Diferenças Culturais no Trabalho na Suíça

Suíça alemã: estrutura, franqueza, pontualidade

Na Suíça alemã (Zurique, Basileia, Berna, Zug e a maior parte da Suíça central e oriental), a cultura de trabalho tende para uma estrutura clara. As reuniões costumam começar com uma agenda, decorrem dentro do tempo previsto, e o feedback tende a ser direto e factual em vez de suavizado por linguagem diplomática.

A pontualidade é vista como sinal de profissionalismo e não como mera formalidade. Chegar apenas alguns minutos atrasado a uma reunião, sem avisar previamente, é notado e pode afetar a forma como a pessoa é vista em termos de fiabilidade. Planear com antecedência, confirmar compromissos e enviar um resumo escrito após acordos verbais são práticas valorizadas.

• •As reuniões costumam começar e terminar a horas, com agendas preparadas
• •O feedback é normalmente explícito e focado na tarefa, em vez de diplomático
• •A confirmação por escrito das decisões é prática comum, mesmo após um acordo verbal
• •A conversa informal antes dos negócios é breve, em comparação com a Suíça francesa

Suíça francesa: relações em primeiro lugar, hierarquia mais suave

Na Suíça francesa (Genebra, Vaud, Neuchâtel, a maior parte de Friburgo e o Valais), o ritmo de uma primeira reunião costuma ser mais lento, dedicando-se mais tempo às apresentações e ao contexto antes de se avançar para a agenda. Construir uma relação de trabalho é encarado como parte do trabalho, não como um desvio dele.

A hierarquia continua a existir, mas é frequentemente expressa de forma mais subtil do que na Suíça alemã: através do tom, da disposição à mesa ou de quem fala primeiro, em vez de títulos formais usados constantemente na conversa. O desacordo é muitas vezes expresso de forma indireta, e saber ler nas entrelinhas importa mais aqui do que mais a leste.

Suíça alemã vs. Suíça francesa no trabalho: comparação rápida

A tabela seguinte resume tendências comuns. Deve ser encarada como uma orientação de partida e não como uma regra: as empresas, especialmente as internacionais sediadas na Suíça, constroem muitas vezes a sua própria cultura híbrida, independentemente da região.

Hierarquia, títulos e como a autoridade é sinalizada

Os locais de trabalho suíços, em todas as regiões, tendem a ter hierarquias do dia a dia mais horizontais do que a formalidade da sociedade envolvente poderia sugerir. Os títulos profissionais são importantes para a comunicação externa e correspondência, mas colegas de níveis diferentes trabalham muitas vezes em estreita colaboração e esperam ser tratados com respeito, não com deferência.

Dito isto, as decisões em muitas empresas suíças, sobretudo em setores tradicionais e no setor público, continuam a seguir uma cadeia clara de aprovação. Expatriados habituados a culturas de decisão mais horizontais ou mais rápidas por vezes interpretam isto como lentidão, quando na maior parte das vezes reflete uma preferência por uma consulta cuidada antes de a decisão ser finalizada.

• •Trate os colegas de forma formal (apelido, título adequado) até ser convidado a usar o primeiro nome
• •Espere confirmação por escrito para decisões que noutras culturas poderiam ser acordadas verbalmente
• •Não confunda um processo de aprovação metódico com relutância em decidir

Reuniões multilingues e a realidade das quatro línguas

A Suíça tem quatro línguas nacionais, e muitas empresas que operam em vários cantões realizam reuniões que misturam alemão, francês e inglês, consoante quem está presente. O inglês tornou-se uma língua de trabalho comum nas empresas internacionais e, em particular, em Genebra e Zurique, mas trata-se de um ajuste prático, não de um substituto para o conhecimento da língua local do cantão onde se vive.

Aprender pelo menos alemão ou francês a nível de conversação, consoante o local de instalação, muda a forma como os colegas percecionam o compromisso de permanência, e abre interações sociais e profissionais que permanecem fechadas a quem fala apenas inglês, sobretudo fora das maiores empresas internacionais.

Hábitos do dia a dia que surpreendem os recém-chegados

Para além da cultura formal de reuniões, alguns hábitos diários apanham os recém-chegados de surpresa, independentemente da região: o cumprimento rigoroso das horas de silêncio nos prédios residenciais, uma forte expectativa de aviso prévio para convites sociais e profissionais, e uma preferência geral pelo planeamento em detrimento da espontaneidade.

Estes hábitos estendem-se ao local de trabalho como uma preferência por pontos de situação agendados em vez de conversas informais espontâneas, e por comunicação escrita que deixa um registo claro. Adaptar-se a este ritmo, em vez de lhe resistir, tende a encurtar o período em que se sente como um estranho no trabalho.

• •Confirme reuniões e planos sociais com bastante antecedência, em vez de no próprio dia
• •Conte com pausas de almoço discretas e tranquilas, em vez de longos almoços de trabalho, em muitos locais de trabalho
• •Reduza ao mínimo as interrupções não agendadas aos colegas