aberto | Sinalizar tudo o que exija ação do RH ou do colaborador |
| Resumo de utilização dos serviços | Apoiar a revisão orçamental e as decisões de política |
Confidencialidade em mandatos de relocation corporativos
Os processos de relocation contêm informação pessoal e por vezes sensível: escalões salariais, situação familiar, estatuto de imigração, opções de cobertura de saúde. Um SLA corporativo deve indicar claramente como estes dados são tratados, quem dentro da sua organização recebe que nível de detalhe, e por quanto tempo os registos são conservados.
O sigilo profissional aplica-se a todos os mandatos que gerimos, e os relatórios ao RH são estruturados de forma a que a visibilidade operacional não implique partilhar informação que o colaborador não tenha consentido divulgar para além do necessário à própria relocation.
Escalar a gestão de conta entre cantões
Uma empresa que relocaliza colaboradores para Genebra, Zurique e Zug ao mesmo tempo enfrenta três administrações cantonais diferentes, três mercados de arrendamento distintos e, muitas vezes, três procedimentos de imigração diferentes consoante a nacionalidade e o tipo de autorização. Sem coordenação, cada mudança é tratada isoladamente e o RH acaba a atuar como gestor de projeto de facto.
Um gestor de conta dedicado, a trabalhar entre os nossos escritórios em Genebra, Lausana e Zurique, e ativo em cantões como Zug, Lucerna e São Galo, mantém uma visão única de cada processo independentemente do cantão de destino, para que o RH receba um relatório consistente em vez de várias atualizações desligadas entre si.
A My Swiss Relocation apoia clientes corporativos com um gestor de conta dedicado, relatórios de SLA estruturados e consultores a cobrir 26 cantões, para que a sua equipa de mobilidade global mantenha a supervisão sem gerir cada caso diretamente.
Solicitar uma pré-avaliaçãoO que perguntar antes de assinar um acordo de relocation corporativo
Nem todos os fornecedores de relocation estruturam o serviço da mesma forma. Antes de assumir um acordo corporativo, vale a pena confirmar exatamente como a gestão de conta e os relatórios vão funcionar na prática, em vez de presumir que corresponde ao que foi discutido verbalmente.
- Quem é o gestor de conta nomeado e qual é a sua disponibilidade?
- Quais são os prazos de resposta comprometidos, por escrito?
- O que está incluído no mandato padrão e o que é faturado como extra?
- Como e com que frequência o progresso é reportado ao RH?
- O que acontece se um consultor ficar indisponível ou um mandato parar?
- Como é tratada a informação confidencial do colaborador e por quanto tempo é conservada?
Vantagens
Níveis de serviço previsíveis
Os prazos de resposta e o âmbito são acordados antecipadamente, para que o RH não negoceie expectativas caso a caso.
Um único contacto responsável
Um gestor de conta dedicado dá à sua equipa um ponto de contacto único que conhece a sua política e o histórico dos seus mandatos.
Relatórios que permitem agir
Atualizações estruturadas sobre marcos e bloqueios apoiam as conversas orçamentais e os relatórios internos à liderança.
Consistência entre cantões
A supervisão coordenada entre Genebra, Lausana, Zurique e outros cantões dá uma visão única do progresso, independentemente do destino.
O que está incluído
- Um gestor de conta dedicado e nomeado para a sua empresa
- Prazos de resposta acordados para novas referências e escalonamentos
- Relatórios estruturados sobre mandatos ativos e marcos alcançados
- Coordenação entre escritórios e cantões para mudanças multi-localização
- Termos de confidencialidade que cobrem os dados do colaborador
- Uma via de escalonamento única para o RH quando um caso precisa de atenção
Etapas e prazos
Chamada inicial de definição de âmbito
Analisamos os seus volumes de relocation, os cantões de destino e os pontos de fricção atuais para definir os níveis de serviço certos antes de redigir os termos.
SLA e formato de relatório acordados
Os prazos de resposta, o âmbito, os contactos de escalonamento e o modelo de relatório são definidos por escrito e revistos por ambas as partes.
Gestor de conta atribuído
Um gestor de conta dedicado é nomeado como o seu ponto de contacto permanente para questões de política e supervisão.
Mandatos geridos segundo os termos acordados
Cada relocation é acompanhada face ao SLA, com relatórios regulares e uma via de escalonamento caso um caso precise de atenção.
Revisão periódica
Os dados dos relatórios e os níveis de serviço são revistos em conjunto para que os termos possam ser ajustados à medida que os seus volumes de relocation mudam.
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Perguntas frequentes
O que é um SLA de relocation?
Precisamos de um gestor de conta dedicado se apenas relocalizarmos alguns colaboradores por ano?
Que relatórios pode o RH esperar num acordo de relocation corporativo?
Como é tratada a informação confidencial do colaborador?
Um único gestor de conta pode acompanhar colaboradores a mudarem-se para cantões diferentes?
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