Condiciones Generales de Venta y Servicios
Última actualización: 1 de marzo de 2026
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales (en lo sucesivo 'CGV') rigen la relación contractual entre Welcome Service Sàrl, Rue Zurlinden 6, 1207 Ginebra, Suiza (en lo sucesivo 'el Proveedor' o 'My Swiss Relocation') y sus clientes (en lo sucesivo 'el Cliente'). Todo pedido de servicios implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV.
2. Servicios ofrecidos
My Swiss Relocation ofrece servicios de reubicación que incluyen, según el paquete elegido: asistencia en los trámites de permiso de trabajo y residencia, búsqueda de vivienda (temporal y definitiva), apoyo en los trámites administrativos, orientación e inscripción en colegios, coordinación de la mudanza internacional y cualquier otro servicio definido en el presupuesto. El alcance exacto de los servicios se define en el presupuesto o contrato firmado por ambas partes.
3. Presupuestos y pedidos
Todos los servicios están sujetos a un presupuesto previo. El presupuesto es válido durante 30 días desde su fecha de emisión. El pedido se confirma mediante la firma del presupuesto o contrato y el pago del depósito requerido. El Proveedor se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento para los nuevos presupuestos.
4. Tarifas y pago
Las tarifas se expresan en francos suizos (CHF), sin impuestos. Un depósito del 50 % se abona a la firma del contrato, con el saldo a pagar a la finalización del servicio. Los pagos se aceptan por transferencia bancaria. Cualquier pago tardío generará automáticamente intereses de demora del 5 % anual, de conformidad con el art. 104 del Código de Obligaciones suizo.
5. Obligaciones del Proveedor
My Swiss Relocation se compromete a realizar sus servicios con diligencia y profesionalismo, de conformidad con las normas profesionales. Nuestras obligaciones son obligaciones de medios, no de resultado. No podemos garantizar la concesión de un permiso de trabajo, la adjudicación de una vivienda o la admisión en un colegio, ya que estas decisiones corresponden a terceros (autoridades, agencias, instituciones).
6. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a proporcionar información exacta y completa, a presentar los documentos solicitados en los plazos acordados, a responder a las solicitudes del Proveedor en un tiempo razonable y a pagar las facturas en las fechas de vencimiento. Cualquier retraso en la entrega de documentos o información por parte del Cliente puede resultar en un retraso en la prestación del servicio.
7. Confidencialidad
El Proveedor se compromete a tratar con carácter confidencial toda la información comunicada por el Cliente en el marco del servicio. Esta obligación de confidencialidad sobrevive a la terminación del contrato. Los datos personales se tratan de conformidad con nuestra política de privacidad.
8. Cancelación y rescisión
El Cliente puede cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes a la firma del contrato, sin coste. Después de este período, el depósito pagado es retenido por el Proveedor como compensación. En caso de rescisión durante la prestación del servicio, los servicios ya realizados se facturan a prorrata. El Proveedor puede rescindir el contrato en caso de incumplimiento grave por parte del Cliente de sus obligaciones.
9. Responsabilidad
La responsabilidad del Proveedor se limita al importe de los honorarios percibidos por el servicio en cuestión. El Proveedor no será responsable de las decisiones adoptadas por las autoridades suizas (denegación de permiso, rechazo de solicitud de alquiler), ni de los retrasos imputables a terceros o al Cliente. Los daños indirectos (lucro cesante, daños morales) quedan excluidos.
10. Fuerza mayor
El Proveedor no será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en caso de fuerza mayor, incluyendo entre otras: catástrofe natural, pandemia, guerra, huelga general, cambio legislativo imprevisible, fallo del sistema informático fuera de nuestro control.
11. Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho suizo. Cualquier litigio será sometido a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes del cantón de Ginebra, Suiza, con sujeción a las disposiciones imperativas contrarias.