Algemene verkoop- en dienstverleningsvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 1 maart 2026
1. Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") regelen de contractuele relaties tussen Welcome Service Sàrl, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, Zwitserland (hierna "de Dienstverlener" of "My Swiss Relocation") en haar klanten (hierna "de Klant"). Elke bestelling van een dienst impliceert de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AV.
2. Aangeboden diensten
My Swiss Relocation biedt relocatiediensten aan waaronder, afhankelijk van het gekozen pakket: begeleiding bij werkvergunnings- en verblijfsprocedures, zoeken naar huisvesting (tijdelijk en definitief), begeleiding bij administratieve procedures, schooloriëntatie en inschrijving, coördinatie van internationale verhuizing, en elke andere dienst gedefinieerd in de offerte. De exacte omvang van de diensten wordt gedefinieerd in de offerte of het contract ondertekend door beide partijen.
3. Offerte en bestelling
Elke dienst is onderwerp van een voorafgaande offerte. De offerte is 30 dagen geldig vanaf de uitgiftedatum. De bestelling wordt bevestigd door ondertekening van de offerte of het contract en betaling van het voorziene voorschot. De Dienstverlener behoudt zich het recht voor zijn tarieven te allen tijde te wijzigen voor nieuwe offertes.
4. Tarieven en betaling
De tarieven zijn uitgedrukt in Zwitserse franken (CHF), exclusief belastingen. Een voorschot van 50% is verschuldigd bij ondertekening van het contract, het saldo aan het einde van de dienstverlening. Betalingen worden geaccepteerd per bankoverschrijving. Elke betalingsachterstand brengt van rechtswege een vertragingsrente van 5% per jaar met zich mee, conform art. 104 van het Zwitserse Wetboek van Obligaties.
5. Verplichtingen van de Dienstverlener
My Swiss Relocation verbindt zich ertoe haar diensten met zorgvuldigheid en professionalisme uit te voeren, conform de regels van de kunst. Onze verplichtingen zijn inspanningsverplichtingen en geen resultaatsverplichtingen. Wij kunnen niet garanderen dat een werkvergunning wordt verkregen, een woning wordt toegewezen of een school toelaat, aangezien deze beslissingen bij derden liggen (autoriteiten, makelaars, onderwijsinstellingen).
6. Verplichtingen van de Klant
De Klant verbindt zich ertoe juiste en volledige informatie te verstrekken, de gevraagde documenten binnen de afgesproken termijnen aan te leveren, tijdig te reageren op verzoeken van de Dienstverlener en facturen op de voorziene vervaldata te betalen. Elke vertraging in de aanlevering van documenten of informatie door de Klant kan een vertraging in de uitvoering van de diensten veroorzaken.
7. Vertrouwelijkheid
De Dienstverlener verbindt zich ertoe alle informatie die de Klant in het kader van de dienstverlening mededeelt vertrouwelijk te behandelen. Deze vertrouwelijkheidsverplichting blijft bestaan na beëindiging van het contract. Persoonsgegevens worden verwerkt conform ons privacybeleid.
8. Annulering en beëindiging
De Klant kan zijn bestelling annuleren binnen 14 dagen na ondertekening van het contract, zonder kosten. Na deze termijn is het betaalde voorschot verworven door de Dienstverlener als schadevergoeding. Bij beëindiging tijdens de dienstverlening worden de reeds uitgevoerde diensten pro rata gefactureerd. De Dienstverlener kan het contract beëindigen bij een ernstige tekortkoming van de Klant in zijn verplichtingen.
9. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Dienstverlener is beperkt tot het bedrag van de ontvangen vergoedingen voor de betreffende dienstverlening. De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor beslissingen van de Zwitserse autoriteiten (weigering van vergunning, afwijzing van huurkandidatuur), noch voor vertragingen toe te schrijven aan derden of de Klant. Indirecte schade (winstderving, immateriële schade) is uitgesloten.
10. Overmacht
De Dienstverlener kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet-nakomen van zijn verplichtingen in geval van overmacht, waaronder: natuurramp, pandemie, oorlog, algemene staking, onvoorzienbare wetswijziging, storing van computersystemen buiten onze controle.
11. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Deze AV zijn onderworpen aan het Zwitserse recht. Elk geschil wordt voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van het kanton Genève, Zwitserland, behoudens dwingende andersluidende bepalingen.