Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1er mars 2026
1. Responsable du traitement
Welcome Service Sàrl, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, Suisse (ci-après « nous » ou « My Swiss Relocation ») est responsable du traitement de vos données personnelles au sens de la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) et, le cas échéant, du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
2. Données collectées
Nous collectons les données que vous nous fournissez volontairement via nos formulaires de contact : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, pays d'origine, ville d'arrivée, profil (particulier/famille/entreprise), services souhaités, date d'arrivée et message libre. Nous collectons également des données techniques lors de votre navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, via des cookies strictement nécessaires et des outils d'analyse.
3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes : répondre à vos demandes de contact et de devis, vous fournir les services de relocation demandés, améliorer notre site web et nos services, respecter nos obligations légales et contractuelles. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Vos données ne sont partagées qu'avec les prestataires nécessaires à la réalisation de nos services (hébergeur web, service d'envoi d'emails) et sous contrat de confidentialité.
4. Base légale
Le traitement de vos données est fondé sur : votre consentement (formulaire de contact), l'exécution d'un contrat ou de mesures précontractuelles (devis, prestation de service), nos intérêts légitimes (amélioration du site, statistiques anonymisées), le respect de nos obligations légales (comptabilité, fiscalité).
5. Durée de conservation
Vos données de contact sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernière interaction avec nous. Les données liées à un contrat sont conservées pendant 10 ans conformément aux obligations comptables suisses. Les données d'analyse sont anonymisées après 26 mois.
6. Vos droits
Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants : droit d'accès à vos données personnelles, droit de rectification des données inexactes, droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité de vos données, droit d'opposition au traitement. Pour exercer ces droits, contactez-nous par email. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.
7. Cookies
Notre site utilise des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site (aucun consentement requis) et des cookies d'analyse (avec votre consentement). Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement HTTPS, accès restreint aux données, sauvegardes régulières, hébergement en Suisse ou dans l'Espace économique européen.
9. Transferts internationaux
Vos données sont hébergées en Suisse ou dans l'Union européenne. En cas de transfert vers un pays tiers, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types, décision d'adéquation).
10. Contact et réclamations
Pour toute question relative à la protection de vos données, contactez-nous : Welcome Service Sàrl, Rue Zurlinden 6, 1207 Genève, Suisse. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).