销售和服务一般条款
最后更新日期：2026年3月1日
1. 适用范围
本一般条款（以下简称"一般条款"）规范Welcome Service Sàrl（地址：Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, 瑞士，以下简称"服务提供商"或"My Swiss Relocation"）与其客户（以下简称"客户"）之间的合同关系。任何服务订购即表示无保留地接受本一般条款。
2. 提供的服务
My Swiss Relocation提供搬迁服务，根据所选套餐包括：工作许可和居留许可协助、住房搜索（临时和长期）、行政手续陪伴、教育指导和入学、国际搬家协调，以及报价中定义的其他服务。服务的确切范围在双方签署的报价或合同中定义。
3. 报价与订购
所有服务均需事先报价。报价自出具之日起30天内有效。订购通过签署报价或合同并支付约定的预付款来确认。服务提供商保留随时修改新报价价格的权利。
4. 价格与付款
价格以瑞士法郎（CHF）标示，不含税。签署合同时需支付50%的预付款，余款在服务完成时支付。接受银行转账付款。任何逾期付款将自动产生年利率5%的逾期利息，符合瑞士债法第104条规定。
5. 服务提供商的义务
My Swiss Relocation承诺以尽职和专业的态度执行服务，符合行业规范。我们的义务是尽力义务而非结果义务。我们不能保证获得工作许可、分配住房或被学校录取，这些决定取决于第三方（当局、物业管理公司、教育机构）。
6. 客户的义务
客户承诺提供准确完整的信息，在约定时间内提交所需文件，在合理时间内回应服务提供商的请求，并按约定期限支付发票。客户延迟提供文件或信息可能导致服务执行延迟。
7. 保密性
服务提供商承诺对客户在服务过程中提供的所有信息予以保密。此保密义务在合同终止后仍然有效。个人数据的处理符合我们的隐私政策。
8. 取消与终止
客户可在签署合同后14天内免费取消订单。逾期后，已支付的预付款归服务提供商所有作为补偿。在服务执行过程中终止的，已完成的服务按比例收费。如客户严重违反义务，服务提供商可终止合同。
9. 责任
服务提供商的责任限于相关服务已收取的费用金额。服务提供商对瑞士当局的决定（许可证拒绝、租房申请拒绝）、第三方或客户造成的延误不承担责任。间接损害（利润损失、精神损害）被排除在外。
10. 不可抗力
在不可抗力情况下，服务提供商不对其义务的不履行承担责任，包括但不限于：自然灾害、疫情、战争、总罢工、不可预见的立法变更、非因我方原因导致的信息系统故障。
11. 适用法律与管辖权
本一般条款受瑞士法律管辖。任何争议应提交瑞士日内瓦州有管辖权的法院专属管辖，但强制性相反规定除外。